首先，在理解微信之前，我們溫習(xí)一下市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的常識(shí)。營(yíng)銷(xiāo)，大致可以分為“push”、“pull”兩大類(lèi)。Push顧名思義，就是把你想讓目標(biāo)人群了解的信息推送到他面前，不管他是否樂(lè)意。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)大體是這個(gè)思路。我不客氣的說(shuō)，微博營(yíng)銷(xiāo)迄今也沒(méi)有跳出這個(gè)邏輯，教科書(shū)里的案例基本上是個(gè)傳說(shuō)，真正的微博營(yíng)銷(xiāo)公司哪個(gè)不是靠大號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)賺錢(qián)的？這就是傳統(tǒng)的push邏輯，社會(huì)化只是套在外面的一個(gè)外衣罷了。

Pull比push難做，因?yàn)樗拈T(mén)檻高，它是以push作為前提的，你必須已經(jīng)有老客戶(hù)才能做。Pull的轉(zhuǎn)化率肯定比push要高很多，因?yàn)槟愕臐撛趯?duì)象是老顧客嘛，這很容易理解。Pull的典型媒體工具有email、短信、call center、DM等，前提是你的顧客給了你他的信息。順道吐槽一句，這類(lèi)工具在國(guó)內(nèi)也被做成了push邏輯了，email數(shù)據(jù)庫(kù)是買(mǎi)的，短信是垃圾的，call center的號(hào)碼也是買(mǎi)的，這根本不是pull的精髓和精神所在，因?yàn)槟鉷ull的根本不是老顧客。

據(jù)我推斷，看了上篇文章以后罵我的讀者，大概心里只有push營(yíng)銷(xiāo)的概念，而沒(méi)有pull的概念。筆者從沒(méi)說(shuō)過(guò)微信在push上有什么牛逼之處，那還是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的勢(shì)力范圍，但是在pull這件事情上，微信真的是非常、非常、非常跨時(shí)代的?。ù颂帒?yīng)該有人跳出來(lái)罵我五毛了）

最近幾年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大熱，行業(yè)先知們預(yù)言，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)必將使得營(yíng)銷(xiāo)變成一項(xiàng)“精準(zhǔn)”的事業(yè)，因?yàn)槭謾C(jī)是個(gè)人化的、可追蹤的、24小時(shí)在線的、隨身攜帶的等等優(yōu)點(diǎn)，這使得營(yíng)銷(xiāo)公司可以分析出每個(gè)手機(jī)號(hào)碼背后的人的行為習(xí)慣、興趣愛(ài)好。這是否侵犯隱私暫且不說(shuō)，這些預(yù)言本身，基本上是個(gè)科幻。那些都是可能性而已，有哪個(gè)公司做出來(lái)了嗎？如果真能做出來(lái)，那價(jià)值絕不亞于第二個(gè)google。

在大部分情況下，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)都是一個(gè)不可能完成的任務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)上，你看到的是一個(gè)個(gè)UV，而不是人。在短信平臺(tái)上，你看到的是一個(gè)個(gè)手機(jī)號(hào)碼，而不是人。在email群發(fā)機(jī)面前，你看到的是一個(gè)個(gè)帶有@的email地址，而不是人。營(yíng)銷(xiāo)者只能從群體上來(lái)概括，這1萬(wàn)個(gè)地址是“上海年輕女白領(lǐng)”，那1萬(wàn)個(gè)手機(jī)號(hào)是“北京地區(qū)擁有汽車(chē)的車(chē)主”，這1萬(wàn)個(gè)地址是“招商銀行金卡客戶(hù)”，僅此而已。一旦具體到個(gè)體，我們其實(shí)什么都不知道。

在前微信時(shí)代，能不能讓一個(gè)個(gè)手機(jī)號(hào)、UV、email地址變成真正的人？辦法不是沒(méi)有，靠注冊(cè)ID。你建一個(gè)網(wǎng)站，每個(gè)注冊(cè)的ID都可以被看做一個(gè)人。但是，它對(duì)于你的網(wǎng)站是有意義的，對(duì)于要做營(yíng)銷(xiāo)的品牌商來(lái)說(shuō)，又變成一項(xiàng)不可完成的任務(wù)了。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，假設(shè)我是volvo的營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，我希望建立一個(gè)屬于volvo自己的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，我去跟汽車(chē)之家、愛(ài)卡汽車(chē)、易車(chē)網(wǎng)說(shuō)，把你們的ID數(shù)據(jù)給我吧，人家會(huì)給嗎？用腳趾頭想想也知道答案。人家肯定說(shuō)，想營(yíng)銷(xiāo)，我們可以幫你做啊。但問(wèn)題是我volvo得不到自己的數(shù)據(jù)庫(kù)呀。

現(xiàn)在我們終于要談到微信了。我還是非常激動(dòng)的要大贊一番，這是一個(gè)劃時(shí)代意義的產(chǎn)品?。阋?jiàn)過(guò)公關(guān)有說(shuō)話這么直接的嗎？這樣的公關(guān)面試都不能過(guò)。）它是我研究傳播、廣告、媒體行業(yè)這些年來(lái)，第一個(gè)讓我感覺(jué)到我正在親歷歷史變遷的產(chǎn)品。

那么微信的價(jià)值到底在哪里？它的革命性在哪里？

第一，微信讓UV、手機(jī)號(hào)、email等“數(shù)據(jù)人”變成了實(shí)實(shí)在在的人。做過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的都知道，你從數(shù)據(jù)庫(kù)的那一堆手機(jī)號(hào)、email地址里，是根本看不出一點(diǎn)個(gè)性來(lái)的，那又談何精準(zhǔn)呢？不過(guò)是借用一個(gè)概念罷了。而微信賬號(hào)，則讓ID有了人性，你知道他是男是女，哪里的人（目前只有到這個(gè)層面，但是未來(lái)把個(gè)人信息豐富起來(lái)其實(shí)很簡(jiǎn)單）。

更重要的是，未來(lái)它會(huì)成為一個(gè)像手機(jī)號(hào)一樣的通用ID，這就具備了建立用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)的可行性。微博本來(lái)是有成為通用ID的可能性的，但是由于微博平臺(tái)天然的反營(yíng)銷(xiāo)屬性，導(dǎo)致它不能給企業(yè)的官方賬號(hào)提供除了展示廣告以外的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，所以它的ID是有價(jià)值，但是沒(méi)法進(jìn)行pull式營(yíng)銷(xiāo)（連私信群發(fā)功能都沒(méi)有?。。?。

第二，微信給了營(yíng)銷(xiāo)者一個(gè)直接與用戶(hù)對(duì)話的渠道。幾乎所有的營(yíng)銷(xiāo)者，這么多年來(lái)，都在強(qiáng)調(diào)要和用戶(hù)互動(dòng)，要了解用戶(hù)的真實(shí)需求，但是如何做到？靠把十幾個(gè)樣本拉到公司來(lái)開(kāi)會(huì)？還是靠電話拜訪或者問(wèn)卷調(diào)查？先不說(shuō)真實(shí)性如何，其效率本身就非常之低。而微信，可以讓營(yíng)銷(xiāo)者和一個(gè)具體的顧客對(duì)話。 有人拍磚說(shuō)，你一天收到上萬(wàn)條回復(fù)，怎么處理？要我說(shuō)，這里就是創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)呀！上萬(wàn)條你處理不了，但一定有人能夠處理，人處理不了，程序能不能處理？我再說(shuō)透一點(diǎn)，你不能設(shè)置一個(gè)這樣的自動(dòng)應(yīng)答嗎：“退換貨請(qǐng)回復(fù)A，咨詢(xún)產(chǎn)品請(qǐng)回復(fù)B，促銷(xiāo)信息請(qǐng)回復(fù)C，閑聊請(qǐng)回復(fù)D”。想要處理，總歸有辦法的。

第三，微信給營(yíng)銷(xiāo)者提供了更多的技術(shù)可能性。微信未來(lái)會(huì)成為一個(gè)開(kāi)放平臺(tái)，營(yíng)銷(xiāo)者可以開(kāi)發(fā)有獨(dú)特功能的插件，這在營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)上是個(gè)革命。隨著偉大的HTML5技術(shù)普及，營(yíng)銷(xiāo)者完全可以開(kāi)發(fā)出獨(dú)具特色的營(yíng)銷(xiāo)工具，然后用微信發(fā)送給用戶(hù)。比如說(shuō)，李宇春要開(kāi)演唱會(huì)了，那主辦方開(kāi)發(fā)一個(gè)歌曲投票器，粉絲們?cè)谏厦嬷苯狱c(diǎn)選投票決定最后唱哪些歌。例子不多舉了，這都是值錢(qián)的idea呀，哈哈。

第四，微信是服務(wù)，而不是騷擾。傳統(tǒng)廣告之所以不討人喜歡，是因?yàn)槟阍跊](méi)有得到受眾允許的情況下，給受眾展示了他不需要的內(nèi)容。沒(méi)允許、不需要，是擾民的根本原因，這就好像你非要把一個(gè)美女送給一個(gè)gay一樣（你要把美女送我，我絕不告你騷擾）。

微信在這方面做得非常好，公眾賬號(hào)是不可能主動(dòng)添加個(gè)人用戶(hù)的，微信平臺(tái)也不會(huì)給用戶(hù)push公眾賬號(hào)，用戶(hù)添加公眾賬號(hào)的唯一途徑就是手動(dòng)添加。既然用戶(hù)是自己做出了這個(gè)動(dòng)作，就說(shuō)明用戶(hù)是自愿收到來(lái)自公眾賬號(hào)的信息，這算得上騷擾嗎？如果你加了幾天，覺(jué)得它發(fā)的東西不好，那你果斷刪除就ok了，以后就不會(huì)再收到消息了。

此前在微信擾民這方面攻擊筆者的，我覺(jué)得根本就是沒(méi)有認(rèn)真用過(guò)微信。最近兩天，微信悄悄改變了公眾賬號(hào)消息的設(shè)置，默認(rèn)已經(jīng)調(diào)成沒(méi)有推送通知了，只有用戶(hù)打開(kāi)程序的時(shí)候才會(huì)看到，這就更談不上騷擾了。

第五，微信真正實(shí)現(xiàn)了綁定移動(dòng)設(shè)備。總有人說(shuō)，微信和移動(dòng)QQ不是一個(gè)道理嗎？這問(wèn)題以前也困擾過(guò)我，因?yàn)閺男螒B(tài)上看，二者太像了，功能基本都差不多，那怎么能說(shuō)只有微信綁定了手機(jī)呢？要回答這個(gè)問(wèn)題現(xiàn)在其實(shí)很簡(jiǎn)單，當(dāng)你發(fā)微信給你的微信好友時(shí)，他一定收得到，這點(diǎn)同意吧？但是當(dāng)你發(fā)QQ消息給QQ好友時(shí)，他未必會(huì)收到，因?yàn)樗灰欢〞r(shí)刻都在線。所以，只有微信才是綁定手機(jī)的通信工具，移動(dòng)QQ不是。綁定了手機(jī)以后，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的“科幻”功能，才能變成現(xiàn)實(shí)應(yīng)用。