網(wǎng)站的可用性（Web usability）其實很簡章，但是現(xiàn)在的很多網(wǎng)站都做不到位，主要表現(xiàn)在以下幾種情況：點鏈接很簡單，但要知道哪些鏈接值得去點可不容易；網(wǎng)頁上的說明常常不清不楚的，讓網(wǎng)友猶如墜入五里迷霧，不知道應該點哪里才對；現(xiàn)在網(wǎng)絡上互動的技術五花八門，往往讓使用者更加頭大；網(wǎng)絡上的導航欄做得很糟糕，使用者結(jié)果會迷失在浩瀚的網(wǎng)絡世界里，找不到自己想要的信息；電子商務交易的流程并不容易讓人了解，而且也不容易完成；許多網(wǎng)頁雖然做得相當亮麗，但是金玉其外敗絮其內(nèi)，使用者反而找不到需要的內(nèi)容，也沒有想要的交易項目；就目前的情況來說，高達九成的商業(yè)網(wǎng)站都相當不實用。如果你想要找到某些數(shù)據(jù)，那么在一般的網(wǎng)站肯定會找不到，就算能夠找到，也要經(jīng)過一番辛苦奮斗。從以往的經(jīng)驗可以得知，網(wǎng)站的可用性無法一蹴可及，除非項目管理團隊在網(wǎng)站設計過程就特別注意網(wǎng)站的可用性，否則結(jié)果往往令人失望。

如果高達九成的網(wǎng)站可用度都這么差，那么人們?yōu)槭裁催€要上網(wǎng)？簡單的說，剩下來一成的網(wǎng)站還算不錯(甚至于很棒)，網(wǎng)絡是一種使用者主導的傳播媒介，也就是說使用者大多數(shù)的時間都是花在好的網(wǎng)站上，并且我們應該盡量避免制作粗糙的網(wǎng)站。

但這種情況下，也有好的一面，想想看，既然大多數(shù)的網(wǎng)站都做得不好，那么你只要把網(wǎng)站做得容易使用，以及滿足使用者的需求，那么必然能夠脫穎而出，吸引龐大的人氣。

在這里簡章介紹幾個提升網(wǎng)站實用性的方法

這些方法往往會有立竿見影之效，實施之初就會有相當大程度的改變。接下來的效果雖然比較不明顯（因為真正的問題在一開始就已獲得解決），但是仍然能夠穩(wěn)定的改善網(wǎng)站的可用度。現(xiàn)在網(wǎng)站的可用度至少還可以改善個20倍，因此就算再努力也不為過。

我們應該如何衡量網(wǎng)站的可用性呢？各位可以從使用者學習網(wǎng)站使用的速度、找到所需數(shù)據(jù)的快慢、以及達成訂貨之類的任務需要多久時間來衡量。如果業(yè)者能夠把企業(yè)內(nèi)部應用程序的訓練預算砍掉一半，或是讓客戶加速在網(wǎng)站上交易的時間，那么其網(wǎng)站的可用性更是加倍。雖然這并不代表業(yè)者能夠拿到兩倍的訂單，但是至少能夠在其它的網(wǎng)站當中脫穎而出。

以下是改善網(wǎng)站可用性的步驟：

1、不管你覺得舊的網(wǎng)站有多爛，在重新設計之前，可以針對舊版使用者做個小型的意見調(diào)查，說不定舊版網(wǎng)站里還是有些值得保留的特色。調(diào)查當中也能夠看出來以前讓使用者的問題所在，以及使用者對于網(wǎng)站錯誤的看法，對此有通盤了解之后，再重新設計也會比較容易。

2、針對競爭對手的網(wǎng)站進行比較性的使用者意見調(diào)查。別的公司為了打造網(wǎng)站而耗費巨資，透過使用者意見調(diào)查，你可以效仿他們的長處，并且避免犯上和他們同樣的錯誤。

3、針對使用者進行實際的調(diào)查（field study），徹底了解他們工作環(huán)境的狀況。這個步驟對于專門支持員工或是企業(yè)伙伴的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站或是企業(yè)間網(wǎng)站而言尤其重要。你會發(fā)現(xiàn)到調(diào)查結(jié)果和經(jīng)理人片面告訴你的往往是會有些出入的。

4、建立幾個不同的設計模型，為了在最短的時間之內(nèi)測試各種可能性，這些設計應該交由不同的團隊來同步進行。并且針對幾位使用者進行調(diào)查，從中找出最適合你的新設計。

5、挑出最適合的設計之后，即可進一步開發(fā)，先以 HTML 作出幾個雛型頁面，即可邀請更多的使用者來進行測試，找出這個設計的美中不足之處。

6、如果預算許可的話，反復多試幾次：修補從測試當中發(fā)現(xiàn)的問題，進一步開發(fā)原型之后再進行測試。你每作一次，網(wǎng)站平均的可用性就可以增加38%。追求盡善盡美的過程是永無止盡的；我所有研究過的個案，早在達到完美的使用者接口之前，就已燒光了所有的預算。

7、當網(wǎng)站建構(gòu)得差不多，已經(jīng)具備關鍵頁面以及導航組件時，可以再做一次最后的測試，藉以調(diào)整商標、找出錯誤的訊息、以及調(diào)整互動功能的細項問題。雖然在最后的測試階段已經(jīng)無法針對最基本的問題進行改變，但是依然可以大幅提升網(wǎng)站的可用性。

通過以上的步驟，加上一個完整的策劃案，再加上一個全面的營銷方案，網(wǎng)站的作用會得到最好的發(fā)揮。