5.2.2技術(shù)支持

在中科服協(xié)會(huì)智能管理系統(tǒng)及網(wǎng)站建設(shè)和平臺(tái)運(yùn)營(yíng)維護(hù)服務(wù)方面，中科服有著豐富的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，并擁有一套完整的、行之有效的技術(shù)支持及售后服務(wù)體系和做法。

中科服向用戶提供多通道的服務(wù)途徑，如24小時(shí)熱線電話服務(wù)、WWW服務(wù)、Email服務(wù)、即時(shí)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、定期現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等等。具體的技術(shù)支持與售后服務(wù)包括如下內(nèi)容：

1）日常服務(wù)

中科服常設(shè)客戶咨詢專(zhuān)職人員，全天24小時(shí)響應(yīng)用戶請(qǐng)求。用戶可以通過(guò)電話、傳真以及電子郵件等方式將問(wèn)題報(bào)告項(xiàng)目服務(wù)組，我們的客戶咨詢專(zhuān)職人員將在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)迅速答復(fù)用戶的問(wèn)題，并提出處理方案。

2）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

對(duì)于重大或嚴(yán)重影響網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的故障，本公司將在電話支持的同時(shí)，迅速派人到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)，并以最快的速度排除系統(tǒng)故障。

3）檢測(cè)服務(wù)

在用戶認(rèn)可的情況下，中科服可以提供一年的長(zhǎng)期系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行監(jiān)測(cè)，并提供全套檢測(cè)服務(wù)和分析報(bào)告，以確保系統(tǒng)運(yùn)行的最優(yōu)化和高效化。