1.現(xiàn)狀和優(yōu)勢

 

1.1現(xiàn)狀

信息資源的數(shù)字化和信息交換的網(wǎng)絡化，是當今政務發(fā)展的重要趨勢，在我國，推行電子政務是政府職能轉變和管理創(chuàng)新，強化經(jīng)濟調節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理、公共服務效能，提升管理與服務水平的重要途徑。電子政務作為當代信息化建設的引領工程，越來越受到各國政府的關注和重視。加之電子政務是一項紛繁復雜的、長期浩大的社會化系統(tǒng)工程，因此科學預測和把握電子政務的發(fā)展趨勢，同時研究制定有效的發(fā)展策略，是十分必要的，也已成為電子政務工作者及研究人員必須重視和解決的重要課題。

北京中科服科技有限公司研發(fā)的微政務，在優(yōu)化政務辦公、提高辦公效率的基礎上，推動電子政務建設不斷向縱深發(fā)展，更好地為公眾和社會提供政府服務。

如今，微政務所面臨的現(xiàn)狀如下：

各種微政務平臺命名混亂

現(xiàn)有的微政務平臺對機構政務的命名處于一中自由、無序、隨心所欲的狀態(tài)，沒有任何規(guī)范和限制，不利于用戶識別，同時，微政務的真實性和權威性也大打折扣；

 

微政務建立處于無序狀態(tài)

一個國家的信息化需要來自多方面力量的推進。政府作為國家組成及信息流的“中心節(jié)點”，在社會信息化的進程中起著責無旁貸而又無可替代的作用。如今，政府部門對建立微政務的平臺還沒有嚴格的統(tǒng)一要求，缺乏統(tǒng)一規(guī)劃、不利于政務互通，也不利于信息共享，更不利統(tǒng)一管理和對外提供統(tǒng)一服務；

 

缺乏完善的運行機制

目前微政務處于自發(fā)狀態(tài)，沒有法律和紀律對其運行加以約束和限制。表現(xiàn)在信息發(fā)布不及時、不能有效回復和互動功能不足等方面；

 

缺少必要的營運手段

缺少先進的營運理念進而導致微政務粉絲數(shù)和關注對象不足，發(fā)帖數(shù)量不足。雖然微政務不應以追求粉絲數(shù)量為目的，但是粉絲數(shù)量多少對影響力的作用、對政務推進和完成程度的影響也毋庸置疑。

1.2優(yōu)勢

 

 

微政務是掌中寶旗下的企業(yè)級產(chǎn)品，是針對政府部門量身打造的微信服務產(chǎn)品，依托微信管家平臺實施對政府部門的簡介、政務海報、微信建設，服務窗口、服務類型、政務相冊、市民印象、領導點評等功能，設置簡單方便，內容新穎豐富，并通過與微信管家平臺有交互能力的手機客戶端，快速便捷的實現(xiàn)政府服務預約功能、政府實時信息發(fā)布、公民網(wǎng)上查詢政府信息、電子化民意調查等功能。

微政務在社會管理創(chuàng)新、政府信息公開、新聞輿論引導、傾聽民眾呼聲、樹立政府形象、群眾政治參與等方面都起到了積極的作用，必將推進政府工作的電子化進程。

2.模塊介紹

    微政務設有部門簡介、服務海報、服務窗口、服務類型、政務相冊、市民印象、領導點評、咨詢求助、投訴舉報和建議獻策十大特色模塊，結合微信管家具備的微官網(wǎng)、自定義菜單、圖文推送等幾大基礎模塊，為政務服務

2.1政府部門簡介

用簡潔文字表述部門名稱、工作服務范疇等信息，讓群眾一眼分辨出自己需要尋求幫助的具體部門，無需浪費時間每個部門都咨詢一遍。

例如勞動和社會保障局，簡介即可標注為勞動力市場和勞動力資源管理、指導勞動就業(yè)、工資總額宏觀調控、勞動關系協(xié)調與仲裁、勞動安全監(jiān)察、企業(yè)職工社會保險工作；財政局負責財政管理和監(jiān)督；衛(wèi)生局負責地方公共衛(wèi)生、醫(yī)療機構管理等等，其他部門不再一一贅述，只要簡單扼要、明了清晰即可。

 

2.2服務海報

即對當前政務服務內容的一種視覺展示，用時尚的方式傳達政務，可以根據(jù)具體階段的具體任務來設定服務海報的內容，海報更換頻率和更換內容都可以根據(jù)工作需要自主決定。

2.3服務窗口 

 

如果整體政務項目由多個服務窗口項目組成，可以選擇添加這個模塊，如果沒有可以不添加，各類政務服務靈活管理。

2.4服務類型 

服務類型是微政務服務窗口模塊下對政務服務的一種細化，每個服務窗口都可以添加多個服務類型，例如，社會保障窗口下可以設置“失業(yè)人員各項補貼”、“農(nóng)村五保供養(yǎng)申請”、“勞動仲裁”、“就業(yè)培訓”等多個服務類型項目；環(huán)境保護窗口下可以設置諸如“污染控制”、“監(jiān)督管理”、“法制宣傳”、“自然生態(tài)保護”等多個服務類型。

2.5政務相冊 

    即政務公開的圖片庫，一方面以圖片形式使得政務展示更靈活，政務活動圖片及時公布，另一方面推進政府工作的公開化和透明化，保障公民的知情權、監(jiān)督權，提高公民參與政務推廣的積極性。

2.6市民印象

衡量政府公眾形象最核心的要素即知名度和美譽度，微政務的市民印象模塊給市民提供一個點評美譽度的窗口，表達政府在民眾中的公眾形象。

市民印象為測評政府不同部門的公關狀態(tài)提供依據(jù)，有利于政府機構建立自身的公信力、凝聚力和影響力，進而有利于政府機構政策、方針的順利推行。

2.7領導點評 

    與市民印象不同的是，市民印象的點評對象是政府部門，領導點評的對象是政府領導干部，市民可以對張主任、李科長等等提出自己的印象點評。

2.8咨詢求助

    這一模塊為市民在線求助提供通道。政府工作人員通過后臺即可查看和回復市民的各種疑問，通過聯(lián)系方式一欄還可以直接聯(lián)系到發(fā)出咨詢求助的市民，線上辦公和線下解決融合貫通，方便快捷。

2.9投訴舉報

    微政務的線上群眾投訴舉報接待工作，自動編號登記，可隨時查看被投訴/舉報人、內容、投訴人聯(lián)系方式、投訴時間、回復時間、處理狀態(tài)和反饋信息等詳細內容，健全受理機制的同時，完善責任追究制度，拓展了群眾的投訴舉報渠道，及時解決老百姓生活消費中遇到的疑難雜癥，切實維護市民利益。

2.10建議獻策

    每個公民都是國家的主人，政府執(zhí)政為民的出發(fā)點就是民眾的迫切需要。建議獻策模塊與咨詢求助和投訴舉報一致，都是為更好的執(zhí)政為民而設計的便民通道。群眾可以自由言論，對政府工作提出自己的見解和建議，推進政府服務工作的進行。

3.推廣思路

3.1基礎建設 

3.1.1注冊

準備注冊資料，登陸微信公眾平臺注冊，依次按照提示信息填寫公眾號信息，主要是昵稱和簡介。昵稱提交后不能修改，簡介提交后，可以修改。填寫完成后，點擊提交，即可完成注冊

更換頭像：更換后的頭像會顯示在二維碼中

二維碼：點擊可下載

3.1.2素材管理

素材管理是微信公眾平臺中的一個大分類，主要是給群發(fā)消息上傳圖片、語音和視頻，并對這些上傳的內容在消息素材的圖文消息中進行進一步的編輯，編輯的消息包括標題、封面、正文，在編輯完成后可以通過發(fā)送預覽這個功能，將預覽發(fā)送給好友的微信，查看最終的效果。若效果不好，還可以對其進行修改。對于封片圖片的尺寸大小，建議采用640*360，采用這樣的尺寸的展示效果比較好。

 

3.1.3用戶管理

可以給關注微信的用戶進行分組，默認的分組有：未分組、黑名單、星標組，同時還可以通過新建分組按鈕來添加新的分組。同時這個模塊中還提供了查找功能，在關注用戶很多的時候用起來會很方便。

3.1.4群發(fā)消息

主要有兩個功能，一是新建群發(fā)消息，二是查看已發(fā)送的消息。在新建群發(fā)消息中可以選擇發(fā)送對象，這里發(fā)送對象就是前面說到的用戶管理中的分組信息，選擇發(fā)送對象的性別、群發(fā)的地區(qū)。當你選定好群發(fā)消息的范圍后，就要對發(fā)送的內容進行編輯。如果是文字信息，可以直接編輯;語音、圖片、視頻則需要在素材管理模塊中進行上傳;點擊錄音選項可以開始錄制語音;圖文消息選擇則是在素材管理中編輯好的文件。點擊群發(fā)消息就可進行發(fā)送。

3.1.5回復設置

包括被添加自動回復、用戶消息回復、自定義回復，其具體的含義如下：

被添加自動回復：當您被用戶關注后，自動發(fā)給用戶的內容；

用戶消息回復：用戶給賬號發(fā)送消息，無法及時回復時自動回復的內容；

自定義回復：用戶給微信公共賬號發(fā)送特定的關鍵詞時，系統(tǒng)按照關鍵詞自動回復的內容。

3.1.6公共號助手

公共號助手是將你的公共賬號綁定一個私人微信賬號，在私人微信賬號上通過公共賬號助手發(fā)送的消息將被視為此公眾號向所有粉絲群發(fā)的消息。

3.2運營推廣

    微活動、口碑、線上線下、廣告

3.2.1巧用二維碼

通過平面、戶外、網(wǎng)絡、印刷品等媒體可以很方便的讓二維碼露面，再結合誘因即可比較簡單的獲得粉絲。這種與現(xiàn)有媒體的捆綁的方式，亦可將現(xiàn)有媒體傳播價值保留和延伸至移動互聯(lián)網(wǎng)中，以沉淀新產(chǎn)生的潛客。

在線上政務宣傳的通知、公告中，可以添加二維碼圖片，方便公民在通過網(wǎng)絡途徑辦事的過程中有機會參與到關注行列；

在線下日常的政務推廣過程中，也可以把二維碼添加進來，讓群眾有二維碼可掃，有多個途徑和場合去掃二維碼。

3.2.2活用微調研、微投票功能模塊

微調研和微投票模塊是微信管家鉆石版、行業(yè)版才有的功能。

微調研是一種以問卷調查的方式，基于微信管家平臺而展現(xiàn)出的一種新的在線調研應用方式，具備有對微信用戶進行生活形態(tài)研究的能力。微投票，通過在微信管家平臺內植入微投票，采用投票的活動來吸引用戶，與用戶產(chǎn)生互動，從而促進微信營銷。

從政府服務角度來說，這兩者在調查民意、了解民情的同時，更能與民眾形成互動，在這種互動的過程中，重塑執(zhí)政為民的政府形象，也為下一步的政務決策提供依據(jù)，其作用不僅僅是傳統(tǒng)意義上企業(yè)吸引客戶，為下一步精準營銷做準備，更有民意調查，站在群眾的角度為群眾辦實事的積極作用。

3.2.3口碑運營

老百姓過日子，哪個菜市場物美價廉、哪家超市最近有什么優(yōu)惠活動都會口口相傳，同理，好的政務服務，群眾也會不自覺夸贊推廣，更會自覺推動政策實施。

好口碑，從細小的服務做起，口碑的傳播交給群眾就可以了。