【摘要】當前，社會組織發(fā)展的重中之重是要積極推動自身的信息化建設，以適應新技術變革中創(chuàng)新服務方式。應開發(fā)豐富體驗色彩的服務項目，承擔起消除數(shù)字鴻溝的歷史重任，承擔起領跑世界的能力，以創(chuàng)新社會組織服務方式。

【關鍵詞】社會組織 虛擬現(xiàn)實 服務方式 【中圖分類號】C36 【文獻標識碼】A

推動社會組織發(fā)展，須深刻認識當前我國經(jīng)濟社會發(fā)展的歷史階段及其特點，尤其是新技術創(chuàng)新帶來的社會結構變化、人類行為方式改變以及社會互動模式轉型。只有把握這些，才能抓住新形勢下社會組織發(fā)展的重中之重。

技術創(chuàng)新深刻影響社會關系和社會結構

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對社會的影響越來越廣泛，因此提升自身的治理能力、動員能力和服務能力，是當前社會組織發(fā)展的關鍵。新技術帶來的社會變遷既快速，又循序漸進。社會媒體化和媒體社會化是當代社會發(fā)展基本特點之一。社會網(wǎng)絡對經(jīng)濟發(fā)展和政府運作的滲透越來越廣泛和深入。由社會成員之間產(chǎn)生的信息及其信息網(wǎng)絡已經(jīng)成為經(jīng)濟活動的脈絡。借助于網(wǎng)絡，社會成員從來有沒有像現(xiàn)在這樣擁有對社會問題的參與熱情和治理能力，社會組織有責任視這些信息和網(wǎng)絡為國家財富和社會財富，并因勢利導，合理使用。越來越多的人在使用社交媒體，越來越多的組織和企業(yè)通過社交媒體加強自身的能力建設。技術和文化進步也會帶來社會組織自身的革命，不管人們是否認識到，這是個不可逆轉的過程?，F(xiàn)實中，變革已經(jīng)在進行著，政府治理現(xiàn)代化須緊緊跟上來，社會組織更是需要再加一把勁。

“在線”成為一種基本的社會互動方式?；邮且环N重要的社會行為，也是社會學研究的主要對象之一，它會影響社會組織的行為和治理結構。“在線”已經(jīng)成為當代社會關系和社會結構的重要特征?；ヂ?lián)網(wǎng)塑造了網(wǎng)上的“在線”行動，這是當今社會發(fā)展的最新趨勢和最新特點之一，它將成為所有社交媒體中最為突出的內(nèi)容。

社會組織需要了解網(wǎng)絡新生代群體的特征

互聯(lián)網(wǎng)在不同的年齡段會有不同的意義，年輕一代更喜歡虛擬事實。研究發(fā)現(xiàn)，城鄉(xiāng)網(wǎng)民中常使用互聯(lián)網(wǎng)的年齡段，主要集中在10至49歲的人群之間。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中成長起來的年輕一代，對現(xiàn)實世界有虛擬感，對虛擬世界有現(xiàn)實感。兩個在網(wǎng)上聊天聊得很好的人，見了面反而無話可說，反之亦然。這都是當下社會組織要關注的問題。

虛擬現(xiàn)實將成為人們社會交往的最主要的方式之一。據(jù)國際電信聯(lián)盟發(fā)布的調(diào)查稱，截至2016年底，全球有47%的人口使用互聯(lián)網(wǎng)，到2018年全球互聯(lián)網(wǎng)普及率將達到51%。2016年，中國網(wǎng)民已經(jīng)突破7億人。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的進步和智能社會的發(fā)展，社會組織面對的社會人群及其交往方式將會發(fā)生巨大變化。人們通過虛擬現(xiàn)實實現(xiàn)了各種分享——信息、服務，乃至物品，虛擬現(xiàn)實將成為人們社會交往的最主要的方式之一。那些在傳統(tǒng)環(huán)境中生長起來的50后、60后，甚至70后正在慢慢退出歷史舞臺，代之而起的是80后、90后和00后。從性別上看，2015年，女性網(wǎng)民有所增加，男性網(wǎng)民有所減少。政府治理如何面對在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中生長起來的新一代社會人群，是推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化進程中不可回避的力量。

人們通常將新生代稱之為“Y一代”，這代人生于1980-2000年之間，具有明顯的群體特征，他們關注“9·11事件”、電視真人秀、社交媒體，承認種族多樣性，現(xiàn)實、樂觀、善于發(fā)明創(chuàng)造、敢于改寫規(guī)則、享受生活、尋求自由、靈活多樣。他們喜歡與企業(yè)“一起”工作，而不是“為”企業(yè)工作。中國的情況是，網(wǎng)民使用互聯(lián)網(wǎng)的主要場所是在家里，其次是在單位，再次是公共場所。這說明，大部分網(wǎng)民是利用閑暇時間使用互聯(lián)網(wǎng)的，可能更多是用于社交活動，互聯(lián)網(wǎng)的社交媒體性質和作用也由此窺見一斑。這其實在告訴社會組織，如何在新技術環(huán)境下組織社會力量參與社會服務。

“朋友圈”成為一種非正式的社會組織。由于社交媒體的發(fā)展，社會和經(jīng)濟之間的交融從來沒有像今天這樣密切。微信的發(fā)展已經(jīng)超出社交應用，進入平臺級入口，成為新媒體中的佼佼者。微信成為人們了解時事，掌握新知識、新思想和學術動態(tài)的重要渠道。中國媒體經(jīng)歷了初期的天涯等網(wǎng)絡社區(qū)到方興未艾的移動社交應用的發(fā)展，短短10年已經(jīng)發(fā)生了天翻地覆的變化。

“朋友圈”是媒體當前傳播的重要形式之一，在“朋友圈”中發(fā)表原創(chuàng)內(nèi)容的占比中，95后用戶占73%。而老年用戶的行為選擇與其文化背景和經(jīng)歷的體制機制有關，這代人在原有的體制內(nèi)生長，天生喜歡傳統(tǒng)的公共媒體。有的人甚至需要通過傳統(tǒng)的公共媒體發(fā)表文章，申請職稱。根據(jù)eMarketer的數(shù)據(jù)，2015年中國成年人每天在印刷媒體的用時是11分鐘，而用在數(shù)字媒體上的時間是185分鐘，每天閱讀印刷媒體的人數(shù)從2011年的4.9%下降到2015年的2.9%。

無處不在、無時不在的互聯(lián)網(wǎng)傳媒和由其組成的“朋友圈”，加速了在一些重大問題上的預期一致性。對于社交媒體的正面作用要肯定，但有些問題也要及早注意，如自媒體中的假新聞和謠言的管控，必須建立起監(jiān)督機制和追責機制，及早加以規(guī)范。

新生代典型的社會特征影響其行為。新生代是數(shù)字原居民，專心與社交媒體打交道，是社交媒體的愛好者。無論是商界還是政府，都需要探索如何使新技術更好地服務客戶和公眾。值得注意的是，社會組織需要了解這個新生代群體的特征。從2014年12月和2015年6月份中國民眾使用互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)看，10歲以下、10-19歲、40-49歲的人群趨于上升狀態(tài)，而20-29歲、30-39歲、50-59歲的人群呈下降趨勢，60歲以上的呈現(xiàn)穩(wěn)定狀態(tài)。只有對這類人的群體特征通過其在線數(shù)據(jù)進行分析，才能詳細把握他們的特點。當前，這會涉及個人的隱私等有關法律問題，必須完善相關法律法規(guī)。社會媒體中的短語、表情以及圖表等都可以通過語義進行深度分析。不久的將來，隨著可穿戴傳感器的使用，對各類社會群體的計量將會更加方便?！拔覀兛梢赃B續(xù)監(jiān)測整個社會組織—小群體、公司和整個社區(qū)。方法很簡單：我們通過收集手機、社交媒體上的帖子和信用卡交易記錄等數(shù)字痕跡來進行檢測。”①借助于虛擬現(xiàn)實，跟蹤會成為未來的重要趨勢。公司、政府、社會組織可以通過用戶服務的大數(shù)據(jù)對用戶進行跟蹤。

互聯(lián)網(wǎng)和智能手機的廣泛應用過程中，居民對公共服務的個性化需求越來越凸顯，傳統(tǒng)的公共服務供給模式將難以為繼，必須借助數(shù)字技術來滿足日益增長的個性化的居民公共服務需求。所以，社會組織創(chuàng)新意味著使用數(shù)字技術來提升服務效率，通過數(shù)字和網(wǎng)絡把個性化服務需求計算出來，借助于網(wǎng)絡化和數(shù)字化來生產(chǎn)多種多樣的產(chǎn)品，產(chǎn)生全新的服務體驗。