微信、支付寶雙雙牽手超市巨頭

兩強(qiáng)再度對(duì)戰(zhàn)，最后恐怕還得看誰(shuí)“燒錢”更大方

打開(kāi)手機(jī)，對(duì)準(zhǔn)掃碼機(jī)，“嗶”一聲，付款完成，只需要3秒，比信用卡支付快20倍。這種支付方式正在超市蔓延。記者了解到，在剛剛過(guò)去的“五一”期間，家樂(lè)福廣深13家門店作為首批門店，接入微信支付，幾乎同一時(shí)間，支付寶也搶下了家樂(lè)福、華潤(rùn)萬(wàn)家兩家超市巨頭的支付入口，龐大的中國(guó)大媽群體正在成為移動(dòng)支付的目標(biāo)群，在這場(chǎng)“互聯(lián)網(wǎng)+超市”的聯(lián)姻中，誰(shuí)才是最大的贏家？

■新快報(bào)記者陳慶麟實(shí)習(xí)生王洋平

移動(dòng)支付兩強(qiáng)繼續(xù)跑馬圈地

自從電子紅包和打車補(bǔ)貼打開(kāi)移動(dòng)支付的市場(chǎng)缺口，微信和支付寶頻繁“撞車”，繼在城市服務(wù)和便利店跑馬圈地之后，微信和支付寶近期又在超市領(lǐng)域?qū)?zhàn)。

4月28日，支付寶錢包宣布已經(jīng)與商超巨頭華潤(rùn)萬(wàn)家、家樂(lè)福達(dá)成合作；5月13日，深圳25家沃爾瑪門店率先開(kāi)始支持支付寶付款。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，包括物美、世紀(jì)聯(lián)華、歐尚、武漢中百、喜士多、全家、7-11、十足、好德等接近70家超市、便利店品牌已經(jīng)接入支付寶。而另一邊，微信支付也在打家樂(lè)福門店的主意。5月5日，家樂(lè)福中國(guó)聯(lián)合騰訊宣布，廣州、深圳的13家門店將首批接入微信支付，預(yù)計(jì)不久即可覆蓋家樂(lè)福全國(guó)237家門店。

移動(dòng)支付的私心：增加用戶黏度

過(guò)去用戶找卡、等待店員刷卡、簽字確認(rèn)往往需要1分鐘左右，現(xiàn)金找零則要耗時(shí)更久。但使用移動(dòng)支付后，整個(gè)過(guò)程只需3秒鐘，和現(xiàn)金支付相比，移動(dòng)支付付款無(wú)需找零、沒(méi)有假幣，更加簡(jiǎn)單方便。

但顯然，微信和支付寶在超市大力推廣移動(dòng)支付，并非單純?yōu)榱私o其用戶提供更便捷的支付方式。醉翁之意在于希望能夠拓展線下移動(dòng)支付場(chǎng)景，增加用戶的黏性。

“對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，我們能夠成功教育用戶不斷提升微信支付的體驗(yàn)?！彬v訊微信支付總經(jīng)理吳毅表示，以前微信已經(jīng)完成了人連人，現(xiàn)在希望能夠做到人連世界、人連商鋪、人連硬件，讓商戶、用戶、餐廳、便利店都可以成為互聯(lián)網(wǎng)上的節(jié)點(diǎn)，通過(guò)這些方方面面產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)，讓商戶能夠更加去了解他們的顧客，提供更好的服務(wù)。

而在支付寶的后續(xù)設(shè)想中，將與更多的商戶進(jìn)行支付對(duì)接，并與他們進(jìn)行電子化的會(huì)員數(shù)據(jù)管理。例如將芝麻信用納入其中，探索賒賬消費(fèi)等信用管理模式；利用消費(fèi)數(shù)據(jù)為商戶進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷等。

有分析認(rèn)為，未來(lái)圍繞支付場(chǎng)景的爭(zhēng)奪會(huì)更加激烈，而誰(shuí)能在用戶的衣食住行中占據(jù)更多的場(chǎng)景，誰(shuí)就能在這場(chǎng)移動(dòng)支付大戰(zhàn)中占據(jù)領(lǐng)先地位。

超市的野心：為O2O轉(zhuǎn)型加速

而超市們接入移動(dòng)支付動(dòng)力在哪里？家樂(lè)福中國(guó)區(qū)副總裁、華南區(qū)總裁曹成智指出，通過(guò)攜手騰訊微信支付，家樂(lè)?？梢苑e累海量的用戶數(shù)據(jù)，有助于對(duì)顧客需求作精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析，為未來(lái)的O2O戰(zhàn)略打下扎實(shí)基礎(chǔ)。

在過(guò)去的2014年，大部分的零售巨頭利潤(rùn)都有不同程度下降，不少企業(yè)甚至進(jìn)入了虧損時(shí)代。去年，卜蜂蓮花[-62.62%]凈虧損5840萬(wàn)元；并購(gòu)了樂(lè)購(gòu)的華潤(rùn)創(chuàng)業(yè)[0.42%]自1992年借殼上市以來(lái)第一次盈利虧損，凈虧損達(dá)1.61億港元，較2013年度負(fù)增長(zhǎng)108%。

廣東流通業(yè)商會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)黃文杰認(rèn)為，近幾年隨著地價(jià)上漲，很多項(xiàng)目的租金都乘勢(shì)上漲，無(wú)論開(kāi)新店還是要續(xù)約老店，都需要支付數(shù)倍于多年前的開(kāi)店成本，而人力成本近年也在不斷上漲，企業(yè)運(yùn)營(yíng)壓力增大。此外，像家電、3C這些標(biāo)準(zhǔn)化商品受電商沖擊明顯。以一家超市為例，一般消費(fèi)品和生鮮占商品總量的6成，這部分日常生活所需的快消品，受電商影響程度不大，但毛利不高。而毛利較高的家電和服裝類則受到嚴(yán)重沖擊。黃文杰強(qiáng)調(diào)，O2O是超市轉(zhuǎn)型繞不開(kāi)的“坎”。

曹成智表示，家樂(lè)福和微信的合作并不僅僅是傳統(tǒng)零售企業(yè)引入一種新的支付方式，而是要共同攜手為消費(fèi)者提供一個(gè)便捷的在線活動(dòng)平臺(tái)，讓顧客及時(shí)了解到最新在線活動(dòng)信息，在購(gòu)物中得到更多實(shí)惠。

■記者觀察

移動(dòng)支付和超市是友也是敵

“微信使用頻次高的還是年輕群體，和微信合作可以給我們帶來(lái)更多的年輕消費(fèi)者?！辈艹芍翘岬?，互聯(lián)網(wǎng)公司給超市引流的作用明顯。

但只是互聯(lián)網(wǎng)給超市導(dǎo)流嗎？事實(shí)上在此過(guò)程中超市的用戶也將和移動(dòng)支付公司建立直接聯(lián)系。有觀點(diǎn)認(rèn)為，移動(dòng)支付公司和超市用戶建立直接聯(lián)系后，在潛移默化中完成了對(duì)用戶黏性的培養(yǎng)，讓從來(lái)不用或少用支付寶、不在線上購(gòu)物的用戶開(kāi)始“觸電”，讓便利店和電商的共同消費(fèi)者邁入重度依賴的行列。在這個(gè)過(guò)程里，便利店或許會(huì)獲得短期的盈利提升，殊不知其背后暗藏的是用戶消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)移，長(zhǎng)期以來(lái)積累的消費(fèi)體系正在被瓦解、剝離，隨著時(shí)間的推移就會(huì)衍生出“供血不足”和“營(yíng)養(yǎng)不良”的情況。

這有點(diǎn)類似此前的出租車行業(yè)被打車軟件顛覆。隨著微信支付等切入整個(gè)行業(yè)，各種補(bǔ)貼推出來(lái)，司機(jī)和乘客都為了幾塊錢裝上了微信支付和支付寶。假以時(shí)日，用打車軟件叫車，用移動(dòng)支付付款便成為了出租車行業(yè)的既定規(guī)則，不用這個(gè)打不到車，無(wú)論是出租車還是乘客，都是被動(dòng)的、鏈條上被任意使用的棋子了。

對(duì)此，黃文杰認(rèn)為，超市也能從電信運(yùn)營(yíng)商等渠道也能獲得所需的流量數(shù)據(jù)，理論上超市拿到微信、支付寶的數(shù)據(jù)后可以完全撇開(kāi)這些移動(dòng)支付公司“單干”，“但從現(xiàn)階段來(lái)看，微信和支付寶依然是最大的流量入口，可以更快為超市的線上部分導(dǎo)入流量，加快轉(zhuǎn)型速度，因此短期內(nèi)和微信、支付寶合作是超市最好的選擇。”

■一手調(diào)查

沒(méi)有優(yōu)惠還是現(xiàn)金優(yōu)先補(bǔ)貼或?qū)⒊沙B(tài)

移動(dòng)支付和超市合作的效果，可以從微信支付和便利店合作的案例中獲得參考。以前兩次微信支付在廣州舉行“周二微信支付日”為例，很多便利店門店都有產(chǎn)生排隊(duì)的效應(yīng)，甚至出現(xiàn)把貨架搶空的驚人效果?！霸谖⑿胖Ц度罩?，一個(gè)門店的微信支付占比能夠超過(guò)50%，而用戶在超市停留的時(shí)間比便利店更長(zhǎng)，因此最終微信能夠給超市提供的整體O2O解決方案心態(tài)可以更豐滿，”吳毅表示。

從表面效果來(lái)看，零售企業(yè)和移動(dòng)支付結(jié)合，似乎能達(dá)到兩類企業(yè)以及消費(fèi)者三贏的局面。但現(xiàn)實(shí)是，在沒(méi)有優(yōu)惠補(bǔ)貼的情況下，消費(fèi)者到便利店消費(fèi)的移動(dòng)支付使用率依然很低。

5月7日18時(shí)—18時(shí)40分，記者來(lái)到大學(xué)城新天地的7-11,在記者店中觀察的約40分鐘里，約產(chǎn)生交易53筆左右，但大部分人都是使用了現(xiàn)金支付，使用移動(dòng)支付的只有1筆，另外還有一筆使用羊城通支付?！安贿^(guò)可以看到，最近使用微信支付越來(lái)越多，大約1000筆的交易中會(huì)有30—40筆使用微信等電子支付方式吧?！痹摰甑陠T如此表示。

記者又隨機(jī)采訪了10位消費(fèi)者，問(wèn)他們是否在超市或者便利店消費(fèi)中會(huì)使用移動(dòng)支付工具。其中有4位受訪者表示不會(huì)，因?yàn)榕戮W(wǎng)絡(luò)不好導(dǎo)致支付費(fèi)時(shí)以及擔(dān)憂安全問(wèn)題；有6位表示“有時(shí)會(huì)使用移動(dòng)支付”的受訪者中，大多表示在便利店舉行微信支付可享優(yōu)惠的活動(dòng)時(shí)會(huì)用，沒(méi)有優(yōu)惠還是優(yōu)先選現(xiàn)金。

中國(guó)電子[-2.17%]商務(wù)研究中心互聯(lián)網(wǎng)金融分析師錢海利表示，從去年開(kāi)始，移動(dòng)支付平臺(tái)與打車軟件攜手的一輪輪“燒錢大戰(zhàn)”后，用戶對(duì)小恩小惠開(kāi)始“審美疲勞”，黏度會(huì)逐漸減弱，如果沒(méi)有足夠的誘惑力則難以吸引他們掏出手機(jī)埋單，因此第三方支付的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈。接下來(lái)，移動(dòng)支付平臺(tái)想要培養(yǎng)用戶的習(xí)慣度和黏度，恐怕還要提高優(yōu)惠力度，想出更多的營(yíng)銷策略。

記者注意到，不僅是家樂(lè)福、華潤(rùn)萬(wàn)家，即便連便利店都同時(shí)提供支付寶和微信這兩種移動(dòng)付款方式，兩巨頭很難簽訂排他性合同。對(duì)于移動(dòng)支付公司而言，擁有線下資源優(yōu)勢(shì)[2.66%]的超市現(xiàn)階段依然是“稀缺”資源。