在產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，提升用戶滿意度是許多商家關(guān)心的事情，但具體的方法卻在網(wǎng)上很難找到，對(duì)此，很多運(yùn)營(yíng)微信電商系統(tǒng)的商家都感到十分著急。而為幫商家們解決這么一個(gè)問題，中科服網(wǎng)絡(luò)整理了以下三個(gè)提升商城互動(dòng)的方法。

微信電商要發(fā)布用戶最關(guān)心的話題

我們都知道微信是一個(gè)以聊天為基礎(chǔ)的社交軟件，因此以社交為基礎(chǔ)發(fā)展起來商城平臺(tái)自然要遵循其發(fā)展的道理，微信商家要收集用戶關(guān)注最多的問題，然后做出一個(gè)答案，以此方法來解決用戶的問題很容易引起轉(zhuǎn)發(fā)。轉(zhuǎn)發(fā)以后，用戶的朋友看到并對(duì)這方面感興趣時(shí)，就會(huì)來關(guān)注商家的電商系統(tǒng)。

微信商家要適當(dāng)?shù)剞D(zhuǎn)發(fā)和回復(fù)用戶評(píng)價(jià)

對(duì)于在微信上消費(fèi)的用戶而言，他們更相信其他消費(fèi)者的評(píng)價(jià)，因?yàn)橥瑯拥南M(fèi)者身份會(huì)在人們心中產(chǎn)生共鳴。所以，微商城商家可以有選擇地對(duì)用戶評(píng)價(jià)進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，同時(shí)根據(jù)一些客戶的評(píng)價(jià)，對(duì)商城的服務(wù)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，這樣商城才能在消費(fèi)者心中建立起以用戶體驗(yàn)為中心的商城形象。

在微信商城上進(jìn)行消費(fèi)的用戶希望得到別人的重視，別人給自己評(píng)論以后，尤其是一些有問題的評(píng)論，他們是想盡快得到我們的答復(fù)。如果是等了幾天，十幾天再來回復(fù)，那人家都沒有興趣了。而及時(shí)的回復(fù)用戶的評(píng)論，一方面能夠及時(shí)的解答用戶的疑問，另一方面也能夠讓用戶感受到自己被重視，這樣對(duì)于提升用戶信任非常有幫助。

微信商家要有真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度

一些剛開始在微信平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)商城的商家認(rèn)為“態(tài)度”這個(gè)東西是虛的，只要把一些需要注意到的點(diǎn)給做到就足夠了，將設(shè)的好的對(duì)話放到網(wǎng)站上，商城的機(jī)器人就會(huì)有選擇地和消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)交流。其實(shí)不然，一個(gè)機(jī)器人與一個(gè)真實(shí)有著真情實(shí)感，發(fā)自內(nèi)心愿為顧客著想的人是有著本質(zhì)的區(qū)別的。就比如一些空姐，雖然很漂亮，面帶微笑，但是，你進(jìn)機(jī)艙的時(shí)候，她嘴上跟你說著歡迎，但是眼睛卻看著后面長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，頓時(shí)你就會(huì)感覺這個(gè)人很虛偽。一個(gè)發(fā)自內(nèi)心想為你服務(wù)的人，你是能夠感受到他那份真誠(chéng)的。因此商家不能忽略了這方面的建議，節(jié)省了使用人工對(duì)話的投資成本，但同時(shí)也丟失里許多潛在的銷售商機(jī)。

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