推動(dòng)社會(huì)組織發(fā)展，須深刻認(rèn)識(shí)當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的歷史階段及其特點(diǎn)，尤其是新技術(shù)創(chuàng)新帶來(lái)的社會(huì)結(jié)構(gòu)變化、人類行為方式改變以及社會(huì)互動(dòng)模式轉(zhuǎn)型。只有把握這些，才能抓住新形勢(shì)下社會(huì)組織發(fā)展的重中之重。

技術(shù)創(chuàng)新深刻影響社會(huì)關(guān)系和社會(huì)結(jié)構(gòu)

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對(duì)社會(huì)的影響越來(lái)越廣泛，因此提升自身的治理能力、動(dòng)員能力和服務(wù)能力，是當(dāng)前社會(huì)組織發(fā)展的關(guān)鍵。新技術(shù)帶來(lái)的社會(huì)變遷既快速，又循序漸進(jìn)。社會(huì)媒體化和媒體社會(huì)化是當(dāng)代社會(huì)發(fā)展基本特點(diǎn)之一。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和政府運(yùn)作的滲透越來(lái)越廣泛和深入。由社會(huì)成員之間產(chǎn)生的信息及其信息網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的脈絡(luò)。借助于網(wǎng)絡(luò)，社會(huì)成員從來(lái)有沒(méi)有像現(xiàn)在這樣擁有對(duì)社會(huì)問(wèn)題的參與熱情和治理能力，社會(huì)組織有責(zé)任視這些信息和網(wǎng)絡(luò)為國(guó)家財(cái)富和社會(huì)財(cái)富，并因勢(shì)利導(dǎo)，合理使用。越來(lái)越多的人在使用社交媒體，越來(lái)越多的組織和企業(yè)通過(guò)社交媒體加強(qiáng)自身的能力建設(shè)。技術(shù)和文化進(jìn)步也會(huì)帶來(lái)社會(huì)組織自身的革命，不管人們是否認(rèn)識(shí)到，這是個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的過(guò)程?，F(xiàn)實(shí)中，變革已經(jīng)在進(jìn)行著，政府治理現(xiàn)代化須緊緊跟上來(lái)，社會(huì)組織更是需要再加一把勁。

“在線”成為一種基本的社會(huì)互動(dòng)方式?；?dòng)是一種重要的社會(huì)行為，也是社會(huì)學(xué)研究的主要對(duì)象之一，它會(huì)影響社會(huì)組織的行為和治理結(jié)構(gòu)。“在線”已經(jīng)成為當(dāng)代社會(huì)關(guān)系和社會(huì)結(jié)構(gòu)的重要特征。互聯(lián)網(wǎng)塑造了網(wǎng)上的“在線”行動(dòng)，這是當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的最新趨勢(shì)和最新特點(diǎn)之一，它將成為所有社交媒體中最為突出的內(nèi)容。

社會(huì)組織需要了解網(wǎng)絡(luò)新生代群體的特征

互聯(lián)網(wǎng)在不同的年齡段會(huì)有不同的意義，年輕一代更喜歡虛擬事實(shí)。研究發(fā)現(xiàn)，城鄉(xiāng)網(wǎng)民中常使用互聯(lián)網(wǎng)的年齡段，主要集中在10至49歲的人群之間。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中成長(zhǎng)起來(lái)的年輕一代，對(duì)現(xiàn)實(shí)世界有虛擬感，對(duì)虛擬世界有現(xiàn)實(shí)感。兩個(gè)在網(wǎng)上聊天聊得很好的人，見(jiàn)了面反而無(wú)話可說(shuō)，反之亦然。這都是當(dāng)下社會(huì)組織要關(guān)注的問(wèn)題。

虛擬現(xiàn)實(shí)將成為人們社會(huì)交往的最主要的方式之一。據(jù)國(guó)際電信聯(lián)盟發(fā)布的調(diào)查稱，截至2016年底，全球有47%的人口使用互聯(lián)網(wǎng)，到2018年全球互聯(lián)網(wǎng)普及率將達(dá)到51%。2016年，中國(guó)網(wǎng)民已經(jīng)突破7億人。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步和智能社會(huì)的發(fā)展，社會(huì)組織面對(duì)的社會(huì)人群及其交往方式將會(huì)發(fā)生巨大變化。人們通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)實(shí)現(xiàn)了各種分享——信息、服務(wù)，乃至物品，虛擬現(xiàn)實(shí)將成為人們社會(huì)交往的最主要的方式之一。那些在傳統(tǒng)環(huán)境中生長(zhǎng)起來(lái)的50后、60后，甚至70后正在慢慢退出歷史舞臺(tái)，代之而起的是80后、90后和00后。從性別上看，2015年，女性網(wǎng)民有所增加，男性網(wǎng)民有所減少。政府治理如何面對(duì)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中生長(zhǎng)起來(lái)的新一代社會(huì)人群，是推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化進(jìn)程中不可回避的力量。

人們通常將新生代稱之為“Y一代”，這代人生于1980-2000年之間，具有明顯的群體特征，他們關(guān)注“9·11事件”、電視真人秀、社交媒體，承認(rèn)種族多樣性，現(xiàn)實(shí)、樂(lè)觀、善于發(fā)明創(chuàng)造、敢于改寫(xiě)規(guī)則、享受生活、尋求自由、靈活多樣。他們喜歡與企業(yè)“一起”工作，而不是“為”企業(yè)工作。中國(guó)的情況是，網(wǎng)民使用互聯(lián)網(wǎng)的主要場(chǎng)所是在家里，其次是在單位，再次是公共場(chǎng)所。這說(shuō)明，大部分網(wǎng)民是利用閑暇時(shí)間使用互聯(lián)網(wǎng)的，可能更多是用于社交活動(dòng)，互聯(lián)網(wǎng)的社交媒體性質(zhì)和作用也由此窺見(jiàn)一斑。這其實(shí)在告訴社會(huì)組織，如何在新技術(shù)環(huán)境下組織社會(huì)力量參與社會(huì)服務(wù)。

“朋友圈”成為一種非正式的社會(huì)組織。由于社交媒體的發(fā)展，社會(huì)和經(jīng)濟(jì)之間的交融從來(lái)沒(méi)有像今天這樣密切。微信的發(fā)展已經(jīng)超出社交應(yīng)用，進(jìn)入平臺(tái)級(jí)入口，成為新媒體中的佼佼者。微信成為人們了解時(shí)事，掌握新知識(shí)、新思想和學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)的重要渠道。中國(guó)媒體經(jīng)歷了初期的天涯等網(wǎng)絡(luò)社區(qū)到方興未艾的移動(dòng)社交應(yīng)用的發(fā)展，短短10年已經(jīng)發(fā)生了天翻地覆的變化。

“朋友圈”是媒體當(dāng)前傳播的重要形式之一，在“朋友圈”中發(fā)表原創(chuàng)內(nèi)容的占比中，95后用戶占73%。而老年用戶的行為選擇與其文化背景和經(jīng)歷的體制機(jī)制有關(guān)，這代人在原有的體制內(nèi)生長(zhǎng)，天生喜歡傳統(tǒng)的公共媒體。有的人甚至需要通過(guò)傳統(tǒng)的公共媒體發(fā)表文章，申請(qǐng)職稱。根據(jù)eMarketer的數(shù)據(jù)，2015年中國(guó)成年人每天在印刷媒體的用時(shí)是11分鐘，而用在數(shù)字媒體上的時(shí)間是185分鐘，每天閱讀印刷媒體的人數(shù)從2011年的4.9%下降到2015年的2.9%。

無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不在的互聯(lián)網(wǎng)傳媒和由其組成的“朋友圈”，加速了在一些重大問(wèn)題上的預(yù)期一致性。對(duì)于社交媒體的正面作用要肯定，但有些問(wèn)題也要及早注意，如自媒體中的假新聞和謠言的管控，必須建立起監(jiān)督機(jī)制和追責(zé)機(jī)制，及早加以規(guī)范。

新生代典型的社會(huì)特征影響其行為。新生代是數(shù)字原居民，專心與社交媒體打交道，是社交媒體的愛(ài)好者。無(wú)論是商界還是政府，都需要探索如何使新技術(shù)更好地服務(wù)客戶和公眾。值得注意的是，社會(huì)組織需要了解這個(gè)新生代群體的特征。從2014年12月和2015年6月份中國(guó)民眾使用互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)看，10歲以下、10-19歲、40-49歲的人群趨于上升狀態(tài)，而20-29歲、30-39歲、50-59歲的人群呈下降趨勢(shì)，60歲以上的呈現(xiàn)穩(wěn)定狀態(tài)。只有對(duì)這類人的群體特征通過(guò)其在線數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，才能詳細(xì)把握他們的特點(diǎn)。當(dāng)前，這會(huì)涉及個(gè)人的隱私等有關(guān)法律問(wèn)題，必須完善相關(guān)法律法規(guī)。社會(huì)媒體中的短語(yǔ)、表情以及圖表等都可以通過(guò)語(yǔ)義進(jìn)行深度分析。不久的將來(lái)，隨著可穿戴傳感器的使用，對(duì)各類社會(huì)群體的計(jì)量將會(huì)更加方便?！拔覀兛梢赃B續(xù)監(jiān)測(cè)整個(gè)社會(huì)組織—小群體、公司和整個(gè)社區(qū)。方法很簡(jiǎn)單：我們通過(guò)收集手機(jī)、社交媒體上的帖子和信用卡交易記錄等數(shù)字痕跡來(lái)進(jìn)行檢測(cè)?！苯柚谔摂M現(xiàn)實(shí)，跟蹤會(huì)成為未來(lái)的重要趨勢(shì)。公司、政府、社會(huì)組織可以通過(guò)用戶服務(wù)的大數(shù)據(jù)對(duì)用戶進(jìn)行跟蹤。

互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的廣泛應(yīng)用過(guò)程中，居民對(duì)公共服務(wù)的個(gè)性化需求越來(lái)越凸顯，傳統(tǒng)的公共服務(wù)供給模式將難以為繼，必須借助數(shù)字技術(shù)來(lái)滿足日益增長(zhǎng)的個(gè)性化的居民公共服務(wù)需求。所以，社會(huì)組織創(chuàng)新意味著使用數(shù)字技術(shù)來(lái)提升服務(wù)效率，通過(guò)數(shù)字和網(wǎng)絡(luò)把個(gè)性化服務(wù)需求計(jì)算出來(lái)，借助于網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化來(lái)生產(chǎn)多種多樣的產(chǎn)品，產(chǎn)生全新的服務(wù)體驗(yàn)。

社會(huì)組織應(yīng)創(chuàng)新服務(wù)方式

開(kāi)發(fā)豐富體驗(yàn)色彩的服務(wù)項(xiàng)目。社會(huì)組織的服務(wù)如何適應(yīng)新生代對(duì)于“體驗(yàn)”的要求是一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。與前面的數(shù)據(jù)對(duì)照，經(jīng)濟(jì)社會(huì)越來(lái)越朝著體驗(yàn)方向升級(jí)。“隨著世界越來(lái)越融入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，原來(lái)可以通過(guò)非經(jīng)濟(jì)活動(dòng)獲得的很多體驗(yàn)將會(huì)逐漸出現(xiàn)在商業(yè)領(lǐng)域中，這就必然帶來(lái)巨大的改變。換句話說(shuō)，以前我們可以免費(fèi)獲得的東西，現(xiàn)在要付費(fèi)才能體驗(yàn)到了?！雹谠谶@里，經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的界限變得越來(lái)越模糊。例如，家庭內(nèi)部是人類精神的“避風(fēng)港”，但是家庭也會(huì)出現(xiàn)其成員關(guān)系緊張等問(wèn)題。歷史上，家族和社區(qū)會(huì)對(duì)家庭關(guān)系產(chǎn)生調(diào)解作用，在當(dāng)代，社會(huì)中出現(xiàn)了精神導(dǎo)師，諸如社工師等，有人稱之為“靈魂的個(gè)人培訓(xùn)師”，他們可以對(duì)家庭關(guān)系進(jìn)行調(diào)解。這些“靈魂的個(gè)人培訓(xùn)師”可以通過(guò)社會(huì)組織進(jìn)行，也可以通過(guò)企業(yè)提供，關(guān)鍵是視服務(wù)對(duì)象而定。

推進(jìn)群團(tuán)組織改革，積極發(fā)揮社會(huì)組織在家庭結(jié)構(gòu)調(diào)節(jié)中的作用?！肮睬鄨F(tuán)+社工+志愿者”正在作為一種工作模式，還有社區(qū)和社會(huì)組織也在發(fā)揮作用。未來(lái)，商業(yè)化的“靈魂的個(gè)人培訓(xùn)師”也許會(huì)與群團(tuán)、社區(qū)和社會(huì)組織一道在一個(gè)領(lǐng)域中工作。體驗(yàn)會(huì)通過(guò)各種各樣的方式出現(xiàn)在人們的生活中。在組織方式和治理模式上，如何通過(guò)這類服務(wù)和服務(wù)組織來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)社會(huì)的治理，需要深入研究和積極探索。研究人們使用APP的方式方能掌握其規(guī)律和特點(diǎn)，通過(guò)在線、社會(huì)媒體，社會(huì)組織可以提升自己的服務(wù)質(zhì)量和水平。

承擔(dān)起消除數(shù)字鴻溝的歷史重任。消除數(shù)字鴻溝是當(dāng)代社會(huì)組織義不容辭的責(zé)任?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率、社交和移動(dòng)媒體在世界范圍內(nèi)快速擴(kuò)張。從全球看中國(guó)，中國(guó)在互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用方面是走在前列的。中國(guó)屬于后發(fā)國(guó)家，其后發(fā)優(yōu)勢(shì)在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域得到了很好地體現(xiàn)。中國(guó)有條件在新經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)、政府改革創(chuàng)新、社會(huì)組織服務(wù)方式創(chuàng)新等方面有自己的后發(fā)優(yōu)勢(shì)，在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和社會(huì)結(jié)構(gòu)變遷方面有所創(chuàng)新。當(dāng)然，這也需要政府和全體人民對(duì)這個(gè)問(wèn)題有深刻地認(rèn)識(shí)。在這里，消除數(shù)字鴻溝是一項(xiàng)十分重要的任務(wù)?！?016年新報(bào)告顯示全球網(wǎng)民普及率已經(jīng)接近50%。2016年互聯(lián)網(wǎng)、社交和移動(dòng)媒體重要數(shù)據(jù)包括：全球網(wǎng)民達(dá)到34.2億人，相當(dāng)于全球人口的46%；社交媒體用戶23.1億人，相當(dāng)于全球人口的31%；手機(jī)用戶達(dá)到37.9億人，相當(dāng)于全球人口的51%；移動(dòng)社交媒體用戶19.7億人，占全球人口的27%?！雹壑袊?guó)社交網(wǎng)絡(luò)經(jīng)歷20多年的發(fā)展，正在向移動(dòng)化、多元化、興趣化方向發(fā)展。2015年，中國(guó)網(wǎng)民在線活躍的領(lǐng)域依次為：微信、QQ、手機(jī)百度、淘寶、搜狗輸入法、QQ瀏覽器、UC瀏覽器、騰訊視頻、優(yōu)酷視頻。必須看到，社會(huì)上有一部分人，尤其是老年人，不能適應(yīng)數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，有些人被甩到了數(shù)字群體之外，社會(huì)上正在形成巨大的數(shù)字鴻溝，需要社會(huì)組織和志愿者參與到這個(gè)領(lǐng)域中來(lái)，消除數(shù)字鴻溝，推動(dòng)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展。

我國(guó)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊、手機(jī)網(wǎng)絡(luò)搜索、手機(jī)網(wǎng)絡(luò)新聞、手機(jī)網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)和手機(jī)網(wǎng)絡(luò)視頻用戶達(dá)到了手機(jī)網(wǎng)民用戶的91.0%。手機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲、手機(jī)網(wǎng)絡(luò)文學(xué)會(huì)受到個(gè)人偏好的影響。手機(jī)網(wǎng)絡(luò)支付與年齡和操作能力有關(guān)。在支付問(wèn)題上開(kāi)展數(shù)字鴻溝填平運(yùn)動(dòng)，就應(yīng)當(dāng)像20世紀(jì)50年代開(kāi)展的掃盲運(yùn)動(dòng)一樣，成為一場(chǎng)社會(huì)運(yùn)動(dòng)。

社會(huì)組織應(yīng)領(lǐng)跑世界。就經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用來(lái)說(shuō)，中國(guó)社會(huì)組織處于一個(gè)全新的發(fā)展階段，中國(guó)有條件承擔(dān)起領(lǐng)跑世界的能力。在互聯(lián)網(wǎng)與社會(huì)組織發(fā)展上，中國(guó)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)可循。與其他國(guó)家比較，中國(guó)是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用發(fā)展較快的國(guó)家。根據(jù)2016年《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2015年12月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)到6.88億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為50.3%，在線交流的形式包括“網(wǎng)絡(luò)新聞”、“搜索引擎”、“網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)”、“博客/個(gè)人空間”、“網(wǎng)絡(luò)視頻”、“網(wǎng)絡(luò)游戲”、“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物”、“網(wǎng)絡(luò)支付”等，網(wǎng)民的使用率都超過(guò)50%。從另外一個(gè)角度看，“論壇BBS”、“電子郵件”和“微博客”網(wǎng)民則呈下降趨勢(shì)，說(shuō)明“離線”的人在減少，“在線”的人在增加，“在線”成為未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢(shì)，這意味著大數(shù)據(jù)將越來(lái)越成為可能。當(dāng)然，“在線”互動(dòng)程度和水平，取決于人們對(duì)各類交流方式使用的熟練程度。互聯(lián)網(wǎng)的使用呈現(xiàn)明顯的地域特征。在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用上，中國(guó)涌現(xiàn)了一批世界級(jí)企業(yè)，諸如百度、阿里巴巴、騰訊等，中國(guó)也有條件推動(dòng)產(chǎn)生一批世界社會(huì)組織，在傳播中國(guó)文化、中國(guó)價(jià)值方面發(fā)揮獨(dú)特作用。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用已經(jīng)改變了企業(yè)的運(yùn)行方式，出現(xiàn)了類似榮事達(dá)、滴滴出行等商業(yè)平臺(tái)，也引發(fā)了政府的變革，各地出現(xiàn)越來(lái)越多的政府服務(wù)平臺(tái)。這都要求社會(huì)組織認(rèn)真研究這場(chǎng)深刻的社會(huì)變革，與時(shí)俱進(jìn)，對(duì)接經(jīng)濟(jì)和政府平臺(tái)，在新的歷史時(shí)期，更好地發(fā)揮服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的作用。