一、建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，明確工作目標(biāo)，制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃和預(yù)算。 企業(yè)高層管理者應(yīng)給予充分授權(quán)，確保工作小組能夠順利開展工作，畢竟工作過程中有可能涉及部分人的既得利益而出現(xiàn)阻力，高層的授權(quán)十分重要。

二、認(rèn)清企業(yè)目標(biāo)，進(jìn)行全面的流程調(diào)研。 進(jìn)行信息化建設(shè)首先要明確的就是需要達(dá)到什么樣的目標(biāo)，只有認(rèn)清目標(biāo)才能準(zhǔn)確而有目的地進(jìn)行流程梳理工作。流程調(diào)研要求首先對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的所有流程摸清摸透，深入了解企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式，總結(jié)出企業(yè)的流程準(zhǔn)則，這其中又包括了顯性和隱形的流程要素。如果要達(dá)到比較好的流程調(diào)研效果，建議由第三方咨詢公司為主，輔以對(duì)公司業(yè)務(wù)了解全面的自身人員進(jìn)行。因?yàn)榱鞒陶{(diào)研、梳理等工作是對(duì)企業(yè)自身的一次全面剖析，是一個(gè)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程。如果這個(gè)過程由企業(yè)自身人員完成的話，難免會(huì)出現(xiàn)“不識(shí)廬山真面目”的情況，難以做到客觀、公正。第三方咨詢公司的參與正好能夠填補(bǔ)這個(gè)不足，而且咨詢公司具有比較系統(tǒng)的咨詢方法與工具，能夠更好地完成流程梳理的工作。

三、在原有業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，提煉出能夠與信息化系統(tǒng)相融合的新流程。 這個(gè)階段要求有完整的流程圖，并清楚描述各流程所設(shè)計(jì)的部門、人員、表單等，定義各工作步驟的工作規(guī)范，明確各流程的控制點(diǎn)等?；谛畔⒒到y(tǒng)的新流程還必須與各部門相關(guān)人員充分討論修改，聽取各方面的意見，以減少落實(shí)推行的阻力。

四、效果評(píng)估，持續(xù)改進(jìn)。 流程梳理改進(jìn)完成后應(yīng)該進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)控評(píng)估，評(píng)價(jià)其是否達(dá)到當(dāng)初企業(yè)所設(shè)定的目標(biāo)，并且在運(yùn)作過程中會(huì)出現(xiàn)不同的變化情況，需要對(duì)流程進(jìn)行改進(jìn)或重新定義。由此可見，流程梳理優(yōu)化的過程并不是一蹴而就的，需要企業(yè)持續(xù)不斷地關(guān)注、改進(jìn)才能夠得到應(yīng)有的成效。

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