2013年5月5日，繼準格爾報、廣播電視、政府門戶網(wǎng)、官方微博等四大官方信息發(fā)布平臺之后，第五大平臺—微信“準格爾發(fā)布”正式通過騰訊公司認證而誕生，微信關(guān)注用戶也以每天超過100名的量在迅速增長，在鄂爾多斯市率先實現(xiàn)了以“微博+微信，平面+網(wǎng)絡(luò)”的雙核立體互動宣傳新模式。但由于微信“準格爾發(fā)布”在鄂爾多斯市是首家得到認證的微信政務(wù)平臺，在全國來講也屬于新生事物，因此缺少成熟的經(jīng)驗和做法可以借鑒，給管理和運營帶來難度。下面就創(chuàng)建政務(wù)微信的重要作用，以及如何做好其日常維護和管理，提高知名度和關(guān)注度，作一些初淺的探討。

一、政務(wù)微信發(fā)展的背景

今年初，《人民日報》在《2013新媒體猜想》文章提出的“8個猜想”的第一條就是對“微信政務(wù)信息發(fā)布新平臺”的分析，文章認為：“在可預(yù)見的新的一年中，微信會成為政務(wù)信息發(fā)布的重要平臺，將比其他渠道更快、更有個性，獲得公眾的認可和網(wǎng)絡(luò)輿論的認可度也會更高?？赡軐ξ覈鐣浾摳窬之a(chǎn)生杠桿效應(yīng)”。
近段時間以來，我們用微信隨便搜索一下，便可發(fā)現(xiàn)各類商家店鋪微信公眾平臺賬號的風(fēng)氣悄然刮起?？梢钥闯鲆晕⑿艦榇淼囊苿有律缃幻浇?，正對社會輿論格局產(chǎn)生新的效應(yīng)，輿情作用力日趨彰顯。有業(yè)內(nèi)分析人士指出，隨著移動社交吸引力不斷增強，移動社交網(wǎng)民和微信公共賬號數(shù)量會大幅增長，并將進一步擴大突發(fā)公共事件與社會熱點話題的網(wǎng)民參與。隨著越來越多的社會組織、主流媒體和意見領(lǐng)袖入駐移動網(wǎng)絡(luò)輿論場，由無數(shù)個圈子化部落聯(lián)網(wǎng)合成的微信輿論場已逐步形成雛形，亟待建立官方政務(wù)微信去發(fā)聲?？梢哉f，政務(wù)微信走向公共事務(wù)前臺是形勢必然。

二、建立政務(wù)微信的必要性

（一）有助于搶占輿論陣地。隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，更新甚至顛覆了信息原有的傳播模式，分散化、多渠道傳播成為一大趨勢，政府信息發(fā)布將可能面臨移動互聯(lián)網(wǎng)趨勢下全媒體環(huán)境的挑戰(zhàn)。如何拓展傳播空間和渠道，實現(xiàn)從傳統(tǒng)單一媒介平臺為主向立體化多功能平臺的轉(zhuǎn)型，促進政務(wù)信息不斷外延，是接下來政府可能面臨的時代要求。建立政務(wù)微信，是做好全媒體戰(zhàn)略布局的嘗試，有助于拓展網(wǎng)絡(luò)問政的深度與廣度，使獲取社情民意的途徑更加多樣，是擴大政府影響力，塑造政府“威信”，站穩(wěn)輿論陣地的重要保障。
（二）有助于擴大輿論影響。自2011年初，微信進入大眾視野至今，經(jīng)短短兩年的迅猛發(fā)展，微信用戶已經(jīng)突破3億人，直逼擁有4億用戶的新浪微博，并繼續(xù)保持快速增長。隨著微信和騰訊、新浪等新聞媒體以及手機通訊錄、朋友網(wǎng)、QQ好友（群）、位置社交（附近的人）等人際關(guān)系圈的互通，未來的微信將可能成為用戶最為重要的“手中的名片集裝箱”“可移動的信息中心”“有價值的溝通工具”，并由此相互鏈接而形成無數(shù)個密集分布的圈子網(wǎng)絡(luò)。政府開通政務(wù)微信，對拓展新的用戶人群，提高政務(wù)信息受眾面具有積極的意義。
（三）有助于推進政民互動。由于微信可發(fā)送語音、文字、表情、圖片、視頻、地理位置等各種信息，表現(xiàn)形式活潑多樣，為人們的表達提供了多種方式。據(jù)統(tǒng)計，電視、報紙等傳統(tǒng)媒體，發(fā)1條新聞?wù)嬲芸吹降娜嗽?/span>30%左右，新媒體微博也只有其粉絲總數(shù)的1%至5%的人能夠看到。但微信就不同了，就算你只有1000個粉絲，由于是點對點的傳播，可以基本保證發(fā)布的消息至少有950以上的人會看，這樣一來實際傳播面就更廣，能夠真正傳遞正面真實的聲音。開通這樣的政務(wù)平臺，有助于進一步改善政府部門在民眾心目中的形象，拉近政民距離。四川蘆山7級大地震發(fā)生后，在電話與短信由于信號堵塞無法進行正常通信的情況下，微信成為了災(zāi)區(qū)群眾轉(zhuǎn)達個人境況以及傳達災(zāi)情的最有效工具?！岸嘤梦⑿派俅螂娫?、為救命讓出通道”一時成為網(wǎng)絡(luò)的強大號召。
（四）有助于加強輿情控制。在突發(fā)事件中，基于“優(yōu)先相信身邊人和熟人”的人性特點，相關(guān)信息在熟人圈子之間傳播將比在公共平臺更為迅捷。因此，基于微信圈子本身相互的“高信任感”，觀點整合時間會更短，將加速“態(tài)度同步”過渡到“行為協(xié)同”，從而直接作用于現(xiàn)實行為。反過來也一樣，哪怕政府信息的投送只抵達某個圈子的某名成員，通過該成員二次轉(zhuǎn)播，同樣具有快速阻止不實信息傳播與不良情緒蔓延的正導(dǎo)向功能，贏得輿情控制的關(guān)鍵時間。當(dāng)然，這對政務(wù)信息的品質(zhì)提出了更高的要求。

三、政務(wù)微信的管理運營

（一）做好政務(wù)微信平臺定位。政務(wù)微信要擴大影響力，提高粉絲量，就要注重強化信息內(nèi)容的“實用性”與“政務(wù)資訊”并重，而不能只發(fā)一些領(lǐng)導(dǎo)活動等政務(wù)信息，那樣的話只會逐步“掉粉”而走向自說自話。相比于多數(shù)政務(wù)微博的“基于本地、面向全國”戰(zhàn)略定位，政務(wù)微信的“本地化、個性化”角色將更為彰顯，因此要積極研究我們鄂爾多斯本地人群的需求、特性和關(guān)注點，探索在發(fā)布政務(wù)信息的同時，開通就業(yè)、健康、天氣預(yù)報等惠民便民信息，打造1-2個固定的、網(wǎng)民喜歡的品牌欄目。
（二）把握政務(wù)微信發(fā)布方式。微信，作為一個隨身可攜帶的“移動生活工具”，在信息爆炸的當(dāng)今社會，對用戶本身具有特殊的意義。微信與微博不同，如果不分時段推送信息給微友，就會引起微友的反感或困擾。因此，政務(wù)微信要把握好推送的時間，考慮到用戶的閑余時間，建議在臨近下班推送為宜。同時，政務(wù)微信要做到“惜字如金”，一個公共賬號每天發(fā)布的消息平均控制在5條之內(nèi)，多數(shù)選擇3條。有限的信息推送量，要求每條信息都要經(jīng)過篩選再發(fā)出，最好都采用“圖文”形式增進美感與視覺沖擊效果。
（三）加強政務(wù)微信交流互動。政務(wù)微信具有一對一的雙向性、私密性的特點，可以進一步拉近政府和網(wǎng)民的距離，促發(fā)網(wǎng)友的咨詢愿望，互動性效果更好。微友咨詢的內(nèi)容也往往與自身切實利益相關(guān)，“政民互動”也將更具實質(zhì)意義，做好微信互動方能更好體現(xiàn)“真正為民辦實事”的執(zhí)政理念，要做到“有問必復(fù)”。在此基礎(chǔ)上，基于政務(wù)微信粉絲的真實性，對政府政策的反饋結(jié)果也將更具可靠性，這將是一個低成本而快捷的民意調(diào)查平臺。政府部門可以探索將政務(wù)微信平臺充當(dāng)信息發(fā)布、咨詢便民平臺的同時，兼顧作為政策評估、民意反饋的“輿評”平臺，這對促進政府決策的科學(xué)化，提升民意滿意率，把握輿情走勢都具有重大價值。
（四）擴大政務(wù)微信賬號宣傳。因政務(wù)微信粉絲量和關(guān)注度決定了其影響力。因此，在做好“發(fā)布內(nèi)容”這一內(nèi)功的同時，政務(wù)微信推廣還要全方位動用學(xué)校、各類宣傳媒介、政務(wù)微博公告欄、當(dāng)?shù)孛襟w報刊和電視、借助名人助推、QQ群、貼吧、論壇等，要大力擴展賬號的人群覆蓋面。
當(dāng)前，準格爾旗政務(wù)微信隊伍正在不斷擴大，當(dāng)務(wù)之急建議全旗黨政領(lǐng)導(dǎo)和各單位各部門干部群眾主動加入和關(guān)注“準格爾微信”發(fā)布平臺，便于互相溝通和發(fā)布相關(guān)信息，這既是應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的需要，也彰顯準格爾旗委、旗人民政府對網(wǎng)絡(luò)問政認識的新高度。當(dāng)然，政務(wù)微信的發(fā)展也有許多有待解決的問題，需要不斷探索。但是微信一旦用于政府服務(wù)，就應(yīng)沖著切實解決問題的方向”，發(fā)揮政務(wù)微信的“溝通”、“便民”、“施政”的價值，切實將“微服務(wù)”做得細致而實在，從而通過提高“政務(wù)微信”影響力來促進政府的“威信”的更好提高。(楊盛煒)