【摘要】當(dāng)前，社會(huì)組織發(fā)展的重中之重是要積極推動(dòng)自身的信息化建設(shè)，以適應(yīng)新技術(shù)變革中創(chuàng)新服務(wù)方式。應(yīng)開發(fā)豐富體驗(yàn)色彩的服務(wù)項(xiàng)目，承擔(dān)起消除數(shù)字鴻溝的歷史重任，承擔(dān)起領(lǐng)跑世界的能力，以創(chuàng)新社會(huì)組織服務(wù)方式。

【關(guān)鍵詞】社會(huì)組織 虛擬現(xiàn)實(shí) 服務(wù)方式 【中圖分類號(hào)】C36 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

推動(dòng)社會(huì)組織發(fā)展，須深刻認(rèn)識(shí)當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的歷史階段及其特點(diǎn)，尤其是新技術(shù)創(chuàng)新帶來(lái)的社會(huì)結(jié)構(gòu)變化、人類行為方式改變以及社會(huì)互動(dòng)模式轉(zhuǎn)型。只有把握這些，才能抓住新形勢(shì)下社會(huì)組織發(fā)展的重中之重。

技術(shù)創(chuàng)新深刻影響社會(huì)關(guān)系和社會(huì)結(jié)構(gòu)

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對(duì)社會(huì)的影響越來(lái)越廣泛，因此提升自身的治理能力、動(dòng)員能力和服務(wù)能力，是當(dāng)前社會(huì)組織發(fā)展的關(guān)鍵。新技術(shù)帶來(lái)的社會(huì)變遷既快速，又循序漸進(jìn)。社會(huì)媒體化和媒體社會(huì)化是當(dāng)代社會(huì)發(fā)展基本特點(diǎn)之一。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和政府運(yùn)作的滲透越來(lái)越廣泛和深入。由社會(huì)成員之間產(chǎn)生的信息及其信息網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的脈絡(luò)。借助于網(wǎng)絡(luò)，社會(huì)成員從來(lái)有沒(méi)有像現(xiàn)在這樣擁有對(duì)社會(huì)問(wèn)題的參與熱情和治理能力，社會(huì)組織有責(zé)任視這些信息和網(wǎng)絡(luò)為國(guó)家財(cái)富和社會(huì)財(cái)富，并因勢(shì)利導(dǎo)，合理使用。越來(lái)越多的人在使用社交媒體，越來(lái)越多的組織和企業(yè)通過(guò)社交媒體加強(qiáng)自身的能力建設(shè)。技術(shù)和文化進(jìn)步也會(huì)帶來(lái)社會(huì)組織自身的革命，不管人們是否認(rèn)識(shí)到，這是個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的過(guò)程?，F(xiàn)實(shí)中，變革已經(jīng)在進(jìn)行著，政府治理現(xiàn)代化須緊緊跟上來(lái)，社會(huì)組織更是需要再加一把勁。

“在線”成為一種基本的社會(huì)互動(dòng)方式?；?dòng)是一種重要的社會(huì)行為，也是社會(huì)學(xué)研究的主要對(duì)象之一，它會(huì)影響社會(huì)組織的行為和治理結(jié)構(gòu)。“在線”已經(jīng)成為當(dāng)代社會(huì)關(guān)系和社會(huì)結(jié)構(gòu)的重要特征。互聯(lián)網(wǎng)塑造了網(wǎng)上的“在線”行動(dòng)，這是當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的最新趨勢(shì)和最新特點(diǎn)之一，它將成為所有社交媒體中最為突出的內(nèi)容。

社會(huì)組織需要了解網(wǎng)絡(luò)新生代群體的特征

互聯(lián)網(wǎng)在不同的年齡段會(huì)有不同的意義，年輕一代更喜歡虛擬事實(shí)。研究發(fā)現(xiàn)，城鄉(xiāng)網(wǎng)民中常使用互聯(lián)網(wǎng)的年齡段，主要集中在10至49歲的人群之間。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中成長(zhǎng)起來(lái)的年輕一代，對(duì)現(xiàn)實(shí)世界有虛擬感，對(duì)虛擬世界有現(xiàn)實(shí)感。兩個(gè)在網(wǎng)上聊天聊得很好的人，見了面反而無(wú)話可說(shuō)，反之亦然。這都是當(dāng)下社會(huì)組織要關(guān)注的問(wèn)題。

虛擬現(xiàn)實(shí)將成為人們社會(huì)交往的最主要的方式之一。據(jù)國(guó)際電信聯(lián)盟發(fā)布的調(diào)查稱，截至2016年底，全球有47%的人口使用互聯(lián)網(wǎng)，到2018年全球互聯(lián)網(wǎng)普及率將達(dá)到51%。2016年，中國(guó)網(wǎng)民已經(jīng)突破7億人。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步和智能社會(huì)的發(fā)展，社會(huì)組織面對(duì)的社會(huì)人群及其交往方式將會(huì)發(fā)生巨大變化。人們通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)實(shí)現(xiàn)了各種分享——信息、服務(wù)，乃至物品，虛擬現(xiàn)實(shí)將成為人們社會(huì)交往的最主要的方式之一。那些在傳統(tǒng)環(huán)境中生長(zhǎng)起來(lái)的50后、60后，甚至70后正在慢慢退出歷史舞臺(tái)，代之而起的是80后、90后和00后。從性別上看，2015年，女性網(wǎng)民有所增加，男性網(wǎng)民有所減少。政府治理如何面對(duì)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中生長(zhǎng)起來(lái)的新一代社會(huì)人群，是推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化進(jìn)程中不可回避的力量。

人們通常將新生代稱之為“Y一代”，這代人生于1980-2000年之間，具有明顯的群體特征，他們關(guān)注“9·11事件”、電視真人秀、社交媒體，承認(rèn)種族多樣性，現(xiàn)實(shí)、樂(lè)觀、善于發(fā)明創(chuàng)造、敢于改寫規(guī)則、享受生活、尋求自由、靈活多樣。他們喜歡與企業(yè)“一起”工作，而不是“為”企業(yè)工作。中國(guó)的情況是，網(wǎng)民使用互聯(lián)網(wǎng)的主要場(chǎng)所是在家里，其次是在單位，再次是公共場(chǎng)所。這說(shuō)明，大部分網(wǎng)民是利用閑暇時(shí)間使用互聯(lián)網(wǎng)的，可能更多是用于社交活動(dòng)，互聯(lián)網(wǎng)的社交媒體性質(zhì)和作用也由此窺見一斑。這其實(shí)在告訴社會(huì)組織，如何在新技術(shù)環(huán)境下組織社會(huì)力量參與社會(huì)服務(wù)。

“朋友圈”成為一種非正式的社會(huì)組織。由于社交媒體的發(fā)展，社會(huì)和經(jīng)濟(jì)之間的交融從來(lái)沒(méi)有像今天這樣密切。微信的發(fā)展已經(jīng)超出社交應(yīng)用，進(jìn)入平臺(tái)級(jí)入口，成為新媒體中的佼佼者。微信成為人們了解時(shí)事，掌握新知識(shí)、新思想和學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)的重要渠道。中國(guó)媒體經(jīng)歷了初期的天涯等網(wǎng)絡(luò)社區(qū)到方興未艾的移動(dòng)社交應(yīng)用的發(fā)展，短短10年已經(jīng)發(fā)生了天翻地覆的變化。

“朋友圈”是媒體當(dāng)前傳播的重要形式之一，在“朋友圈”中發(fā)表原創(chuàng)內(nèi)容的占比中，95后用戶占73%。而老年用戶的行為選擇與其文化背景和經(jīng)歷的體制機(jī)制有關(guān)，這代人在原有的體制內(nèi)生長(zhǎng)，天生喜歡傳統(tǒng)的公共媒體。有的人甚至需要通過(guò)傳統(tǒng)的公共媒體發(fā)表文章，申請(qǐng)職稱。根據(jù)eMarketer的數(shù)據(jù)，2015年中國(guó)成年人每天在印刷媒體的用時(shí)是11分鐘，而用在數(shù)字媒體上的時(shí)間是185分鐘，每天閱讀印刷媒體的人數(shù)從2011年的4.9%下降到2015年的2.9%。

無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不在的互聯(lián)網(wǎng)傳媒和由其組成的“朋友圈”，加速了在一些重大問(wèn)題上的預(yù)期一致性。對(duì)于社交媒體的正面作用要肯定，但有些問(wèn)題也要及早注意，如自媒體中的假新聞和謠言的管控，必須建立起監(jiān)督機(jī)制和追責(zé)機(jī)制，及早加以規(guī)范。

新生代典型的社會(huì)特征影響其行為。新生代是數(shù)字原居民，專心與社交媒體打交道，是社交媒體的愛(ài)好者。無(wú)論是商界還是政府，都需要探索如何使新技術(shù)更好地服務(wù)客戶和公眾。值得注意的是，社會(huì)組織需要了解這個(gè)新生代群體的特征。從2014年12月和2015年6月份中國(guó)民眾使用互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)看，10歲以下、10-19歲、40-49歲的人群趨于上升狀態(tài)，而20-29歲、30-39歲、50-59歲的人群呈下降趨勢(shì)，60歲以上的呈現(xiàn)穩(wěn)定狀態(tài)。只有對(duì)這類人的群體特征通過(guò)其在線數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，才能詳細(xì)把握他們的特點(diǎn)。當(dāng)前，這會(huì)涉及個(gè)人的隱私等有關(guān)法律問(wèn)題，必須完善相關(guān)法律法規(guī)。社會(huì)媒體中的短語(yǔ)、表情以及圖表等都可以通過(guò)語(yǔ)義進(jìn)行深度分析。不久的將來(lái)，隨著可穿戴傳感器的使用，對(duì)各類社會(huì)群體的計(jì)量將會(huì)更加方便?！拔覀兛梢赃B續(xù)監(jiān)測(cè)整個(gè)社會(huì)組織—小群體、公司和整個(gè)社區(qū)。方法很簡(jiǎn)單：我們通過(guò)收集手機(jī)、社交媒體上的帖子和信用卡交易記錄等數(shù)字痕跡來(lái)進(jìn)行檢測(cè)?！雹俳柚谔摂M現(xiàn)實(shí)，跟蹤會(huì)成為未來(lái)的重要趨勢(shì)。公司、政府、社會(huì)組織可以通過(guò)用戶服務(wù)的大數(shù)據(jù)對(duì)用戶進(jìn)行跟蹤。

互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的廣泛應(yīng)用過(guò)程中，居民對(duì)公共服務(wù)的個(gè)性化需求越來(lái)越凸顯，傳統(tǒng)的公共服務(wù)供給模式將難以為繼，必須借助數(shù)字技術(shù)來(lái)滿足日益增長(zhǎng)的個(gè)性化的居民公共服務(wù)需求。所以，社會(huì)組織創(chuàng)新意味著使用數(shù)字技術(shù)來(lái)提升服務(wù)效率，通過(guò)數(shù)字和網(wǎng)絡(luò)把個(gè)性化服務(wù)需求計(jì)算出來(lái)，借助于網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化來(lái)生產(chǎn)多種多樣的產(chǎn)品，產(chǎn)生全新的服務(wù)體驗(yàn)。