微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字的手機通訊軟件，用戶可以通過微信與好友進行形式上更加豐富的類似于短信、彩信等方式的聯(lián)系。

微信公眾平臺是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊，在微信公眾平臺上，個人和企業(yè)可以申請一個微信公眾賬號，并實現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音等全方位溝通、互動。

微信公眾賬號是面向企業(yè)、媒體等機構(gòu)的微信賬號，可以在微信平臺上與目標客戶、潛在用戶等特殊群體實現(xiàn)語音、文字、表情、圖片等全方位的溝通和互動。每個企業(yè)和個人都可以申請微信公眾賬號，并通過微信公眾平臺對自己的產(chǎn)品、品牌進行推廣。

微信營銷：通過微信移動平臺（微信公眾平臺或微信朋友圈）來進行產(chǎn)品銷售或品牌推廣的一種營銷方式。商家可以通過微信公眾平臺，結(jié)合微信會員管理系統(tǒng)展示商家微官網(wǎng)、微會員、微推送、微支付、微活動，進行線上線下互動營銷。商家也可以通過微信朋友圈平臺，發(fā)布營銷推廣信息，與好友建立良好的關(guān)系，憑借“熟人經(jīng)濟”和“口碑營銷”來銷售自己的商品。

微信公眾賬號主要有以下幾種功能：群發(fā)推送，也就是公眾賬號主動向用戶推送重要的提醒、通知或有趣的內(nèi)容；自動回復，也就是根據(jù)用戶提交的關(guān)鍵字，返回特定信息或消息；一對一交流，針對用戶的特殊情況或問題，公眾賬號提供一對一的對話解答服務(wù)；菜單服務(wù)，通過微信公眾號的自定義菜單，給用戶提供指定的功能服務(wù)。

微信公眾賬號有“服務(wù)號”和“訂閱號”，訂閱號主要用于企業(yè)對外宣傳，其發(fā)送頻率比服務(wù)號要多很多，對于宣傳企業(yè)的文化、品牌、最新動向及優(yōu)惠活動等都非常有利。同時訂閱號可以與用戶進行分享和交流，比如分享和交流最新的行業(yè)動態(tài)、新聞資訊、產(chǎn)品要聞等，或者直接與粉絲用戶討論各種話題，這些都非常有利于企業(yè)提升品牌知名度和人氣。

服務(wù)號只要目的是為了給用戶提供服務(wù)，讓用戶體驗線上的產(chǎn)品和服務(wù)，類似于一個手機端的APP應(yīng)用，其功能遠遠多于訂閱號，不過，服務(wù)號發(fā)送的信息量相比訂閱號要少的多。

對于企業(yè)來說，做好微信公眾賬號營銷，最好同時開通服務(wù)號和訂閱號，訂閱號也要開通至少四個：品牌號、產(chǎn)品號、推廣號、領(lǐng)導號，同時也要讓公司員工開通個人微信號，對企業(yè)微信公眾號進行關(guān)注和宣傳。