也許所有的電商從業(yè)者都知道應(yīng)該做老客戶營銷，應(yīng)該做客戶關(guān)系管理，可是總會(huì)因?yàn)檫@樣、那樣的原因，比如客戶少、維護(hù)成本高、類目特別（老客戶不太可能有回購）等等，很少人會(huì)認(rèn)真的、仔細(xì)的去做。

微信商城上的所有流量成本越來越高，或許誰都意識(shí)到了，現(xiàn)在維護(hù)一個(gè)老客戶要比獲取一個(gè)新客戶的成本低的多！那么老客戶的維護(hù)和營銷應(yīng)該如何去做呢？

1. 老客戶維護(hù)和營銷的真正價(jià)值在哪里

一提到老客戶營銷的時(shí)候，大家可能想到的都是有新品了，然后給老客戶聯(lián)系，優(yōu)惠給他們，讓他們多買一些！如果是這樣理解，那么老客戶營銷確實(shí)做起來比較枯燥乏味！

這里，我們理解這樣一個(gè)概念：顧客終身價(jià)值?。ㄒ簿褪且粋€(gè)顧客在你這里能夠給你創(chuàng)造的全部終極價(jià)值能有多大！）

這個(gè)終身價(jià)值不僅僅是多次購買、重復(fù)購買的問題，如果你能理解透下面的三點(diǎn)，你就不會(huì)認(rèn)為老客戶營銷只適合重復(fù)性消費(fèi)品了！

（1）時(shí)間維度的終身價(jià)值

也就是我們常規(guī)理解的，在更長的時(shí)間內(nèi)，消費(fèi)者可以一直持續(xù)不斷的在你這里消費(fèi)，也就是我們傳統(tǒng)意義上所理解的老客戶！重復(fù)性消費(fèi)品最追求這種時(shí)間維度，比如購買寵物用品，比如購買母嬰用品，比如購買生活必需品等等

（2）需求維度的終身價(jià)值

一個(gè)人的需求不可能是單一的，一定是多元化的，即使是某一個(gè)領(lǐng)域里面的需求也會(huì)有N多的葉子需求。舉個(gè)簡單的例子：一個(gè)比較胖的消費(fèi)者，她（他）會(huì)需要減肥茶、會(huì)需要有修身效果的衣服、會(huì)需要運(yùn)動(dòng)器材、會(huì)需要健康飲食的咨詢……

（3）影響力維度的終身價(jià)值

每一個(gè)人都會(huì)有一個(gè)圈子，或大或小，并且在這個(gè)圈子里能夠有一定的影響力，哪怕只影響一個(gè)人。這也是為什么很多人想出名，為什么有明星代言，實(shí)際上就是影響力的價(jià)值！

這樣的話，對(duì)于每一個(gè)微信商城來講，做老客戶營銷實(shí)際上就是從這三個(gè)維度上去挖掘，不管是任何一個(gè)產(chǎn)品，一定可以從這三個(gè)維度中挖掘出至少一個(gè)維度。

2. 老客戶達(dá)到什么樣的數(shù)量才能做老客戶營銷

很多人因?yàn)榭蛻魯?shù)量少就覺得沒有辦法做老客戶營銷，如果有這種想法的話，那只能說：思想懶惰！只要你有心，哪怕只有一個(gè)客戶，你也能做老客戶營銷。所有的數(shù)據(jù)都是積累下來的，誰都是從第一個(gè)開始的！但是關(guān)鍵是你的思想意識(shí)，是你的關(guān)注度！理論上來講，當(dāng)你的老客戶數(shù)量能夠達(dá)到300的時(shí)候，完全可以非常順暢的無障礙做老客戶營銷。

3. 重復(fù)性消費(fèi)品如何做老客戶營銷

這是最好做的，但是最好做并不意味著什么人都可以做得好！很多人不去做，或者覺得很難，或者只是簡單的發(fā)短信，這是比較崩潰的。重復(fù)性消費(fèi)品，意味著會(huì)一直用，一直到消費(fèi)周期接受，然后重復(fù)周期有長有短！

4. 需求維度下如何做老客戶營銷

用戶的需求是多方面的，我們這種做老客戶營銷，在需求維度下主要是在某一個(gè)大的需求點(diǎn)上去挖掘客戶需求！

比如我們前面提到的顧客如果是一個(gè)對(duì)減肥有需求的顧客，那么在這個(gè)需求點(diǎn)上。就會(huì)出現(xiàn)：對(duì)減肥茶的需求、對(duì)低脂食品的需求、對(duì)修身服飾的需求等等。

5. 最后我們?cè)賮砜匆幌掠绊懥S度

確實(shí)有很多的消費(fèi)品就是一次性的消費(fèi)品，很難有終身多次重復(fù)性購買！但是，你絕對(duì)不能忽略一個(gè)人的影響力，不管是什么樣的人，都或多或少的會(huì)影響周圍的一些人！所以對(duì)于這種非重復(fù)性購買的商品，我們就應(yīng)該盡可能的從影響力維度上去做老客戶營銷，你也可以理解成口碑營銷！

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