北師大中國公益研究院近期發(fā)布的《2017中國互聯(lián)網(wǎng)公益發(fā)展報告》顯示，2017年使用互聯(lián)網(wǎng)參與慈善的網(wǎng)民人數(shù)規(guī)模約為2.51億，互聯(lián)網(wǎng)公益已進入“互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新基因與公益向善的力量相結(jié)合”的3.0階段。

社會組織的發(fā)展與互聯(lián)網(wǎng)密不可分，社會組織管理部門也在嘗試通過互聯(lián)網(wǎng)提升管理水平、營造良好的發(fā)展環(huán)境。

民政部近期發(fā)布了《“互聯(lián)網(wǎng)＋社會組織（社會工作、志愿服務）”行動方案（2018-2020年）》（簡稱《行動方案》），著力在未來3年推進“互聯(lián)網(wǎng)＋社會組織（社會工作、志愿服務）”。

可以說，“互聯(lián)網(wǎng)+社會組織”已成為公益發(fā)展的“新引擎”。

社會組織管理

“最多跑一次”已成現(xiàn)實服務體驗感待提升

“這幾年，年檢只需去管理部門跑一次腿，大部分工作都在網(wǎng)上完成，非常便利?！痹诒本┺k公的某企業(yè)扶貧基金會行政部門工作人員告訴記者。

這一現(xiàn)象的背后，是社會組織管理工作正在與互聯(lián)網(wǎng)緊密結(jié)合的現(xiàn)狀。

《行動方案》透露，民政部將優(yōu)化社會組織網(wǎng)上辦事服務，推動相關辦事事項線上“一網(wǎng)通辦”、線下“只進一扇門”、現(xiàn)場辦理“最多跑一次”，努力讓群眾少跑腿、讓信息化多跑路。

目前，“最多跑一次”、“只進一扇門”已成為現(xiàn)實。不過，服務質(zhì)量的提升仍需加強。

這位工作人員表示，年檢環(huán)節(jié)中，提交材料基本都在相關網(wǎng)絡平臺上完成，但客服體驗仍有待提升。

“沒有網(wǎng)絡客服，只能打電話去咨詢相關事宜?！痹撁ぷ魅藛T說，“舉個例子，碰上平臺打開速度比較慢的時候，我們想咨詢下怎么解決，電話卻打不通，或者無人接聽。”

趙女士是另一家在京辦公的基金會的行政工作人員，她告訴記者，提交年檢材料審核通過后，需要去線下的服務大廳領取相關材料，的確只需要跑一次，但填寫機構信息時不太方便。

“比如填寫信息的頁面有截止時間，有時候填寫得慢了點，頁面就自動關閉了，已填的信息也就隨之丟失。另外，有時候會遭遇系統(tǒng)崩潰。每年在填寫信息這個環(huán)節(jié)，我至少要填寫兩次才能成功?！壁w女士說，“技術限制也會帶來不方便，比如只能用特定的最新版本的瀏覽器才能填寫，需要花時間去下載和更新?！?/span>

《行動方案》指出，有關管理部門在使用互聯(lián)網(wǎng)手段開展工作時，“依然面臨信息化基礎薄弱、信息公開不廣泛、互聯(lián)網(wǎng)服務不充分等問題?！蔽磥?年，這將是管理水平提升的重要方面。

社會組織孵化

能力建設“觸網(wǎng)”成效顯著大數(shù)據(jù)可助推管理

陜西眾益社會組織服務中心是一家社會組織培育孵化機構。該中心主任王娜告訴記者：“運用互聯(lián)網(wǎng)工具讓我們的工作效率有了很大的提升，還降低了工作成本，擴大了工作成果的影響力?！?/span>

社會組織培訓孵化工作的常用模式是能力建設。按照以往的工作方式，往往需要在會議室等實體場所舉辦主題性培訓班，現(xiàn)在，該中心可以通過微課程、微信等第三方互聯(lián)網(wǎng)平臺進行授課，定時或不定時地開展培訓活動，便捷又及時，節(jié)省了大家的工作成本。

王娜還認為，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新時期，通過網(wǎng)絡技術與相關平臺，可以大大提升公益慈善組織在社會大眾中的影響力，公益行業(yè)逐漸走入公眾視野，可以讓更多人了解和參與公益。

王娜和同事們還嘗試利用新媒體等互聯(lián)網(wǎng)工具，與金數(shù)據(jù)、靈析等網(wǎng)絡科技公司合作，為社會組織講解專業(yè)知識，在為受益對象提供服務的同時，進行大數(shù)據(jù)的挖掘和分析，為工作與決策提供科學的依據(jù)。

“作為樞紐型社會組織，我們與政府部門的溝通與合作通過互聯(lián)網(wǎng)得以加強。比如，我們作為第三方機構管理政府購買服務的項目，建立相關數(shù)據(jù)庫，進行系統(tǒng)性管理，不僅提升了工作效率，也有利于及時向政府相關部門反饋工作情況?！蓖跄日f。

記者注意到，《行動方案》非常重視信息化建設，指出要推動社會組織數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)不同層級、部門間信息互通，打破“信息孤島”，探索在社會組織領域開展大數(shù)據(jù)挖掘、分析、決策。

隨著政策的落實，大數(shù)據(jù)將成為培育孵化社會組織的“利器”，也將更好地促進政府購買服務的發(fā)展。

社會組織發(fā)展

線上線下融合是公益“推進器”“90后”更愛“互聯(lián)網(wǎng)+管理”

短短1年多時間內(nèi)，通過互聯(lián)網(wǎng)，上海百特教育咨詢中心（簡稱“百特”）將其財商教育公益項目推廣到500多所學校，惠及2萬余名學生。

這一切，來自“互聯(lián)網(wǎng)+”。

百特負責人王勝告訴記者，該機構致力于為鄉(xiāng)村地區(qū)的兒童與青少年提供財經(jīng)素養(yǎng)教育。過去幾年，通過線下開展教師培訓的方式，在鄉(xiāng)村學校普及財商教育，然而這種模式很快遭遇到困難和瓶頸。

“培訓鄉(xiāng)村教師的困難在于，一是路途遙遠；二是教師能力相對欠缺，接受財商素養(yǎng)知識與教學方法并不順利；三是耗費人力財力比較大。”王勝說。

通過開展線上培訓，教師們足不出戶就可以接受培訓，他們之間還通過微信群等方式互相支持，彌補了原先面對面培訓的不足。此外，通過開展“雙師課堂”的教學方式，城市中的財商素養(yǎng)教師依靠互聯(lián)網(wǎng)為山區(qū)孩子上課，鄉(xiāng)村教師則利用線下討論和輔導作業(yè)為孩子們提供幫助。在這個過程中，鄉(xiāng)村教師可以直接觀摩財經(jīng)素養(yǎng)課堂如何開展，互相討論和交流，教學能力直線上升。

這一切所需的成本，只有原來的數(shù)十分之一。

王勝認為，“‘互聯(lián)網(wǎng)+’并非一味地進行線上操作，線下活動同樣重要。”

百特發(fā)現(xiàn)，對鄉(xiāng)村教師培訓時，線上內(nèi)容的設計一定要簡短快捷，而線下活動可以為教師們提供見面和深入討論的機會。“線上布置任務，線下深入探討，兩者融合才是最有效的?！?/span>

除了項目運營，在機構管理方面，互聯(lián)網(wǎng)也有著重要的作用。目前百特有近50名員工，這些員工的上班方式多種多樣：有的朝九晚五，有的采用彈性工作制，有的在家上班，通過專業(yè)的管理軟件，機構完美地滿足了差異化的需求?！氨热缤ㄟ^視頻開會，既節(jié)省了大量的時間和精力，又提升了工作效率?！?/span>

這種網(wǎng)絡管理模式，讓個性鮮明的員工尤其是“90后”員工找到了最佳的工作方式，增加了機構歸屬感。

“如果沒有互聯(lián)網(wǎng)，這一切不可想象。”王勝說，“我相信，‘互聯(lián)網(wǎng)+社會組織’將為社會組織領域帶來更深刻的改變。”