會(huì)員管理是企業(yè)信息管理系統(tǒng)中不可忽略的業(yè)務(wù)。會(huì)員管理包括會(huì)員資格獲得，資格會(huì)員管理，會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)（體現(xiàn)在會(huì)員管理或者客戶關(guān)系管理過程中）與優(yōu)惠（體現(xiàn)在銷售消費(fèi)過程中），會(huì)員分析與保持（體現(xiàn)在客戶關(guān)系管理的數(shù)據(jù)挖掘分析中）。

會(huì)員制營銷其實(shí)就是網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營銷的英文是“affiliate program”或者“associate programs”，國內(nèi)也有文章翻譯為其他名詞，如“聯(lián)屬網(wǎng)絡(luò)營銷”、“會(huì)員制計(jì)劃”、“合作行銷”等。

“網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制計(jì)劃是通過利益關(guān)系和電腦程序?qū)o數(shù)個(gè)網(wǎng)站連接起來，將商家的分銷渠道擴(kuò)展到地球的各個(gè)角落，同時(shí)為會(huì)員網(wǎng)站提供了一個(gè)簡易的賺錢途徑。一個(gè)網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營銷程序應(yīng)該包含一個(gè)提供這種程序的商業(yè)網(wǎng)站和若干個(gè)會(huì)員網(wǎng)站，商業(yè)網(wǎng)站通過各種協(xié)議和電腦程序與各會(huì)員網(wǎng)站聯(lián)系起來?！?

最初的網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營銷是拓展網(wǎng)上銷售渠道的一種方式，主要適用于有一定實(shí)力和品牌知名度的電子商務(wù)公司。會(huì)員制營銷已經(jīng)被證實(shí)為電子商務(wù)網(wǎng)站的有效營銷手段，國外許多網(wǎng)上零售型網(wǎng)站都實(shí)施了會(huì)員制計(jì)劃，幾乎已經(jīng)覆蓋了所有行業(yè)。2000年底前轉(zhuǎn)介率開始應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營銷方法，到2003年，網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營銷才真正開始在國內(nèi)大型網(wǎng)絡(luò)公司廣泛應(yīng)用，不僅受到大型電子商務(wù)網(wǎng)站的重視，也擴(kuò)展到其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)領(lǐng)域，如搜索引擎的競價(jià)排名、競價(jià)廣告等。

會(huì)員管理是對(duì)企業(yè)會(huì)員基本資料、消費(fèi)、積分、儲(chǔ)值、促銷和優(yōu)惠政策透過信息管理，達(dá)到商家和客戶隨時(shí)保持良好的聯(lián)系，從而讓客戶重復(fù)消費(fèi)，提高客戶忠誠度，實(shí)現(xiàn)業(yè)績?cè)鲩L的目的。

1、會(huì)員資格獲得：根據(jù)企業(yè)市場策劃需要，制訂會(huì)員資格獲得政策，在此政策下，客戶自動(dòng)獲得或者以手工錄入方式獲得會(huì)員資格。

2、資格會(huì)員管理：手工增加/登記會(huì)員，修改會(huì)員資料，取消/恢復(fù)會(huì)員資格，凍結(jié)/解凍會(huì)員資格，會(huì)員升級(jí)/降級(jí)。

3、會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)與優(yōu)惠：在每次提出會(huì)員實(shí)施方案時(shí)，重要的就是要定義會(huì)員資格獲得方式、會(huì)員期間獎(jiǎng)勵(lì)、優(yōu)惠與處罰措施。

4、會(huì)員分析與保持：通過對(duì)會(huì)員消費(fèi)/銷售歷史數(shù)據(jù)在線分析，提出會(huì)員的交叉銷售、客戶保持與獲得參考方案，屬于客戶關(guān)系管理與決策支持分析功能。

改革開放30年來，國家和社會(huì)的各項(xiàng)事業(yè)都得到了長足的發(fā)展。在這場市場經(jīng)濟(jì)的大潮中，人民群眾的消費(fèi)方式和思維方式也相應(yīng)發(fā)生了變化。市場競爭的加劇和和人民群眾消費(fèi)意識(shí)的增強(qiáng)也給一些商家?guī)砹艘恍┕芾砩系碾y題。只有不斷探索和尋找新的方法才能贏得更多客戶，獲取更多的市場份額。

經(jīng)過多年的摸索，人們發(fā)現(xiàn)--吸引一個(gè)新客戶所花費(fèi)的成本大約是保有一位現(xiàn)有客戶的5倍。于是會(huì)員這個(gè)概念在各大商業(yè)領(lǐng)域開始抬頭。會(huì)員制客戶管理模式成了商家為維系與客戶的長期交易關(guān)系，而發(fā)展出的一種較為成功的關(guān)系營銷模式，會(huì)員卡是這種營銷模式的載體。會(huì)員管理廣泛應(yīng)用在餐飲、美容美發(fā)美體、休閑娛樂健身、時(shí)尚購物和生活服務(wù)行業(yè)，如：各類商場，商店，超市，餐飲連鎖店，娛樂場所，金融機(jī)構(gòu)，通訊企業(yè)，醫(yī)療保險(xiǎn)企業(yè)。

為了做好會(huì)員管理的工作，會(huì)員管理系統(tǒng)也應(yīng)勢(shì)而生。通過會(huì)員管理系統(tǒng)，企業(yè)就可以記錄所有會(huì)員客戶的資料，了解用戶的興趣愛好、消費(fèi)特點(diǎn)、意向需求 等；同時(shí)針對(duì)客戶的需求，為其提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)；會(huì)員管理系統(tǒng)還能為企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)、事業(yè)發(fā)展提供可靠的市場調(diào)研數(shù)據(jù)，是企業(yè)經(jīng)營不可或缺的一個(gè)有利工具。

現(xiàn)在有許多網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟形式已經(jīng)超出了在線銷售的模式，在多個(gè)領(lǐng)域取得了明顯的效果，例如有些技術(shù)基于內(nèi)容定位的關(guān)鍵詞廣告，是一種利用網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制模式拓展廣告空間，將關(guān)鍵詞廣告投放在內(nèi)容相關(guān)的加盟會(huì)員網(wǎng)站上，還有一種新型高效的多網(wǎng)站廣告投放方式，即同一個(gè)廣告主同時(shí)在眾多加盟網(wǎng)站上投放廣告，根據(jù)用戶通過加盟網(wǎng)站廣告瀏覽后的某種效果支付費(fèi)用，這樣為廣告主投放和管理網(wǎng)絡(luò)廣告提供了極大的便利。

電子商務(wù)時(shí)代的會(huì)員營銷是建立在會(huì)員管理電子化的基礎(chǔ)之上的，隨著電子會(huì)員卡信息量大、商家無需制卡、客戶無需帶卡的優(yōu)勢(shì)日趨明顯，傳統(tǒng)會(huì)員卡開始漸漸向電子會(huì)員卡轉(zhuǎn)型。隨著電子會(huì)員卡在國內(nèi)的推出，企業(yè)對(duì)會(huì)員管理越來越重視，有很多管理軟件也開始提供此項(xiàng)服務(wù)，以幫助企業(yè)提高會(huì)員管理效率，降低會(huì)員管理成本。

會(huì)員管理是會(huì)員營銷的具體實(shí)施過程，具體包括企業(yè)會(huì)員庫建立、會(huì)員數(shù)據(jù)分析及挖掘、分類及實(shí)時(shí)更新，積分發(fā)行及兌換，會(huì)員企業(yè)間實(shí)現(xiàn)會(huì)員交換、共享，會(huì)員二次營銷等服務(wù)。

中科服協(xié)會(huì)會(huì)員系統(tǒng)是由中科服公司專為學(xué)會(huì)、協(xié)會(huì)提供的一站式會(huì)員管理平臺(tái)解決方案。它汲取了國內(nèi)外先進(jìn)的學(xué)會(huì)管理經(jīng)驗(yàn)與精華，以數(shù)據(jù)庫管理為基礎(chǔ)，集大會(huì)網(wǎng)站搭建、短信郵件群發(fā)通知、會(huì)員管理、論文提交、在線審稿、稿件處理、注冊(cè)報(bào)名、酒店預(yù)訂及在線支付繳費(fèi)和流行的微網(wǎng)站、微信開發(fā)接口應(yīng)用等功能于一體，真正實(shí)現(xiàn)繁瑣會(huì)務(wù)的一站式高效管理，大大提高會(huì)員服務(wù)的便利性和高效性。