1月7日，中國(guó)支付清算協(xié)會(huì)發(fā)布的《2019年移動(dòng)支付用戶問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告》顯示，在移動(dòng)支付過(guò)程中，個(gè)人對(duì)信息安全問(wèn)題十分重視。

其中，個(gè)人信息泄露、賬戶資金被盜用和掃描到偽假條碼仍是用戶最常遇到的安全問(wèn)題。

      報(bào)告顯示，2019年，用戶認(rèn)為在支付過(guò)程中遇到的安全問(wèn)題排名第一位是個(gè)人信息被泄露，占比為80.3%；排名第二位是賬戶資金被盜用，占比為67.2%；排名第三位是手機(jī)掃描到偽假條碼，占比為66.4%；第四位是付款碼發(fā)送給他人占比為40.8%，最后是其他占比為9.3%。與2018年相比，擔(dān)心手機(jī)掃描到偽假條碼的用戶比例增長(zhǎng)近4個(gè)百分點(diǎn)，擔(dān)心其他問(wèn)題的用戶比例與去年持平。

      報(bào)告認(rèn)為，這說(shuō)明移動(dòng)支付用戶在關(guān)注賬戶資金安全的同時(shí)，也十分注重個(gè)人信息安全的保護(hù)。市場(chǎng)主體應(yīng)將客戶信息保護(hù)納入風(fēng)險(xiǎn)管理體系，建立健全客戶信息保護(hù)制度、機(jī)制、流程，加強(qiáng)敏感信息的保護(hù)，構(gòu)建覆蓋客戶信息全生命周期的保護(hù)體系。

報(bào)告認(rèn)為，及時(shí)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示和暢通投訴渠道是用戶最期望市場(chǎng)主體采取的保障移動(dòng)支付安全和客戶合法權(quán)益的措施。

       報(bào)告顯示，2019年，及時(shí)進(jìn)行支付風(fēng)險(xiǎn)提示和暢通客戶投訴渠道是用戶最期望市場(chǎng)主體采取得保的移動(dòng)支付安全和客戶權(quán)益措施，分別占比為80.0%和62.8%；其次是對(duì)客戶進(jìn)行必要的安全教育和增加交易驗(yàn)證環(huán)節(jié)（如支付過(guò)程中輸入手機(jī)收到的短信驗(yàn)證碼等），分別占比為57.7%和57.2%；最后是采取交易限額管理和其他問(wèn)題，占比分別為42.5%和6.2%。

      與2018年的調(diào)研情況比較可以發(fā)現(xiàn)，用戶在移動(dòng)支付安全和客戶權(quán)益保護(hù)方面的需求有所提升，市場(chǎng)主體應(yīng)進(jìn)一步保障用戶知情權(quán)，提高服務(wù)質(zhì)量，完善電話、在線客服、郵箱等客戶投訴渠道，不斷加強(qiáng)對(duì)客戶的安全教育，提升客戶風(fēng)險(xiǎn)防范能力和水平。

      據(jù)介紹，本次調(diào)查是中國(guó)支付清算協(xié)會(huì)移動(dòng)支付和網(wǎng)絡(luò)支付應(yīng)用工作委員會(huì)在總結(jié)往年問(wèn)卷調(diào)查工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，組織成員單位重點(diǎn)針對(duì)用戶基本屬性、用戶使用偏好、用戶滿意度等內(nèi)容開(kāi)展的延續(xù)性調(diào)查工作，共收到153950份有效問(wèn)卷。