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中科服協(xié)會智能管理系統(tǒng)產(chǎn)品白皮書-16
來源：中科服 發(fā)布時間：2017-04-13 文章分類：網(wǎng)站知識
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5.2.2技術支持
在中科服協(xié)會智能管理系統(tǒng)及網(wǎng)站建設和平臺運營維護服務方面，中科服有著豐富的實際經(jīng)驗，并擁有一套完整的、行之有效的技術支持及售后服務體系和做法。
中科服向用戶提供多通道的服務途徑，如24小時熱線電話服務、WWW服務、Email服務、即時現(xiàn)場服務、定期現(xiàn)場服務等等。具體的技術支持與售后服務包括如下內容：
1）日常服務
中科服常設客戶咨詢專職人員，全天24小時響應用戶請求。用戶可以通過電話、傳真以及電子郵件等方式將問題報告項目服務組，我們的客戶咨詢專職人員將在合同規(guī)定的時間內迅速答復用戶的問題，并提出處理方案。
2）現(xiàn)場服務
對于重大或嚴重影響網(wǎng)絡服務的故障，本公司將在電話支持的同時，迅速派人到達用戶現(xiàn)場，并以最快的速度排除系統(tǒng)故障。
3）檢測服務
在用戶認可的情況下，中科服可以提供一年的長期系統(tǒng)和網(wǎng)絡運行監(jiān)測，并提供全套檢測服務和分析報告，以確保系統(tǒng)運行的最優(yōu)化和高效化。
