2013年5月5日，繼準格爾報、廣播電視、政府門戶網(wǎng)、官方微博等四大官方信息發(fā)布平臺之后，第五大平臺—微信“準格爾發(fā)布”正式通過騰訊公司認證而誕生，微信關注用戶也以每天超過100名的量在迅速增長，在鄂爾多斯市率先實現(xiàn)了以“微博+微信，平面+網(wǎng)絡”的雙核立體互動宣傳新模式。但由于微信“準格爾發(fā)布”在鄂爾多斯市是首家得到認證的微信政務平臺，在全國來講也屬于新生事物，因此缺少成熟的經(jīng)驗和做法可以借鑒，給管理和運營帶來難度。下面就創(chuàng)建政務微信的重要作用，以及如何做好其日常維護和管理，提高知名度和關注度，作一些初淺的探討。

一、政務微信發(fā)展的背景

今年初，《人民日報》在《2013新媒體猜想》文章提出的“8個猜想”的第一條就是對“微信政務信息發(fā)布新平臺”的分析，文章認為：“在可預見的新的一年中，微信會成為政務信息發(fā)布的重要平臺，將比其他渠道更快、更有個性，獲得公眾的認可和網(wǎng)絡輿論的認可度也會更高?？赡軐ξ覈鐣浾摳窬之a(chǎn)生杠桿效應”。
近段時間以來，我們用微信隨便搜索一下，便可發(fā)現(xiàn)各類商家店鋪微信公眾平臺賬號的風氣悄然刮起?？梢钥闯鲆晕⑿艦榇淼囊苿有律缃幻浇椋龑ι鐣浾摳窬之a(chǎn)生新的效應，輿情作用力日趨彰顯。有業(yè)內(nèi)分析人士指出，隨著移動社交吸引力不斷增強，移動社交網(wǎng)民和微信公共賬號數(shù)量會大幅增長，并將進一步擴大突發(fā)公共事件與社會熱點話題的網(wǎng)民參與。隨著越來越多的社會組織、主流媒體和意見領袖入駐移動網(wǎng)絡輿論場，由無數(shù)個圈子化部落聯(lián)網(wǎng)合成的微信輿論場已逐步形成雛形，亟待建立官方政務微信去發(fā)聲?？梢哉f，政務微信走向公共事務前臺是形勢必然。

二、建立政務微信的必要性

（一）有助于搶占輿論陣地。隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術的飛速發(fā)展，更新甚至顛覆了信息原有的傳播模式，分散化、多渠道傳播成為一大趨勢，政府信息發(fā)布將可能面臨移動互聯(lián)網(wǎng)趨勢下全媒體環(huán)境的挑戰(zhàn)。如何拓展傳播空間和渠道，實現(xiàn)從傳統(tǒng)單一媒介平臺為主向立體化多功能平臺的轉型，促進政務信息不斷外延，是接下來政府可能面臨的時代要求。建立政務微信，是做好全媒體戰(zhàn)略布局的嘗試，有助于拓展網(wǎng)絡問政的深度與廣度，使獲取社情民意的途徑更加多樣，是擴大政府影響力，塑造政府“威信”，站穩(wěn)輿論陣地的重要保障。
（二）有助于擴大輿論影響。自2011年初，微信進入大眾視野至今，經(jīng)短短兩年的迅猛發(fā)展，微信用戶已經(jīng)突破3億人，直逼擁有4億用戶的新浪微博，并繼續(xù)保持快速增長。隨著微信和騰訊、新浪等新聞媒體以及手機通訊錄、朋友網(wǎng)、QQ好友（群）、位置社交（附近的人）等人際關系圈的互通，未來的微信將可能成為用戶最為重要的“手中的名片集裝箱”“可移動的信息中心”“有價值的溝通工具”，并由此相互鏈接而形成無數(shù)個密集分布的圈子網(wǎng)絡。政府開通政務微信，對拓展新的用戶人群，提高政務信息受眾面具有積極的意義。
（三）有助于推進政民互動。由于微信可發(fā)送語音、文字、表情、圖片、視頻、地理位置等各種信息，表現(xiàn)形式活潑多樣，為人們的表達提供了多種方式。據(jù)統(tǒng)計，電視、報紙等傳統(tǒng)媒體，發(fā)1條新聞真正能看到的人在30%左右，新媒體微博也只有其粉絲總數(shù)的1%至5%的人能夠看到。但微信就不同了，就算你只有1000個粉絲，由于是點對點的傳播，可以基本保證發(fā)布的消息至少有950以上的人會看，這樣一來實際傳播面就更廣，能夠真正傳遞正面真實的聲音。開通這樣的政務平臺，有助于進一步改善政府部門在民眾心目中的形象，拉近政民距離。四川蘆山7級大地震發(fā)生后，在電話與短信由于信號堵塞無法進行正常通信的情況下，微信成為了災區(qū)群眾轉達個人境況以及傳達災情的最有效工具?！岸嘤梦⑿派俅螂娫?、為救命讓出通道”一時成為網(wǎng)絡的強大號召。
（四）有助于加強輿情控制。在突發(fā)事件中，基于“優(yōu)先相信身邊人和熟人”的人性特點，相關信息在熟人圈子之間傳播將比在公共平臺更為迅捷。因此，基于微信圈子本身相互的“高信任感”，觀點整合時間會更短，將加速“態(tài)度同步”過渡到“行為協(xié)同”，從而直接作用于現(xiàn)實行為。反過來也一樣，哪怕政府信息的投送只抵達某個圈子的某名成員，通過該成員二次轉播，同樣具有快速阻止不實信息傳播與不良情緒蔓延的正導向功能，贏得輿情控制的關鍵時間。當然，這對政務信息的品質(zhì)提出了更高的要求。

三、政務微信的管理運營

（一）做好政務微信平臺定位。政務微信要擴大影響力，提高粉絲量，就要注重強化信息內(nèi)容的“實用性”與“政務資訊”并重，而不能只發(fā)一些領導活動等政務信息，那樣的話只會逐步“掉粉”而走向自說自話。相比于多數(shù)政務微博的“基于本地、面向全國”戰(zhàn)略定位，政務微信的“本地化、個性化”角色將更為彰顯，因此要積極研究我們鄂爾多斯本地人群的需求、特性和關注點，探索在發(fā)布政務信息的同時，開通就業(yè)、健康、天氣預報等惠民便民信息，打造1-2個固定的、網(wǎng)民喜歡的品牌欄目。
（二）把握政務微信發(fā)布方式。微信，作為一個隨身可攜帶的“移動生活工具”，在信息爆炸的當今社會，對用戶本身具有特殊的意義。微信與微博不同，如果不分時段推送信息給微友，就會引起微友的反感或困擾。因此，政務微信要把握好推送的時間，考慮到用戶的閑余時間，建議在臨近下班推送為宜。同時，政務微信要做到“惜字如金”，一個公共賬號每天發(fā)布的消息平均控制在5條之內(nèi)，多數(shù)選擇3條。有限的信息推送量，要求每條信息都要經(jīng)過篩選再發(fā)出，最好都采用“圖文”形式增進美感與視覺沖擊效果。
（三）加強政務微信交流互動。政務微信具有一對一的雙向性、私密性的特點，可以進一步拉近政府和網(wǎng)民的距離，促發(fā)網(wǎng)友的咨詢愿望，互動性效果更好。微友咨詢的內(nèi)容也往往與自身切實利益相關，“政民互動”也將更具實質(zhì)意義，做好微信互動方能更好體現(xiàn)“真正為民辦實事”的執(zhí)政理念，要做到“有問必復”。在此基礎上，基于政務微信粉絲的真實性，對政府政策的反饋結果也將更具可靠性，這將是一個低成本而快捷的民意調(diào)查平臺。政府部門可以探索將政務微信平臺充當信息發(fā)布、咨詢便民平臺的同時，兼顧作為政策評估、民意反饋的“輿評”平臺，這對促進政府決策的科學化，提升民意滿意率，把握輿情走勢都具有重大價值。
（四）擴大政務微信賬號宣傳。因政務微信粉絲量和關注度決定了其影響力。因此，在做好“發(fā)布內(nèi)容”這一內(nèi)功的同時，政務微信推廣還要全方位動用學校、各類宣傳媒介、政務微博公告欄、當?shù)孛襟w報刊和電視、借助名人助推、QQ群、貼吧、論壇等，要大力擴展賬號的人群覆蓋面。
當前，準格爾旗政務微信隊伍正在不斷擴大，當務之急建議全旗黨政領導和各單位各部門干部群眾主動加入和關注“準格爾微信”發(fā)布平臺，便于互相溝通和發(fā)布相關信息，這既是應對網(wǎng)絡輿情的需要，也彰顯準格爾旗委、旗人民政府對網(wǎng)絡問政認識的新高度。當然，政務微信的發(fā)展也有許多有待解決的問題，需要不斷探索。但是微信一旦用于政府服務，就應沖著切實解決問題的方向”，發(fā)揮政務微信的“溝通”、“便民”、“施政”的價值，切實將“微服務”做得細致而實在，從而通過提高“政務微信”影響力來促進政府的“威信”的更好提高。(楊盛煒)