我們經(jīng)常會(huì)被問(wèn)到這樣的問(wèn)題：微信是什么？微信能給我們帶來(lái)什么？對(duì)這個(gè)問(wèn)題，100個(gè)人會(huì)有100種答案。很難說(shuō)，哪個(gè)答案更正確，因?yàn)?，我們更希望的是，在你看到微信的時(shí)候，它是一個(gè)“半成品”，需要通過(guò)每一個(gè)人的想象力、智慧去把它變成屬于自己的“成品”。

　　也許在這里，我們不能給大家提供更好的答案。所以，我們希望更多地去談?wù)劊鳛楫a(chǎn)品的設(shè)計(jì)者，我們賦予了它什么樣的靈魂，以及我們對(duì)它的期待—

　　微信致力于創(chuàng)造一個(gè)純凈的世界。

　　微信要做連接的使者，連接可以連接的一切。通過(guò)人與人、人與設(shè)備、人與組織之間自由、無(wú)礙的連接，創(chuàng)造移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新生態(tài)、新部落。

　　微信崇尚社會(huì)和商業(yè)的自然生長(zhǎng)，遵循人們?cè)械男袨榱?xí)慣、價(jià)值偏好和自由選擇，而不是給人們提供模式固定的解決方案。

　　如果你致力于在微信上做自己喜歡的事情，那么至少可以從三個(gè)視角理解如何與微信共同迎接新的開(kāi)始。對(duì)于你來(lái)說(shuō)，微信也許更像一本字典，而不是一本可以直接閱讀的書(shū)。它并不期望給你直接的解決方案或者現(xiàn)成的答案。

　　用什么樣的方式抒寫(xiě)，篇章是華麗還是低沉，這一切都交給了你自己。只不過(guò)在創(chuàng)造自己的故事時(shí)，你可以借助微信的連接能力和基礎(chǔ)服務(wù)，做得更好、更快、更移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。

　　這也是在連接的過(guò)程中，微信融入的商業(yè)世界和社會(huì)生活中出現(xiàn)了千姿百態(tài)的生態(tài)群落的原因。

　　我們相信，在世界早已經(jīng)變平的今天，微信的使命應(yīng)是幫助人們更好地找到自己的智慧珍寶和答案。這是一個(gè)依靠群體智慧生存的時(shí)代，如果僅僅依靠少部分人的創(chuàng)造力，那么我們遲早會(huì)陷入創(chuàng)造力的衰竭。

　　為了避免這樣的情況在微信發(fā)生，我們必須在設(shè)計(jì)和理念上，保持對(duì)自己欲望的克制和對(duì)用戶的最大尊重。

　　給予用戶極簡(jiǎn)約的服務(wù)，是用戶價(jià)值至上的體現(xiàn)，這是微信始終奉行的信念。

　　微信希望能夠建立和維持最小的公平規(guī)則。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，小即美，少即多。所以微信始終把不騷擾用戶作為第一產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則。

　　用戶是聰明的，也是敏感的，任何服務(wù)細(xì)節(jié)的改變，忘記了產(chǎn)品要為用戶而存在的初心，一定會(huì)被用戶敏銳地感覺(jué)和體會(huì)到。

　　在用戶價(jià)值至上的價(jià)值理念中，把選擇權(quán)交給用戶，應(yīng)維持簡(jiǎn)約服務(wù)的來(lái)源。

　　構(gòu)建無(wú)功利的體驗(yàn)，才能有商業(yè)的未來(lái)。

　　微信不鼓勵(lì)任何過(guò)度的功利化行為。

　　盡管人們不能避免談?wù)撋虡I(yè)化，但是顯然純粹的功利主義和泛在的商業(yè)化，只能讓用戶心生厭倦離你而去。

　　今天，用戶已經(jīng)變得不堪重負(fù)：需求被過(guò)度地滿足，人性被過(guò)度地誘導(dǎo)。這并不符合人性追求自然寧?kù)o、追求和諧平衡的一面。

　　不追求功利化的商業(yè)才能有持續(xù)和長(zhǎng)久的未來(lái)。過(guò)度的商業(yè)化，只能導(dǎo)致短期的功利性利益收割，就像季節(jié)性的小麥。盡管在短時(shí)間看來(lái)一望無(wú)際的麥田讓人心滿意足，但是收割之后帶來(lái)的荒涼土地和季節(jié)性的空閑，并不那么令人舒服。

　　只有一個(gè)不忘初心，從用戶的價(jià)值需要出發(fā)的微信世界，才能夠培育和創(chuàng)造一個(gè)可以四季常青、茂密繁華的森林。過(guò)度的商業(yè)化必將破壞這樣的森林的培育和成長(zhǎng)。

　　你可以看到，正如與微信共同開(kāi)展新美好未來(lái)的案例所展示的，一批批與微信的價(jià)值觀一致的人們和組織，在堅(jiān)定不移地實(shí)踐著、開(kāi)拓著，共同致力于培育可持續(xù)發(fā)展的新森林，將能夠給微信和自己創(chuàng)造更有價(jià)值的未來(lái)。

　　我們相信，與微信一起，一切因你而美。

　　微信團(tuán)隊(duì)2014年10月

　　第一部分微信思維的本質(zhì)

　　微信：不只是平臺(tái)，更是思維

　　現(xiàn)在有越來(lái)越多的公司、公共管理機(jī)構(gòu)把微信作為向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的支點(diǎn)。無(wú)論是在娛樂(lè)、商業(yè)，還是在文化、教育，微信思維正在成為某種共同的思維框架和模式。

　　這使得微信超越了自身作為通信工具平臺(tái)的自然屬性，演變成眾多機(jī)構(gòu)和業(yè)者應(yīng)該從何種角度和以何種方式解決問(wèn)題的思考與行動(dòng)的指南。

　　在很大程度上，我們看待世界的角度決定了我們看到的世界的樣子；而我們的行為選擇則決定著我們將在這個(gè)世界獲得什么樣的回應(yīng)。

　　微信在過(guò)去的幾年，以及在可以預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，之所以對(duì)本書(shū)很多的人和機(jī)構(gòu)變得如此重要，正是因?yàn)樵谶@其中所蘊(yùn)含的、被我們稱之為微信思維的東西。

　　微信思維的上帝條款：把用戶價(jià)值放在上帝的位置上

　　我們之所以把這句話列為上帝條款，是因?yàn)樵谖覀兛磥?lái)，他既是微信之所以能夠奇跡般地出現(xiàn)的原因，更是微信能夠迅速發(fā)展和壯大的前提。

　　在2014年微信升級(jí)為騰訊公司級(jí)的戰(zhàn)略產(chǎn)品之時(shí)，微信之父張小龍在發(fā)給內(nèi)部的郵件中寫(xiě)道：做對(duì)用戶有價(jià)值的事情。他說(shuō)：“任何時(shí)候，我們都要想，這個(gè)事情是不是從用戶價(jià)值本身出發(fā)考慮的，”他告誡他的同事，要“讓用戶看到你的努力而不是同事和上級(jí)”。

　　我們都知道用戶是衣食父母，但是在利益發(fā)生沖突的時(shí)候，其實(shí)選擇從用戶的價(jià)值本身出發(fā)是一個(gè)艱難的選擇。

　　而微信的發(fā)展歷史其實(shí)我們也可以看到，其本身就是一個(gè)不斷堅(jiān)守這個(gè)底線的過(guò)程。而這種思維方式也帶給了微信的客戶和合作伙伴。

　　唯品會(huì)、武漢交管局在與微信的合作中，從一開(kāi)始的不理解到最后的贊同，從遏制住頻繁營(yíng)銷推送的沖動(dòng)到精細(xì)化的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變，在本質(zhì)上都是從用戶的價(jià)值出發(fā)：用戶不喜歡騷擾，就不要騷擾用戶。

　　這句話也是張小龍?jiān)谖⑿女a(chǎn)品上始終堅(jiān)持的一句名言。

　　這并不是互聯(lián)網(wǎng)思維常說(shuō)的用戶思維。要知道有時(shí)候用戶并不知道自己的價(jià)值需求，從用戶價(jià)值角度出發(fā)，還有個(gè)意思即要做好“守夜人”，所以有了微信思維的陽(yáng)光條款。

　　微信思維的陽(yáng)光條款：把一切商業(yè)體系放在規(guī)則下運(yùn)行

　　“連接”這個(gè)詞是騰訊董事局主席馬化騰提出來(lái)而聞名遐邇的。騰訊在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)略是要做一個(gè)連接型的公司：連接人、連接企業(yè)、連接機(jī)器、連接自然。

　　連接不會(huì)自然而然地發(fā)生，它必然會(huì)經(jīng)歷一番激烈的斗爭(zhēng)和掙扎。而作為一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的微信，如果想實(shí)現(xiàn)連接的終極目標(biāo)，一個(gè)很重要的因素是：必須建立一個(gè)公開(kāi)和透明的規(guī)則體系和有著強(qiáng)大技術(shù)保障的系統(tǒng)基礎(chǔ)。