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近期中科服團(tuán)隊做了一個叫“綁定銀行卡”的task。此任務(wù)的主要功能是讓用戶在點融APP上添加自己的銀行卡作投資理財用(非常小的一個功能點啦~)。在分析了業(yè)務(wù)需求以及技術(shù)限制之后,中科服對比分析了微信和支付寶兩大巨頭的“綁定銀行卡”流程,在以下的文章中會作為案例分析列出來。
微信支付寶交互設(shè)計
1、在功能性APP的設(shè)計上,設(shè)計要盡可能的簡潔
因為功能性APP主要以操作為主,且用戶操作的目的性會比較強(qiáng)。為了方便用戶操作,APP頁面的展示信息需要經(jīng)過提煉。給用戶展示當(dāng)下操作需要的信息,減少甚至刪除不必要的信息。這樣一來能降低頁面噪音,方便用戶聚焦。
舉個栗子:在點融貸款APP的綁卡流程中,想要綁定成功銀行卡,需要提供用戶姓名、身份證號、銀行卡號和銀行預(yù)留手機(jī)號這四項要素。因為對于后臺來說,用戶的姓名和用戶身份證號是對應(yīng)的。也就是說,后臺運(yùn)行的時候會把用戶姓名和用戶身份證號一起傳輸,而對于用戶來說,只用知道自己的姓名就好了,沒必要同時看見自己的身份證號。出于以上考慮,為了讓用戶在這個流程聚焦,我對信息展示做了選擇,省去了與持卡人姓名相對應(yīng)的身份證號的信息。
2、在設(shè)計簡潔的基礎(chǔ)上,要更注意設(shè)計細(xì)節(jié),將場景思維落實到每個細(xì)節(jié)點中
設(shè)計要注意細(xì)節(jié),設(shè)計要注意細(xì)節(jié),設(shè)計要注意細(xì)節(jié)。重要事情說三遍。點融借款頁面中“持卡人姓名”這一項是不能被用戶編輯的,所以現(xiàn)設(shè)計把這塊的灰掉,暗示用戶此區(qū)域不能被編輯?!爸Ц秾氈悄芗用?,保障你的用卡安全”這行說明文字也是為了告訴用戶輸入信息安全,打消用戶綁卡時候的顧慮。
這些都是非常細(xì)節(jié)的設(shè)計小點,但是運(yùn)用在用戶使用場景里面能傳遞更加友好的信息。
3、對于給用戶的錯誤提示,應(yīng)該更加場景化
很多APP的做法是在用戶已經(jīng)操作錯誤之后給用戶錯誤提示,這需要用戶返回重復(fù)操作。如果用戶在這一階段反復(fù)幾次還未能完成操作,很容易產(chǎn)生不耐煩的情緒。從更好的體驗的角度來說,處理這個問題一般有兩步驟。首先,需要設(shè)計師分析清楚這個錯誤提示是否必要以這種方式出現(xiàn)。是否可以通過流程上的改進(jìn)或是頁面細(xì)節(jié)的改進(jìn)來降低甚至避免用戶出錯的概率。其次,如果用戶操作錯誤,能否盡早盡可能準(zhǔn)確的提示用戶。
4、設(shè)計遵從用戶的普遍認(rèn)知
對于大多功能性APP的設(shè)計而言,遵從用戶的普遍認(rèn)知能降低用戶的學(xué)習(xí)使用APP的成本,一定程度上提升了APP的用戶體驗。簡單來說,就是在為功能性APP做設(shè)計時,采用的設(shè)計樣式啊交互方式啊一定程度的跟隨市場上的通用做法。這樣雖然從表面上看,APP的設(shè)計個性會減弱,卻能在易用性方面得到大幅提升。
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