近日，有媒體報(bào)道長(zhǎng)途客車“宰客”的相關(guān)新聞受到廣泛重視。春運(yùn)剛開始，央視就曝光了貴陽至溫州的客運(yùn)班車駕駛員與滬昆高速沿線附近不法飯店經(jīng)營(yíng)者勾結(jié)、強(qiáng)制旅客消費(fèi)情況。

一碗熱水5元、上廁所2元；大廳里的凳子，只有買了餐飲的顧客才能坐，如果不買就得交20元茶位費(fèi)……

      對(duì)此，中國(guó)道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)對(duì)央視報(bào)道作出回應(yīng)。中國(guó)道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對(duì)擾亂市場(chǎng)秩序的行為予以曝光，對(duì)損害公眾利益的行為予以譴責(zé)，對(duì)違法違規(guī)的會(huì)員企業(yè)采取通報(bào)批評(píng)、警告警示、重點(diǎn)約談，直至開除會(huì)員資格、降低（取締）企業(yè)經(jīng)營(yíng)等級(jí)、向政府主管部門通報(bào)等形式予以處理。

同時(shí)，向廣大道路運(yùn)輸企業(yè)發(fā)出倡議：依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)；溫暖旅途、做好春運(yùn)；履行職責(zé)、提升服務(wù)。

      依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)。要嚴(yán)格落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，嚴(yán)格管理司乘人員，規(guī)范從業(yè)服務(wù)行為，圍繞旅客出行新需求新期待，提升服務(wù)品質(zhì)，立足崗位、真情服務(wù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措、深化服務(wù)內(nèi)容，充分發(fā)揮動(dòng)態(tài)監(jiān)控平臺(tái)作用，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

溫暖旅途、做好春運(yùn)。充分發(fā)揚(yáng)道路運(yùn)輸行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的傳統(tǒng)，全力做好春運(yùn)工作，用我們的真情服務(wù)廣大乘客，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)維護(hù)旅客合法權(quán)益，優(yōu)化運(yùn)力、多措并舉，讓我們的服務(wù)體現(xiàn)在“情滿旅途”活動(dòng)的每個(gè)細(xì)節(jié)中，送到每位旅客的心坎上，切實(shí)保障廣大人民群眾度過一個(gè)歡樂祥和的春節(jié)，溫暖乘客回家路。

      履行職責(zé)、提升服務(wù)。自覺履行會(huì)員義務(wù)、自覺維護(hù)行業(yè)形象。在主動(dòng)核查本企業(yè)服務(wù)問題的同時(shí)，主動(dòng)提供害群之馬的違法違規(guī)行為，及時(shí)向協(xié)會(huì)反饋，或通過12328向政府反映。同時(shí)，認(rèn)真落實(shí)國(guó)家政策，發(fā)揮“全國(guó)長(zhǎng)途客運(yùn)接駁運(yùn)輸聯(lián)盟”作用，積極接入“全國(guó)接駁運(yùn)輸信息服務(wù)平臺(tái)”，規(guī)范開展接駁運(yùn)輸業(yè)務(wù)。協(xié)會(huì)作為國(guó)家5A級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)、全國(guó)先進(jìn)社會(huì)組織，積極參與行業(yè)治理，對(duì)貫徹落實(shí)國(guó)家政策、為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的道路客運(yùn)企業(yè)通報(bào)表?yè)P(yáng)，對(duì)擾亂市場(chǎng)秩序的行為予以曝光，對(duì)損害公眾利益的行為予以譴責(zé)，對(duì)違法違規(guī)的會(huì)員企業(yè)采取通報(bào)批評(píng)、警告警示、重點(diǎn)約談，直至開除會(huì)員資格、降低（取締）企業(yè)經(jīng)營(yíng)等級(jí)、向政府主管部門通報(bào)等形式予以處理，希望廣大會(huì)員企業(yè)進(jìn)一步提升站位，用服務(wù)切實(shí)提升人民群眾的出行幸福感和滿意度！