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微信訂閱號和服務(wù)號合并就能提升用戶體驗么？

來源：中科服發(fā)布時間：2015-07-16 文章分類：專家建設(shè) 分享：

微信訂閱號和服務(wù)號合并的消息由來已久，關(guān)于爭論，無外乎兩種聲音，一種是認(rèn)為這是微信凈化用戶體驗的又一表現(xiàn)，另一種認(rèn)為這是對開通服務(wù)號用戶的一種致命打擊。且不論這是不是騰訊官方試探“民情”還是確有此事——

筆者認(rèn)為，主要有以下兩大原因：

第一、公眾賬號已成紅海，嚴(yán)重影響了用戶體驗

主要體現(xiàn)：

在內(nèi)容上，剽竊、抄襲、侵權(quán)的現(xiàn)象越來越嚴(yán)重；

在數(shù)量上，據(jù)不完全統(tǒng)計，開通微信公眾號的用戶數(shù)已達到1000多萬，而且這一數(shù)字每天還以數(shù)千的速度增長；

在用戶體驗上，隨著用戶關(guān)注的公眾號越來越多，各種訂閱號、服務(wù)號、微信群、好友間的聊天消息像瀑布流一樣呈現(xiàn)，對于有強迫癥的人來說，體驗糟糕透了。

第二、微信有意扶持訂閱號

從為部分訂閱號開放評論功能到“頒發(fā)”原創(chuàng)標(biāo)識，從內(nèi)測“打賞”到允許通過認(rèn)證的政府、媒體類訂閱號申請微信支付等，無不彰顯微信在訂閱號上的“用心良苦”。在此筆者大膽猜測一下，隨著紙媒的持續(xù)走低，用戶閱讀習(xí)慣的移動化，以及對微信的高度依賴感，未來微信可能成為一個強大的UGC+PGC的內(nèi)容輸出平臺。訂閱號的興起會對雜志報刊等傳統(tǒng)媒體造成巨大沖擊，圍繞訂閱號將會出現(xiàn)“內(nèi)容版權(quán)＋廣告（廣點通、內(nèi)頁圖片）＋稿酬（轉(zhuǎn)載、打賞）＋微電商”的系列生態(tài)演變。而反觀服務(wù)號，微信并無多大舉措。

大家關(guān)心的不是合不合并的問題，而是合并后會產(chǎn)生哪些影響，微信的這一做法是否明智?

站在用戶的角度看待訂閱號和服務(wù)號的合并問題，筆者談一下自己的看法。

首先，服務(wù)號打開率明顯會降低

合并到同一入口，不管是打開率還是閱讀量都會明顯降低。保守估計，服務(wù)號的閱讀量至少會減少三分之一。根據(jù)艾瑞《2015年微信公眾號媒體價值研究報告》顯示，有約47.8%的微信用戶關(guān)注公眾號的數(shù)量集中在6～15個。也就是說沒合并之前訂閱號和服務(wù)號的打開率各占50%，合并后大概占17%～7%。在沒有品牌忠誠度的情況下，訂閱的公眾號越多，打開的幾率越小。

其次，可以提升關(guān)注服務(wù)號的用戶的質(zhì)量

從另一個角度看，這也是區(qū)分用戶忠誠度與否的有效方式。KK（凱文·凱利）提出過一個著名的“一千鐵桿粉絲理論”，即：他認(rèn)為任何一個從事創(chuàng)作或藝術(shù)工作的人，只要擁有1000個鐵桿粉絲（就是那些會買你全部產(chǎn)品的人），只要搞定他們，你就能生存了。將這一理論延伸到企業(yè)，如果一個企業(yè)在服務(wù)號上有一萬或十萬的鐵桿粉絲，不管合不合并對他們來講是沒有影響的，決定微信服務(wù)號勝出的不是量而是質(zhì)。

第三、更多的企業(yè)會開通訂閱號

對于很多運營能力不強，粉絲又少的企業(yè)來說，一旦合并的話還不如去做訂閱號。相對于服務(wù)號，訂閱號消息推送更加靈活，接口更加開放。

提升用戶體驗，微信要做好內(nèi)容搜索優(yōu)化

從表面看這好像是微信功能界面上做的一次減法，是微信秉持的用戶體驗至上的體現(xiàn)，然而，在筆者看來提升用戶體驗并不在于合不合并，而在于內(nèi)容搜索上的優(yōu)化。

1、搜狗微信搜索應(yīng)該推出訂閱版和推薦版

打開微信的搜狗搜索，呈現(xiàn)出的是文章搜索，公眾號搜索（主要是訂閱號）熱點推薦和欄目精選。用戶是一個被動接受信息的過程，雖然為公眾號作者添加了關(guān)注的功能，但作用并不很大。就文章搜索來看，同一篇文章會出現(xiàn)N篇相同的文章，沒有按照公眾號是否為認(rèn)證號、粉絲數(shù)、閱讀量多少來排名，也沒有像百度搜索一樣，對同題文章進行歸類統(tǒng)計。另外，在用戶參與度上，缺乏互動。讀者選擇自己感興趣的東西需花費很多時間。

2、微信在內(nèi)框搜索上需化繁為簡

如果用關(guān)鍵字從微信搜索框去搜信息，筆者發(fā)現(xiàn)，所陳列的東西太雜了。依次排列為：聯(lián)系人—群聊—功能—公眾號—聊天記錄—收藏—朋友圈—本地生活—相關(guān)文章。微信搜索本可以成為一個類似于淘寶商品搜索的強大入口，用戶可以通過此入口搜索自己想看的內(nèi)容，而官方并沒有把這一入口利用好，導(dǎo)致有些用戶不知道從這個入口去找東西。只要對這一入口進行簡化，將原創(chuàng)公眾號或閱讀量、粉絲數(shù)、公信力高的可依次推薦排名，而微信搜索框也成了價值巨大的內(nèi)容輸出入口。

3、將訂閱號和服務(wù)號區(qū)別對待

合不合并，在筆者看來一點都不重要，重要的是，合并后是否能提高用戶體驗，提升用戶的活躍度。訂閱號和服務(wù)號除了接口和群發(fā)的次數(shù)不同之外，其它功能幾乎都大同小異，如果合并后，在圖案、推送提醒標(biāo)識上和訂閱號沒有一個明顯的區(qū)分，那幾乎沒多大的意義。筆者認(rèn)為在為企業(yè)用戶提供更多更好的服務(wù)上，服務(wù)號上微信做得還不夠。

從用戶體驗角度來講，筆者個人還是傾向于合并。合并可以起到集中閱讀，統(tǒng)一管理的好處。微信已經(jīng)是一個非常臃腫的產(chǎn)品，如果不在用戶體驗上做改善，活躍度只會慢慢降低，更多的用戶會流失或被其他垂直平臺稀釋掉。有所為有所不為，找準(zhǔn)自己的定位，在入口變現(xiàn)上做減法，在生態(tài)開放上做做加法，這才是微信應(yīng)該做的。