憑借門(mén)檻低、成本小、傳播快等特點(diǎn)，微商已成為年輕人青睞的創(chuàng)業(yè)方式之一，但由于缺乏監(jiān)管制約，市場(chǎng)良莠不齊，也給熟人社交圈帶來(lái)了極大困擾——

如今，打開(kāi)微信朋友圈，做生意的人是越來(lái)越多。

相較傳統(tǒng)電商，微商門(mén)檻低、成本小、傳播快，非常適合個(gè)體創(chuàng)業(yè)者。然而，這種依托于社交關(guān)系和熟人經(jīng)濟(jì)的經(jīng)營(yíng)模式，在快速發(fā)展的過(guò)程中，也把問(wèn)題逐一拋向公眾。頻繁刷屏，良莠不齊，價(jià)格混亂，嚴(yán)重影響了正常社交關(guān)系。那么，好端端的微商到底是哪里出了錯(cuò)，究竟該往何處去？

社交營(yíng)銷(xiāo)年輕人創(chuàng)業(yè)好機(jī)會(huì)

目前的微商多是年輕人，他們不停地在社交媒體上曬產(chǎn)品，發(fā)廣告，直把朋友圈變成了“生意圈”。

“有空沒(méi)空手機(jī)不離手，除了下單發(fā)貨，還要給人送貨上門(mén)?！弊詮淖隽宋⑸?，太原白領(lǐng)劉曉歡就沒(méi)了閑暇，用她自己的話(huà)來(lái)形容就是“每天忙成狗”。她說(shuō)，剛開(kāi)始做微商是因?yàn)橛X(jué)得成本低，簡(jiǎn)便易行，在朋友圈發(fā)發(fā)圖片，再跟人聊聊天就好了。從最早的面膜，逐漸發(fā)展為生活用品、保健品，劉曉歡的生意越做越大，已經(jīng)有20余人加入她的代理團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)在，她的朋友圈能給她帶來(lái)每月上萬(wàn)元的收入。

微商生意確實(shí)越來(lái)越紅火了。數(shù)據(jù)顯示，截至一季度，微信每月活躍用戶(hù)達(dá)到5.49億戶(hù)，覆蓋90%以上的智能手機(jī)，微商從業(yè)者已近兩千萬(wàn)，每天都有近三萬(wàn)人相繼涌入。

微商進(jìn)入門(mén)檻低，幾乎為零成本投入創(chuàng)業(yè)，給市場(chǎng)帶來(lái)了更多的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)富機(jī)會(huì)，尤其是大學(xué)生和年輕白領(lǐng)群體，是從事微商的主力人群。事實(shí)上，記者在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，朋友圈確實(shí)有一些質(zhì)量合格、有特色的產(chǎn)品，保持著長(zhǎng)期穩(wěn)定地發(fā)展。

90后微商小嬌在化妝品行業(yè)小有成就，在她看來(lái)，價(jià)格合理，質(zhì)量靠譜、特色鮮明的產(chǎn)品在朋友圈是有競(jìng)爭(zhēng)力的，不擔(dān)心東西推不出去。最近，她的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)上又引入一些新的品類(lèi)，包括食品類(lèi)、大健康類(lèi)、農(nóng)村特色產(chǎn)品類(lèi)等，也都做得很好。“微商的優(yōu)勢(shì)，在于體驗(yàn)和反饋?！毙烧f(shuō)，微商能利用社交圈與顧客進(jìn)行零距離溝通，了解買(mǎi)家的需求和體驗(yàn)，把問(wèn)題及時(shí)反饋回去，這是線(xiàn)下實(shí)體店甚至線(xiàn)上傳統(tǒng)網(wǎng)店很難做到的。她認(rèn)為，如此龐大的市場(chǎng)，如果向健康之路發(fā)展，就會(huì)為千萬(wàn)年輕人的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想帶來(lái)光明。

變味營(yíng)銷(xiāo)熟客生意也有假貨

不可否認(rèn)，微商帶來(lái)了創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，但同時(shí)也給熟人社交圈帶來(lái)了諸多困擾，讓原本簡(jiǎn)單的人際交往變了味。

化妝品、美食、微商致富故事……每天早晨打開(kāi)朋友圈，太原白領(lǐng)李樹(shù)文都會(huì)“被”接收這樣的廣告信息，“天天沒(méi)事兒就刷屏，刷得我心煩?！崩顦?shù)文說(shuō)，一開(kāi)始見(jiàn)到這種信息還覺(jué)得挺有趣，遇到喜歡的商品也會(huì)出手，可不知從什么時(shí)候起，朋友圈滿(mǎn)屏飄的都是小廣告，特反感。因?yàn)槎际呛门笥?，不好意思刪除，他只好悄悄屏蔽對(duì)方。

面對(duì)朋友圈彌漫的商業(yè)氣息，在省城從事環(huán)保工作的武洪采取不買(mǎi)、不轉(zhuǎn)、不評(píng)的“三不”原則?！熬蛻{幾個(gè)圖片幾行文字，就能說(shuō)明白產(chǎn)品情況么？我都不了解，憑什么轉(zhuǎn)發(fā)給我的親友讓他們購(gòu)買(mǎi)？而且，網(wǎng)購(gòu)的東西不一定就有質(zhì)量保證，都是熟人，就算出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題也不太好退換。”武洪說(shuō)，有了“朋友”這層關(guān)系，遇到不愉快的消費(fèi)體驗(yàn)，只能啞巴吃黃連。

媒體人劉亞楠就被自己的同學(xué)“殺熟”了。幾個(gè)月前，她在微信朋友圈里看到一個(gè)同學(xué)發(fā)布排毒減肥藥，就買(mǎi)了一盒。但服用后，她不僅沒(méi)瘦，還出現(xiàn)腹痛、惡心的情況，向同學(xué)詢(xún)問(wèn)，對(duì)方的答復(fù)是“你只吃一兩盒，肯定沒(méi)效果，就如只上兩天學(xué)，肯定考不上清華?！敝劣诟弊饔茫皯?yīng)該是正常情況吧，我也有過(guò)?！钡K于朋友情面，劉亞楠沒(méi)有再追究，但朋友關(guān)系也就此了結(jié)，“金錢(qián)味重了，人情味就淡了，以后不會(huì)輕易在朋友圈買(mǎi)東西了?！?/span>

不僅僅產(chǎn)品質(zhì)量有風(fēng)險(xiǎn)，微商的經(jīng)營(yíng)模式也存在問(wèn)題。一些微商不關(guān)注產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，而是重點(diǎn)發(fā)展下線(xiàn)?！俺晒Φ奈⑸滩辉谟谫u(mài)出多少東西，而是發(fā)展了幾個(gè)代理。”記者朋友圈里一個(gè)做養(yǎng)生保健食品的微商介紹，微商代理模式有多種，有的是根據(jù)代理商銷(xiāo)售算提成，但這種情況不多，只有20%的微商正規(guī)賣(mài)貨。

最常見(jiàn)的就是代理層層分銷(xiāo)模式，通過(guò)發(fā)展下線(xiàn)的形式，短時(shí)間內(nèi)迅速擴(kuò)大代理隊(duì)伍，收入按等級(jí)不同抽成。另外，下級(jí)代理加盟要向上線(xiàn)繳納一筆不菲的入門(mén)費(fèi)，“成功”的微商往往管理著幾萬(wàn)名代理。“現(xiàn)在我的下線(xiàn)有幾百個(gè)，基本上我不用太費(fèi)心賣(mài)東西就能分到他們的抽成。也不用囤貨，有顧客要買(mǎi)，我就聯(lián)系上級(jí)微商，他們發(fā)貨，我從中賺取一定差價(jià)。”這位不愿透露姓名的微商認(rèn)為，這種層層代理的結(jié)構(gòu)，讓金字塔頂端的總代理獲得收入，而風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到了最底端的個(gè)體身上，最后吃虧的一定是最底層的分銷(xiāo)商。在她看來(lái)，這就和傳銷(xiāo)一樣。

誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)龐大市場(chǎng)呼喚立法

據(jù)了解，目前全國(guó)有大約1000萬(wàn)人在做微商生意，年交易流水約650億元。但由于其營(yíng)銷(xiāo)門(mén)檻低、無(wú)需注冊(cè)公司或?qū)嵜J(rèn)證等特點(diǎn)，一年數(shù)百億元的交易額，缺乏相關(guān)制約性法律法規(guī)與之匹配。

“微信朋友圈與一般社交工具不同之處在于 私密性 ，說(shuō)到底，都是些知根知底的熟人，所以，大家更愿意去相信。”省社科院侯曉斌分析，由于微商營(yíng)銷(xiāo)只通過(guò)熟人、朋友圈這樣的私密圈子傳播，即使商品出現(xiàn)問(wèn)題，也很容易在熟人關(guān)系間被稀釋掉。而且一旦發(fā)生糾紛，大多數(shù)消費(fèi)者不能確定真實(shí)交易對(duì)象信息，無(wú)法提供消費(fèi)憑證，所以涉及微商的案件，調(diào)查取證難度極大，消費(fèi)者的合法權(quán)益不能得到有效保護(hù)。

對(duì)此，山西貝爾律師事務(wù)所呂子超認(rèn)為，微商營(yíng)銷(xiāo)法律規(guī)制的難點(diǎn)在于，朋友圈并非電商平臺(tái)，很難適用消保法關(guān)于電商平臺(tái)的連帶責(zé)任形式?！罢f(shuō)白了，微商并沒(méi)有像淘寶店主一樣在托管平臺(tái)上注冊(cè)開(kāi)店，只不過(guò)是把微信、微博作為一種銷(xiāo)售渠道而已。對(duì)微信、微博平臺(tái)施壓，使其承擔(dān)起微商的監(jiān)管責(zé)任不可行?！币虼?，從法律適用角度看，朋友圈營(yíng)銷(xiāo)管理還是個(gè)空白。

針對(duì)這種現(xiàn)狀，受訪(fǎng)人士普遍認(rèn)為，應(yīng)建立信用體系和第三方認(rèn)證來(lái)規(guī)范微商發(fā)展。

“600多億的市場(chǎng)不能成為法外之地。”呂子超表示，微商須向正規(guī)軍轉(zhuǎn)變，實(shí)名制應(yīng)成為趨勢(shì)，除了行業(yè)自律以及傳統(tǒng)打假方式外，建立信用體系是解決微商假貨的根本之道，微商平臺(tái)接入征信系統(tǒng)，只要做假貨就會(huì)有記錄。

不過(guò)，隨著微商的野蠻生長(zhǎng)，市場(chǎng)也將迎來(lái)一場(chǎng)大洗牌。今年5月，商務(wù)部下發(fā)《無(wú)店鋪零售業(yè)經(jīng)營(yíng)管理辦法（試行）（征求意見(jiàn)稿）》，明確規(guī)定：未經(jīng)消費(fèi)者同意或請(qǐng)求，不得以短信、微信、電子郵件等形式推送廣告。同時(shí)，電子商務(wù)平臺(tái)的“賣(mài)家”，需提交營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)許可證、授權(quán)經(jīng)營(yíng)證明等證照信息。工商部門(mén)也將出臺(tái)措施，落實(shí)經(jīng)營(yíng)者、移動(dòng)互聯(lián)渠道提供者的相關(guān)責(zé)任，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境，維護(hù)誠(chéng)信市場(chǎng)秩序?！罢\(chéng)信是經(jīng)商之根本?！焙顣员笳J(rèn)為，微商基于社交關(guān)系發(fā)展起來(lái)，不能忽視對(duì)人的關(guān)注和對(duì)信任關(guān)系的維護(hù)。對(duì)于這樣一個(gè)蓬勃發(fā)展的新事物，相關(guān)各方都應(yīng)出一份力，促進(jìn)其可持續(xù)發(fā)展。