我們經(jīng)常會被問到這樣的問題：微信是什么？微信能給我們帶來什么？對這個問題，100個人會有100種答案。很難說，哪個答案更正確，因?yàn)?，我們更希望的是，在你看到微信的時候，它是一個“半成品”，需要通過每一個人的想象力、智慧去把它變成屬于自己的“成品”。

　　也許在這里，我們不能給大家提供更好的答案。所以，我們希望更多地去談?wù)劊鳛楫a(chǎn)品的設(shè)計(jì)者，我們賦予了它什么樣的靈魂，以及我們對它的期待—

　　微信致力于創(chuàng)造一個純凈的世界。

　　微信要做連接的使者，連接可以連接的一切。通過人與人、人與設(shè)備、人與組織之間自由、無礙的連接，創(chuàng)造移動互聯(lián)網(wǎng)的新生態(tài)、新部落。

　　微信崇尚社會和商業(yè)的自然生長，遵循人們原有的行為習(xí)慣、價(jià)值偏好和自由選擇，而不是給人們提供模式固定的解決方案。

　　如果你致力于在微信上做自己喜歡的事情，那么至少可以從三個視角理解如何與微信共同迎接新的開始。對于你來說，微信也許更像一本字典，而不是一本可以直接閱讀的書。它并不期望給你直接的解決方案或者現(xiàn)成的答案。

　　用什么樣的方式抒寫，篇章是華麗還是低沉，這一切都交給了你自己。只不過在創(chuàng)造自己的故事時，你可以借助微信的連接能力和基礎(chǔ)服務(wù)，做得更好、更快、更移動互聯(lián)網(wǎng)。

　　這也是在連接的過程中，微信融入的商業(yè)世界和社會生活中出現(xiàn)了千姿百態(tài)的生態(tài)群落的原因。

　　我們相信，在世界早已經(jīng)變平的今天，微信的使命應(yīng)是幫助人們更好地找到自己的智慧珍寶和答案。這是一個依靠群體智慧生存的時代，如果僅僅依靠少部分人的創(chuàng)造力，那么我們遲早會陷入創(chuàng)造力的衰竭。

　　為了避免這樣的情況在微信發(fā)生，我們必須在設(shè)計(jì)和理念上，保持對自己欲望的克制和對用戶的最大尊重。

　　給予用戶極簡約的服務(wù)，是用戶價(jià)值至上的體現(xiàn)，這是微信始終奉行的信念。

　　微信希望能夠建立和維持最小的公平規(guī)則。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，小即美，少即多。所以微信始終把不騷擾用戶作為第一產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則。

　　用戶是聰明的，也是敏感的，任何服務(wù)細(xì)節(jié)的改變，忘記了產(chǎn)品要為用戶而存在的初心，一定會被用戶敏銳地感覺和體會到。

　　在用戶價(jià)值至上的價(jià)值理念中，把選擇權(quán)交給用戶，應(yīng)維持簡約服務(wù)的來源。

　　構(gòu)建無功利的體驗(yàn)，才能有商業(yè)的未來。

　　微信不鼓勵任何過度的功利化行為。

　　盡管人們不能避免談?wù)撋虡I(yè)化，但是顯然純粹的功利主義和泛在的商業(yè)化，只能讓用戶心生厭倦離你而去。

　　今天，用戶已經(jīng)變得不堪重負(fù)：需求被過度地滿足，人性被過度地誘導(dǎo)。這并不符合人性追求自然寧靜、追求和諧平衡的一面。

　　不追求功利化的商業(yè)才能有持續(xù)和長久的未來。過度的商業(yè)化，只能導(dǎo)致短期的功利性利益收割，就像季節(jié)性的小麥。盡管在短時間看來一望無際的麥田讓人心滿意足，但是收割之后帶來的荒涼土地和季節(jié)性的空閑，并不那么令人舒服。

　　只有一個不忘初心，從用戶的價(jià)值需要出發(fā)的微信世界，才能夠培育和創(chuàng)造一個可以四季常青、茂密繁華的森林。過度的商業(yè)化必將破壞這樣的森林的培育和成長。

　　你可以看到，正如與微信共同開展新美好未來的案例所展示的，一批批與微信的價(jià)值觀一致的人們和組織，在堅(jiān)定不移地實(shí)踐著、開拓著，共同致力于培育可持續(xù)發(fā)展的新森林，將能夠給微信和自己創(chuàng)造更有價(jià)值的未來。

　　我們相信，與微信一起，一切因你而美。

　　微信團(tuán)隊(duì)2014年10月

　　第一部分微信思維的本質(zhì)

　　微信：不只是平臺，更是思維

　　現(xiàn)在有越來越多的公司、公共管理機(jī)構(gòu)把微信作為向移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的支點(diǎn)。無論是在娛樂、商業(yè)，還是在文化、教育，微信思維正在成為某種共同的思維框架和模式。

　　這使得微信超越了自身作為通信工具平臺的自然屬性，演變成眾多機(jī)構(gòu)和業(yè)者應(yīng)該從何種角度和以何種方式解決問題的思考與行動的指南。

　　在很大程度上，我們看待世界的角度決定了我們看到的世界的樣子；而我們的行為選擇則決定著我們將在這個世界獲得什么樣的回應(yīng)。

　　微信在過去的幾年，以及在可以預(yù)見的未來，之所以對本書很多的人和機(jī)構(gòu)變得如此重要，正是因?yàn)樵谶@其中所蘊(yùn)含的、被我們稱之為微信思維的東西。

　　微信思維的上帝條款：把用戶價(jià)值放在上帝的位置上

　　我們之所以把這句話列為上帝條款，是因?yàn)樵谖覀兛磥?，他既是微信之所以能夠奇跡般地出現(xiàn)的原因，更是微信能夠迅速發(fā)展和壯大的前提。

　　在2014年微信升級為騰訊公司級的戰(zhàn)略產(chǎn)品之時，微信之父張小龍在發(fā)給內(nèi)部的郵件中寫道：做對用戶有價(jià)值的事情。他說：“任何時候，我們都要想，這個事情是不是從用戶價(jià)值本身出發(fā)考慮的，”他告誡他的同事，要“讓用戶看到你的努力而不是同事和上級”。

　　我們都知道用戶是衣食父母，但是在利益發(fā)生沖突的時候，其實(shí)選擇從用戶的價(jià)值本身出發(fā)是一個艱難的選擇。

　　而微信的發(fā)展歷史其實(shí)我們也可以看到，其本身就是一個不斷堅(jiān)守這個底線的過程。而這種思維方式也帶給了微信的客戶和合作伙伴。

　　唯品會、武漢交管局在與微信的合作中，從一開始的不理解到最后的贊同，從遏制住頻繁營銷推送的沖動到精細(xì)化的內(nèi)容運(yùn)營轉(zhuǎn)變，在本質(zhì)上都是從用戶的價(jià)值出發(fā)：用戶不喜歡騷擾，就不要騷擾用戶。

　　這句話也是張小龍?jiān)谖⑿女a(chǎn)品上始終堅(jiān)持的一句名言。

　　這并不是互聯(lián)網(wǎng)思維常說的用戶思維。要知道有時候用戶并不知道自己的價(jià)值需求，從用戶價(jià)值角度出發(fā)，還有個意思即要做好“守夜人”，所以有了微信思維的陽光條款。

　　微信思維的陽光條款：把一切商業(yè)體系放在規(guī)則下運(yùn)行

　　“連接”這個詞是騰訊董事局主席馬化騰提出來而聞名遐邇的。騰訊在移動互聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)略是要做一個連接型的公司：連接人、連接企業(yè)、連接機(jī)器、連接自然。

　　連接不會自然而然地發(fā)生，它必然會經(jīng)歷一番激烈的斗爭和掙扎。而作為一個移動互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的微信，如果想實(shí)現(xiàn)連接的終極目標(biāo)，一個很重要的因素是：必須建立一個公開和透明的規(guī)則體系和有著強(qiáng)大技術(shù)保障的系統(tǒng)基礎(chǔ)。