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2月10日開始的這一個星期,是一個非常特殊的時期,給大家?guī)砹诉h程辦公這個全新的體驗。這種體驗,從技術(shù)上說,無論是移動辦公還是視頻辦公,技術(shù)早已實現(xiàn)了。這一周全員上線使用遠程辦公,是一個非常好的體驗期或者叫紅利期。
關(guān)于遠程辦公,先分享一個觀點,遠程辦公不是萬能的,它能夠解決企業(yè)信息流之間的不對稱,能夠整合公司內(nèi)外,各種各樣的商業(yè)信息,但是有三個非常重要的“流”不能整合。
第一個是資金流?,F(xiàn)在有些企業(yè)遇到資金的難題,需要貸款。去銀行貸款,是需要企業(yè)本身的資產(chǎn)比較優(yōu)良,這個需要企業(yè)練好內(nèi)功。
第二個是客戶流。企業(yè)之前的客戶,今后如何去勾兌?現(xiàn)在更好的一種方式是通過線上和客戶保持互動。如何幫助客戶渡過難關(guān),需要我們利用遠程的手段去和客戶共同面對當下的挑戰(zhàn)。
第三個是物流。目前來看,物流是一個非常大的瓶頸,疫情發(fā)生之后,我們在電商網(wǎng)站買的東西,送貨的時間比較長。這對企業(yè)的供應(yīng)鏈提出了很高的要求,物流會成為整個商業(yè)鏈路上最后的制約環(huán)節(jié)。因此,我們除了注意遠程辦公的信息內(nèi)容,更應(yīng)該注意我們的資金流和物流。
01
比起KPI,遠程辦公更需關(guān)注員工情感
現(xiàn)在很多企業(yè),不管是大企業(yè),還是中小企業(yè),都面對著生存壓力和業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。在辦公協(xié)同的工作中,我們經(jīng)常會和各個團隊分工協(xié)作,指派任務(wù)。遠程辦公軟件也都具有這種工單系統(tǒng),非常方便,數(shù)據(jù)統(tǒng)計非常及時。但是企業(yè)管理者需要注意的是,運用這樣的模式,員工是不是真的感到很舒服?有些反饋是,實施遠程辦公,員工的壓力反而更大了。
因此,在遠程辦公中,管理者應(yīng)該更多的去關(guān)注員工的情感,包括他們的壓力、健康等。所以情感上,如何對分散在很多個城市的員工啊,進行更好的關(guān)懷?
我們看到很多企業(yè)都會去買口罩,給員工配備便利的辦公條件等等。有的高科技企業(yè)利用遠程辦公軟件,白天上班,晚上大家用這個軟件一起玩一些休閑游戲,團隊更加團結(jié)。這些都體現(xiàn)了企業(yè)的文化和企業(yè)關(guān)懷。
02
遠程辦公:從ERP到IRP
最早期的協(xié)同辦公實際上是一種單機版,或者說是一種局域網(wǎng)版。到后來逐漸地變成移動化的辦公?,F(xiàn)在發(fā)展成為一種SaaS化純軟件的方式來實現(xiàn),當然也有一些硬件會議式的協(xié)同辦公平臺。
目前來說,協(xié)同辦公已經(jīng)進入第3代市場,而且預(yù)計,今年的市場規(guī)模,會超過500億。協(xié)同辦公軟件的產(chǎn)業(yè),正在朝著一體化、開放平臺的方向發(fā)展。簡單來說就有點像iOS和App Store的關(guān)系。我們可以看到,類似于釘釘這樣的平臺,上面有大量的第三方應(yīng)用會出現(xiàn),所以它是一種開放型的模式,會呈現(xiàn)各種各樣的長尾需求。
很多行業(yè)在IT時代用的是ERP,這是企業(yè)級資源管理工具,那么在互聯(lián)網(wǎng)時代就是IRP,互聯(lián)網(wǎng)級的資源系統(tǒng)平臺,用這個平臺去支撐企業(yè)不同時期的創(chuàng)新發(fā)展。
03
遠程辦公協(xié)助企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
遠程辦公的應(yīng)用,起到了協(xié)助企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的作用。運用遠程辦公平臺,使企業(yè)一步躍遷到移動平臺上。企業(yè)的每一個工作流,可以在線上留下數(shù)據(jù)的痕跡,從而有利于企業(yè)去改進流程和管理措施。目前企業(yè)員工的績效考評,大多是在年底大家“拍腦袋”決定的。在遠程辦公平臺下,有沒有可能,通過每一天的工作和數(shù)據(jù),來反映這個人的工作量、活躍程度以及橫向協(xié)同的能力。這些都可以從協(xié)同辦公軟件里取得真實的數(shù)據(jù)。
現(xiàn)在大量的企業(yè)都采用了扁平化的結(jié)構(gòu),尤其是創(chuàng)新型的科技企業(yè),很多時候我們跨部門的協(xié)同,甚至跨級別的協(xié)同,都體現(xiàn)出社交軟件的特點。當我們部署遠程辦公軟件之后,企業(yè)的協(xié)同,會有更好的性能。
這次不管是釘釘還是企業(yè)微信的擴容,大量的算力、流量都花在了視頻上。到了5G時代,會有更好的帶寬,去支撐像視頻會議這樣的一些創(chuàng)新的應(yīng)用。智能化也是協(xié)同辦公軟件下一步會發(fā)展的方向,因為每天大量的工作都在云端完成,企業(yè)會有大量的企業(yè)知識、行業(yè)知識沉淀下來。企業(yè)如果能運用遠程辦公軟件打造知識中臺,從而打造一個更好的智能化的決策和決策支撐體系。
在ERP時代,企業(yè)打通了產(chǎn)業(yè)鏈的上下游,但現(xiàn)在越來越多的行業(yè)的邊界在消失,企業(yè)外部的資源開始引入企業(yè)的商業(yè)模式里。企業(yè)是否能利用遠程的協(xié)同辦公和云平臺,實現(xiàn)一個生態(tài)的互聯(lián),這也是企業(yè)需要考慮的。
04
作為災(zāi)備系統(tǒng)的遠程辦公
企業(yè)最關(guān)鍵的核心競爭力,是由它的組織結(jié)構(gòu)來決定的。如今,組織治理也在數(shù)字化。企業(yè)通過前臺大量的創(chuàng)新型的辦公,以“小前端+中臺”的形式,將共享的數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)沉淀在中臺上的共享服務(wù)中心。企業(yè)的前端可以做的很輕,甚至可以用小程序運營,這樣企業(yè)可以對接大量的行業(yè)合作伙伴,包括他們的系統(tǒng)和業(yè)務(wù),這樣就能組成一個快速奔跑的創(chuàng)新模式,實現(xiàn)從組織到技術(shù),再到業(yè)務(wù)創(chuàng)新的更好的引領(lǐng)。
這次全民上網(wǎng)遠程辦公的體驗之后,會不會有大量的企業(yè)開始用遠程辦公軟件,在非疫情時期,形成一個業(yè)務(wù)的災(zāi)難備份?我們也是企業(yè)應(yīng)對危機的方式?,F(xiàn)在有些行業(yè)已經(jīng)在嘗試,比如說政府、醫(yī)療領(lǐng)域都有相關(guān)的遠程運用。我們預(yù)測,這種災(zāi)備的協(xié)同模式,在疫情之后,會有一個大的發(fā)展。
05
新的商業(yè)操作系統(tǒng)
普華永道的調(diào)研發(fā)現(xiàn),如今企業(yè)的辦公環(huán)節(jié)中,至少有一個環(huán)節(jié),能夠達到移動化的比例在81%左右。2020年全球?qū)?00億臺的移動設(shè)備進入使用。這些都是協(xié)同辦公需要去注意的,不管是在安全方面,還是在這個數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)方面,是不是能夠彈性兼容更多的智能設(shè)備,又能夠保證企業(yè)資產(chǎn)的安全。協(xié)同辦公作為移動化的入口,會往生態(tài)化的方向發(fā)展。
06
遠程辦公的未來場景
遠程辦公平臺很多的功能不僅僅局限在辦公領(lǐng)域,我們也可以擴展到很多其他領(lǐng)域。
例如企業(yè)的服務(wù)?,F(xiàn)在很多政府強調(diào)辦事效率提升,提出“企業(yè)最多跑一次的”理念。類似這樣的一些模式都可以在遠程辦公平臺上實現(xiàn)。例如釘釘提供的“企業(yè)線上制照”,企業(yè)所需要的所有的證照都可以通過網(wǎng)絡(luò)制作電子版,這大大方便了企業(yè)。
還有一些To C的服務(wù)。比如疫情期,能否使用在線的婚姻登記、簽證辦理,這些服務(wù)在技術(shù)上都已經(jīng)成熟了。
遠程辦公軟件也可以去做扶貧,既然有這個視頻會議這個功能,是不是可以去做這個扶貧鄉(xiāng)里的農(nóng)產(chǎn)品的直播。與短頻不同,協(xié)同辦公在直播的同時,可以實現(xiàn)在一個平臺下,將捐助、購買等一系列的活動打通,簡化各類手續(xù)。這是遠程辦公平臺的一種擴展應(yīng)用。
還有一個大的場景,就是前文提到的,將遠程辦公作為企業(yè)的災(zāi)備方案。
最后,我們預(yù)計,未來會有很多遠程辦公的供應(yīng)商,進入大家的視野。企業(yè)該如何選擇遠程辦公的平臺?我的建議是,企業(yè)選擇一個能夠?qū)崿F(xiàn)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)交換和文檔交換的平臺,而不要選擇有太多異構(gòu)化的平臺。