信息資源的數(shù)字化和信息交換的網(wǎng)絡化，是當今政務發(fā)展的重要趨勢，在我國，推行電子政務是政府職能轉變和管理創(chuàng)新，強化經濟調節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理、公共服務效能，提升管理與服務水平的重要途徑。電子政務作為當代信息化建設的引領工程，越來越受到各國政府的關注和重視。加之電子政務是一項紛繁復雜的、長期浩大的社會化系統(tǒng)工程，因此科學預測和把握電子政務的發(fā)展趨勢，同時研究制定有效的發(fā)展策略，是十分必要的，也已成為電子政務工作者及研究人員必須重視和解決的重要課題。

  今年5月份以來，市城市管理局創(chuàng)新實施“互聯(lián)網(wǎng)+”管理機制，優(yōu)化工作流程，提升運轉效率，有力推動了國家衛(wèi)生城市復審迎檢工作全面深入開展。 “愛衛(wèi)工作微信群”每天轉發(fā)各類問題1萬余條，提高市民滿意率。

實施“互聯(lián)網(wǎng)+城市管理”

為加強全市衛(wèi)生城市復審各成員單位的橫向聯(lián)系，建立市、區(qū)、街三級工作交流、任務部署和應急指揮平臺，市城市管理局融合“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，市、區(qū)、街三級分別建立了60多個“愛衛(wèi)工作微信群”，成員達6000多人，平均每天轉發(fā)各類問題1萬余條，有效發(fā)揮了指揮、協(xié)調和督促作用，問題處置效率大大提高。其中，市、區(qū)兩級有10個“愛衛(wèi)工作微信群”，成員已達1000余人。各微信群運行高效、內容規(guī)范、信息暢通、互動良好，初步構建起問題“發(fā)現(xiàn)在一線、梳理在一線、督導在一線、解決在一線”的快速反應處理新機制。

市級“青島愛衛(wèi)”政務微信群成員138人，包括局領導，各區(qū)分管區(qū)長、城管局長及愛衛(wèi)會成員單位、作業(yè)單位、街道辦負責人等。市北區(qū)建立了“宜居市北微信工作群”，區(qū)委書記、區(qū)長加入該群，通過控制總量優(yōu)化存量，強化重心下移屬地管理，加大財政投入嚴格考核，解決問題8600余個，市民滿意率提高5個百分點。

各種微政務平臺命名混亂

現(xiàn)有的微政務平臺對機構政務的命名處于一中自由、無序、隨心所欲的狀態(tài)，沒有任何規(guī)范和限制，不利于用戶識別，同時，微政務的真實性和權威性也大打折扣；

 微政務建立處于無序狀態(tài)

一個國家的信息化需要來自多方面力量的推進。政府作為國家組成及信息流的“中心節(jié)點”，在社會信息化的進程中起著責無旁貸而又無可替代的作用。如今，政府部門對建立微政務的平臺還沒有嚴格的統(tǒng)一要求，缺乏統(tǒng)一規(guī)劃、不利于政務互通，也不利于信息共享，更不利統(tǒng)一管理和對外提供統(tǒng)一服務；

缺乏完善的運行機制

目前微政務處于自發(fā)狀態(tài)，沒有法律和紀律對其運行加以約束和限制。表現(xiàn)在信息發(fā)布不及時、不能有效回復和互動功能不足等方面；

 缺少必要的營運手段

缺少先進的營運理念進而導致微政務粉絲數(shù)和關注對象不足，發(fā)帖數(shù)量不足。雖然微政務不應以追求粉絲數(shù)量為目的，但是粉絲數(shù)量多少對影響力的作用、對政務推進和完成程度的影響也毋庸置疑。

 微信群里發(fā)萬張圖片

通過政務微信群，市級各督導組第一時間確定問題地點、拍攝問題照片、描述問題性質，“下任務”；各區(qū)、各行業(yè)單位專人在群中分解調度，“領任務”；對復雜問題或涉及多個部門的，市、區(qū)領導在群中確定牽頭單位、明確整改時間，或現(xiàn)場協(xié)調督辦，“派任務”；問題處理結束后，責任單位第一時間將問題整改照片反饋到群中，“結任務”，做到“有圖片、有地點、有真相”，達到了工作任務在群中部署、工作進展在群中展示、工作評價在群中體現(xiàn)的目的，僅“青島愛衛(wèi)”群就發(fā)現(xiàn)解決問題6400余個，發(fā)布圖片1萬余張。城陽區(qū)建立了“我愛我城（城陽）微信工作群”，制定了管理辦法，提出群內“六不六忌”要求，并納入?yún)^(qū)科學發(fā)展“城市管理”專項考核，考核結果與區(qū)城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)一體化統(tǒng)籌資金掛鉤。

每天發(fā)布“督查通報”

此外，還建立了“青島愛衛(wèi)”微信公眾號，對外宣傳愛國衛(wèi)生運動、健康教育知識、疾病控制、“六項治理”等內容，接受群眾關于愛國衛(wèi)生運動工作的有關意見和建議；對內向關注公眾號的領導、各成員單位定向發(fā)送微信工作群的工作情況、督查事項、會議通知等內容，并將與市城市管理監(jiān)督指揮中心平臺聯(lián)動，不斷提升運行效率。

市愛衛(wèi)辦堅持問題導向機制，加大對各區(qū)、窗口單位、重點區(qū)域的督導檢查力度，成立10個專項督查組，分區(qū)包片進行督查，每天將查到的問題以“督查通報”形式下發(fā)到各區(qū)、各責任部門整改落實，每周將整改情況匯總，以“督查專報”形式通報到各區(qū)黨政主要領導和各相關部門，先后制發(fā)“督查通報”68期、“督查專報”22期。各區(qū)認真落實屬地管理職責，按要求建立了巡查組，對轄區(qū)內問題進行不間斷巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。

青島晚報/掌上青島/青網(wǎng) 記者 張譯心