會員管理是企業(yè)信息管理系統(tǒng)中不可忽略的業(yè)務(wù)。會員管理包括會員資格獲得，資格會員管理，會員獎勵（體現(xiàn)在會員管理或者客戶關(guān)系管理過程中）與優(yōu)惠（體現(xiàn)在銷售消費過程中），會員分析與保持（體現(xiàn)在客戶關(guān)系管理的數(shù)據(jù)挖掘分析中）。

會員制營銷其實就是網(wǎng)絡(luò)會員制營銷的英文是“affiliate program”或者“associate programs”，國內(nèi)也有文章翻譯為其他名詞，如“聯(lián)屬網(wǎng)絡(luò)營銷”、“會員制計劃”、“合作行銷”等。

“網(wǎng)絡(luò)會員制計劃是通過利益關(guān)系和電腦程序?qū)o數(shù)個網(wǎng)站連接起來，將商家的分銷渠道擴(kuò)展到地球的各個角落，同時為會員網(wǎng)站提供了一個簡易的賺錢途徑。一個網(wǎng)絡(luò)會員制營銷程序應(yīng)該包含一個提供這種程序的商業(yè)網(wǎng)站和若干個會員網(wǎng)站，商業(yè)網(wǎng)站通過各種協(xié)議和電腦程序與各會員網(wǎng)站聯(lián)系起來?！?

最初的網(wǎng)絡(luò)會員制營銷是拓展網(wǎng)上銷售渠道的一種方式，主要適用于有一定實力和品牌知名度的電子商務(wù)公司。會員制營銷已經(jīng)被證實為電子商務(wù)網(wǎng)站的有效營銷手段，國外許多網(wǎng)上零售型網(wǎng)站都實施了會員制計劃，幾乎已經(jīng)覆蓋了所有行業(yè)。2000年底前轉(zhuǎn)介率開始應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)會員制營銷方法，到2003年，網(wǎng)絡(luò)會員制營銷才真正開始在國內(nèi)大型網(wǎng)絡(luò)公司廣泛應(yīng)用，不僅受到大型電子商務(wù)網(wǎng)站的重視，也擴(kuò)展到其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)領(lǐng)域，如搜索引擎的競價排名、競價廣告等。

會員管理是對企業(yè)會員基本資料、消費、積分、儲值、促銷和優(yōu)惠政策透過信息管理，達(dá)到商家和客戶隨時保持良好的聯(lián)系，從而讓客戶重復(fù)消費，提高客戶忠誠度，實現(xiàn)業(yè)績增長的目的。

1、會員資格獲得：根據(jù)企業(yè)市場策劃需要，制訂會員資格獲得政策，在此政策下，客戶自動獲得或者以手工錄入方式獲得會員資格。

2、資格會員管理：手工增加/登記會員，修改會員資料，取消/恢復(fù)會員資格，凍結(jié)/解凍會員資格，會員升級/降級。

3、會員獎勵與優(yōu)惠：在每次提出會員實施方案時，重要的就是要定義會員資格獲得方式、會員期間獎勵、優(yōu)惠與處罰措施。

4、會員分析與保持：通過對會員消費/銷售歷史數(shù)據(jù)在線分析，提出會員的交叉銷售、客戶保持與獲得參考方案，屬于客戶關(guān)系管理與決策支持分析功能。

改革開放30年來，國家和社會的各項事業(yè)都得到了長足的發(fā)展。在這場市場經(jīng)濟(jì)的大潮中，人民群眾的消費方式和思維方式也相應(yīng)發(fā)生了變化。市場競爭的加劇和和人民群眾消費意識的增強(qiáng)也給一些商家?guī)砹艘恍┕芾砩系碾y題。只有不斷探索和尋找新的方法才能贏得更多客戶，獲取更多的市場份額。

經(jīng)過多年的摸索，人們發(fā)現(xiàn)--吸引一個新客戶所花費的成本大約是保有一位現(xiàn)有客戶的5倍。于是會員這個概念在各大商業(yè)領(lǐng)域開始抬頭。會員制客戶管理模式成了商家為維系與客戶的長期交易關(guān)系，而發(fā)展出的一種較為成功的關(guān)系營銷模式，會員卡是這種營銷模式的載體。會員管理廣泛應(yīng)用在餐飲、美容美發(fā)美體、休閑娛樂健身、時尚購物和生活服務(wù)行業(yè)，如：各類商場，商店，超市，餐飲連鎖店，娛樂場所，金融機(jī)構(gòu)，通訊企業(yè)，醫(yī)療保險企業(yè)。

為了做好會員管理的工作，會員管理系統(tǒng)也應(yīng)勢而生。通過會員管理系統(tǒng)，企業(yè)就可以記錄所有會員客戶的資料，了解用戶的興趣愛好、消費特點、意向需求 等；同時針對客戶的需求，為其提供優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)；會員管理系統(tǒng)還能為企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)、事業(yè)發(fā)展提供可靠的市場調(diào)研數(shù)據(jù)，是企業(yè)經(jīng)營不可或缺的一個有利工具。

現(xiàn)在有許多網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟形式已經(jīng)超出了在線銷售的模式，在多個領(lǐng)域取得了明顯的效果，例如有些技術(shù)基于內(nèi)容定位的關(guān)鍵詞廣告，是一種利用網(wǎng)絡(luò)會員制模式拓展廣告空間，將關(guān)鍵詞廣告投放在內(nèi)容相關(guān)的加盟會員網(wǎng)站上，還有一種新型高效的多網(wǎng)站廣告投放方式，即同一個廣告主同時在眾多加盟網(wǎng)站上投放廣告，根據(jù)用戶通過加盟網(wǎng)站廣告瀏覽后的某種效果支付費用，這樣為廣告主投放和管理網(wǎng)絡(luò)廣告提供了極大的便利。

電子商務(wù)時代的會員營銷是建立在會員管理電子化的基礎(chǔ)之上的，隨著電子會員卡信息量大、商家無需制卡、客戶無需帶卡的優(yōu)勢日趨明顯，傳統(tǒng)會員卡開始漸漸向電子會員卡轉(zhuǎn)型。隨著電子會員卡在國內(nèi)的推出，企業(yè)對會員管理越來越重視，有很多管理軟件也開始提供此項服務(wù)，以幫助企業(yè)提高會員管理效率，降低會員管理成本。

會員管理是會員營銷的具體實施過程，具體包括企業(yè)會員庫建立、會員數(shù)據(jù)分析及挖掘、分類及實時更新，積分發(fā)行及兌換，會員企業(yè)間實現(xiàn)會員交換、共享，會員二次營銷等服務(wù)。

中科服協(xié)會會員系統(tǒng)是由中科服公司專為學(xué)會、協(xié)會提供的一站式會員管理平臺解決方案。它汲取了國內(nèi)外先進(jìn)的學(xué)會管理經(jīng)驗與精華，以數(shù)據(jù)庫管理為基礎(chǔ)，集大會網(wǎng)站搭建、短信郵件群發(fā)通知、會員管理、論文提交、在線審稿、稿件處理、注冊報名、酒店預(yù)訂及在線支付繳費和流行的微網(wǎng)站、微信開發(fā)接口應(yīng)用等功能于一體，真正實現(xiàn)繁瑣會務(wù)的一站式高效管理，大大提高會員服務(wù)的便利性和高效性。