辦公自動化(OA: OFFICE AUTOMATION)就是采用Internet/Intranet技術(shù)，基于工作流概念，使企業(yè)內(nèi)部人員方便快捷地共享信息，高效協(xié)同工作；改變過去復(fù)雜、低效的手工辦公方式，實現(xiàn)迅速、全方位的信息采集、處理，為企業(yè)管理和決策提供科學(xué)依據(jù)。企業(yè)實現(xiàn)辦公自動化程度也是衡量其實現(xiàn)現(xiàn)代化管理的標準。辦公自動化不僅兼顧個人辦公效率提高，更重要的是可實現(xiàn)群體協(xié)同工作。憑借網(wǎng)絡(luò)，這種交流與協(xié)調(diào)幾乎可以在瞬間完成。這里所說的群體工作，可以包括在地理上分布很廣，甚至在全球上各個地方，以至于工作時間都不一樣的一群工作人員。

辦公自動化可以和一個企業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)合的非常緊密，甚至是定制的。因而可以將諸如信息采集、查詢、統(tǒng)計等功能與具體業(yè)務(wù)密切關(guān)聯(lián)。操作人員只須點擊一個按鈕就可以得到想要的結(jié)果，從而極大得方便了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的管理和決策。

辦公自動化還是一個企業(yè)與整個世界聯(lián)系的渠道，企業(yè)的Intranet網(wǎng)絡(luò)可以和Internet相聯(lián)。一方面，企業(yè)的員工可以在Internet上查找有關(guān)的技術(shù)資料、市場行情，與現(xiàn)有或潛在的客戶、合作伙伴聯(lián)系；另一方面，其他企業(yè)可以通過Internet訪問你對外發(fā)布的企業(yè)信息，如企業(yè)介紹、生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績、業(yè)務(wù)范圍、產(chǎn)品/服務(wù)等信息。從而起到宣傳介紹的作用。隨著辦公自動化的推廣，越來越多的企業(yè)將通過自己的Intranet網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接到Internet上，所以這種網(wǎng)上交流的潛力將非常巨大。

系統(tǒng)功能：OA（手機移動OA）系統(tǒng)包括七大功能模塊：信息中心、今日日程、待辦中心、審批查看、文檔中心、通訊錄、登陸WAP。

信息中心：可以查看發(fā)送系統(tǒng)短消息、通知、新聞、公告、文件信息，可以在線查看各種消息所附帶的附件文本信息，并也能夠?qū)Ω鞣N消息進行回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)、刪除等操作。

今日日程：可以查看日待辦日程，可以新建普通日程及周期性日程，可以進行日程辦結(jié)處理。

待辦中心：可以查看待我審批、待我閱讀、待辦日程信息，并且可以對待我審批表單進行審批（同意、不同意、退回上一步）及審批流轉(zhuǎn)記錄的查看。

審批查看：可以查看待我審批、經(jīng)我審批信息。

文檔中心：可以按劃分的實際目錄查看文檔中心及個人文件柜上傳的文檔信息，并可在線閱讀文檔的內(nèi)容。

通訊錄：可以查看系統(tǒng)的公司、公共、個人通訊錄，并且可以查看通訊錄中任一人員的詳細信息，并且可以自動識別電話號碼進行打電話、發(fā)送手機短信功能（需手機支持）。

登陸WAP：通過手機瀏覽器的方式登錄WAP版OA，無論是不是智能機，都可以通過手機端瀏覽器來訪問WAP版OA，實現(xiàn)移動辦公應(yīng)用。

辦公自動化已經(jīng)成為企業(yè)界的共識。眾多企業(yè)認識到盡快進行辦公自動化建設(shè)，并占據(jù)領(lǐng)先地位，將有助于保持競爭優(yōu)勢，使企業(yè)的發(fā)展形成良性循環(huán)。

辦公自動化的實施應(yīng)該考慮企業(yè)的實際情況，主要是企業(yè)的經(jīng)濟實力。按照上述分析，第一類企業(yè)進行辦公自動化建設(shè)就需要較多投入，既要搭建企業(yè)Intranet網(wǎng)絡(luò)，又要開發(fā)辦公自動化系統(tǒng)，需要企業(yè)有較強的經(jīng)濟實力才能完成；而對于第二、第三類企業(yè)，由于企業(yè)Intranet網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)存在，只是沒有或沒有好的辦公應(yīng)用系統(tǒng)，所以只須投入相對網(wǎng)絡(luò)投資少得多的資金即可開發(fā)通用辦公自動化系統(tǒng)，產(chǎn)生較高的投資回報。即便一步到位開發(fā)綜合辦公自動化系統(tǒng)其投資也要比網(wǎng)絡(luò)投資少得多，而產(chǎn)生的經(jīng)濟效益更高；對于第四類企業(yè)，由于其辦公自動化基礎(chǔ)好，只須較少的投資即可達到目前辦公自動化的最高水平。

業(yè)內(nèi)認為協(xié)同OA作為一個管理軟件，一定要把一些先進的管理和設(shè)計理念通過軟件進行固化來為企業(yè)管理提升價值，否則為了電子化而電子化對企業(yè)沒有太大的管理價值。手工轉(zhuǎn)為電子化只是OA的第一步，對管理層來說，企業(yè)實施OA是需要花費很大的人力，物力，財力去實現(xiàn)，關(guān)鍵是引入軟件這一工具來對管理進行變革以適應(yīng)外部的競爭和企業(yè)發(fā)展。所以O(shè)A對企業(yè)管理核心有幾方面：

第一：提升企業(yè)辦公效率同時，重在執(zhí)行力的提升

手工的審批在速度和效率上跟不上時代的發(fā)展，更重要的是領(lǐng)導(dǎo)者無法有效監(jiān)控到員工日常的工作。對流程的審批不知道停滯在那個環(huán)節(jié)、那個部門、原因在那里。很多管理制度的確立，到底員工是否關(guān)心，執(zhí)行沒有，執(zhí)行花費多長時間并沒有得到有效反饋，也就沒有辦法改進和提升，所以造成管理層的政令很難有效執(zhí)行。

第二：OA的終極目的最終是為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展和管理服務(wù)

OA的整個管理思想是以人為核心，以管控企業(yè)運營過程為目的，通過管人來實現(xiàn)整個企業(yè)規(guī)范運營。所以它區(qū)別于以物料為核心的ERP，以資金為核心的財務(wù)，以物流為核心的進銷存。這些業(yè)務(wù)軟件的核心特點都是以結(jié)果為導(dǎo)向，精細化管理為主，對過程的管控比較缺乏。而OA，更進一步說協(xié)同OA，面對的是組織行為，強調(diào)的是企業(yè)資源的整體運作。所以O(shè)A與這些業(yè)務(wù)軟件是相得益彰的。那么OA的終極目標是什么呢？最終把OA作為一個不同部門，不同崗位員工日常業(yè)務(wù)辦公的平臺，員工每天辦公的數(shù)據(jù)按照權(quán)限自動匯總給相關(guān)權(quán)限的管理層生成統(tǒng)計報表從而給公司的管理提供決策支持。如果員工辦公的數(shù)據(jù)不能沉淀為管理層需要的報表，我們認為OA以人為核心的軟件是無法做到進行有效對管理過程進行控制的。

第三：規(guī)范公司的管理，避免人為的因素：

手工審批受人為因素影響較大，所以企業(yè)很多的管理制度和法規(guī)不能有效執(zhí)行，中國很多企業(yè)初具規(guī)模就提出法制。所以軟件是法制最好的執(zhí)行手段。對于剛剛進行信息化的企業(yè)，前期需要一個過渡期進行緩沖，但是最終公司的管理是需要規(guī)范的，當然規(guī)范需要允許進行適當?shù)恼{(diào)整。所以企業(yè)的流程是需要沉淀以后最終會被固化下來。所以企業(yè)的流程關(guān)鍵是經(jīng)過梳理、沉淀進行優(yōu)化最終找到管理的規(guī)律。

當然對于不斷規(guī)范的企業(yè)前期OA系統(tǒng)是需要支持一些人為因素，經(jīng)過不斷規(guī)范，最終找到適合企業(yè)的管理規(guī)律。所以強調(diào)OA流程既需要很強的自主判斷能力，又要非常靈活以適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu)的變更。因為企業(yè)員工每天的工作都很忙，不能指望通過員工記住很多的管理制度來進行人為判斷，比較現(xiàn)實的是員工提交流程，系統(tǒng)自動根據(jù)員工填入的內(nèi)容進行自動判斷進行相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批，以此來規(guī)范整體的管理過程。

第四：部門與部門，員工與員工之間信息的溝通和共享

在手工時代，部門與部門之間無法進行充分的信息共享與傳遞，所以導(dǎo)致很多重復(fù)性的工作。同時企業(yè)很多事務(wù)是需要跨部門運作，員工與員工之間工作的協(xié)同迫切需要一個平臺來支撐。而OA是很高的工具，借助這一平臺，將跨地區(qū)、組織、部門的員工緊密地聯(lián)系在一起。

第五：知識的沉淀和痕跡的保留

對任何企業(yè)來說，都會有員工流失，都會有新的員工進來。流失的員工對于企業(yè)來說，等同于資源的流失，特別是對于關(guān)鍵業(yè)務(wù)崗位的員工。企業(yè)需要有一個平臺來記錄員工日常的核心工作和他掌握的公司的核心資源，以方便后續(xù)員工快速交接和跟進，避免企業(yè)造成損失。同時對于新員工培養(yǎng)成一個適崗的員工，企業(yè)需要花費很大的代價，如果通過OA系統(tǒng)把相同崗位的員工所從事的工作的痕跡和經(jīng)驗共享給新員工，這會大大縮短新員工的培訓(xùn)時間，并節(jié)省公司的培訓(xùn)費用。

第六：加強對員工日常行為的考核：

很多企業(yè)對員工的考核都停留在印象打分上，這樣不利于留住優(yōu)秀的人才。通過OA系統(tǒng)，可以把員工日常工作情況所產(chǎn)生的成績作為考核的部分依據(jù)來對員工進行動態(tài)的績效考核。來充分調(diào)動員工積極性，使企業(yè)在快速發(fā)展中快速積累所需要的人才。

所以OA不是一個無紙化的軟件，而是一個管理工具，通過它來貫徹企業(yè)管理制度的執(zhí)行，傳播企業(yè)文化，通過流程的規(guī)范、知識的沉淀、員工的配合和協(xié)作來促進企業(yè)中人與組織的和諧發(fā)展。

 中科服OA通過移動辦公、多門戶應(yīng)用，實現(xiàn)隨時隨地協(xié)作，有效地利用了碎片時間，降低了溝通成本，突破了時空限制，從而大幅度地提升了辦公效率。

中科服OA系統(tǒng)有著成熟度高、穩(wěn)定性好、工作流技術(shù)先進的特點，在易用性、易管理性、易維護性、可擴展性、安全性方面亦是處于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位。中科服OA系統(tǒng)實現(xiàn)更規(guī)范更高效的管理。

中科服OA支持系統(tǒng)管理員自定義門戶，設(shè)置門戶菜單欄目、內(nèi)容和風(fēng)格。通過設(shè)置每個欄目權(quán)限，實現(xiàn)對不同部門的個性化設(shè)置管理，通過OA系統(tǒng)權(quán)限控制實現(xiàn)同一門戶在不同用戶的界面顯示內(nèi)容不同。中科服的OA辦公系統(tǒng)能夠為用戶打造規(guī)范化、個性化以及高效化的門戶管理，進而真正提高其執(zhí)行力與工作效率。