最近，張小龍接受了一個(gè)很喜大普奔的采訪，新華社采訪，中國夢專題。但話題圍繞微信，圍繞產(chǎn)品展開，張小龍回答的很直接和犀利。對于“微信創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)新”這個(gè)2014年最大一個(gè)風(fēng)口的豬，張小龍的這三句話不得不看：

1、如何化繁為簡?張小龍常用的方法就是分類，很多產(chǎn)品都包含了數(shù)百上千項(xiàng)功能,如何在手機(jī)如此小的屏幕內(nèi)讓用戶便捷地找到這些功能,就是分類所要起的作用。另外，究竟是靠產(chǎn)品本身驅(qū)動用戶還是靠運(yùn)營手段去拉動用戶?太多人把精力放在后面這個(gè)方向了,做個(gè)產(chǎn)品馬上就通過運(yùn)營或者營銷的方法把用戶拉動起來,而我更希望先把產(chǎn)品本身做好,讓用戶自己驅(qū)動用戶。

2、微信啟動的是點(diǎn)對點(diǎn)的革命，對傳統(tǒng)企業(yè)是個(gè)利好。每個(gè)企業(yè)都有自己的客戶,他們需要一種通訊或者連接的能力，與其消費(fèi)者關(guān)聯(lián)起來,這種關(guān)聯(lián)在以前也可以通過很多方式建立,比如短信、電話,但體驗(yàn)并不好。而微信提供了一種我認(rèn)為是體驗(yàn)更好、內(nèi)容更豐富、交互更多樣化的方式。目前這個(gè)平臺非常開放, 我們歡迎所有的企業(yè)接入進(jìn)來。

3、微信將成為個(gè)人或機(jī)構(gòu)的第一ID。電話號碼曾經(jīng)是一個(gè)身份證之外的個(gè)人ID,也曾經(jīng)是運(yùn)營商最大的資源所在。但移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,這個(gè)ID可以解決生活中越來越多想不到的問題。比如以前你有一個(gè)餐館的電話,你只會在需要的時(shí)候打電話過去,功能單一,同樣的場景轉(zhuǎn)移到微信中后,餐館和個(gè)人可以在公眾號里進(jìn)行交互,雖然不再需要打電話,但溝通的行為比電話更為豐富。這是新的生活方式、新的潮流。

讓用戶自己驅(qū)動用戶，是互聯(lián)網(wǎng)思維的第一抓手，你能發(fā)動它嗎?

一、微信如何化繁為簡——“把復(fù)雜的需求抽象為最基礎(chǔ)的脈絡(luò),讓用戶自己驅(qū)動用戶”

化繁為簡背后有一整套方法,大部分要靠產(chǎn)品人的經(jīng)驗(yàn),也有一些方法可以總結(jié)出來,比如分類。很多產(chǎn)品都包含了數(shù)百上千項(xiàng)功能,如何在手機(jī)如此小的屏幕內(nèi)讓用戶便捷地找到這些功能,就是分類所要起的作用。

比方說,微信“朋友圈”涵蓋了社交這個(gè)復(fù)雜的主題,囊括了大部分中國人網(wǎng)絡(luò)社交的活動,用戶活躍度也很高,每天都有上億張照片上傳,幾億次評論產(chǎn)生……但其使用仍然非常簡單。這就需要把復(fù)雜的需求抽象為最基礎(chǔ)的脈絡(luò),把這個(gè)技術(shù)脈絡(luò)用一種用戶覺得很自然的、可接受的行為表達(dá)出來。如果做不到這一步,就會導(dǎo)致產(chǎn)品或功能變得很復(fù)雜。

究竟是靠產(chǎn)品本身驅(qū)動用戶還是靠運(yùn)營手段去拉動用戶?太多人把精力放在后面這個(gè)方向了,做個(gè)產(chǎn)品馬上就通過運(yùn)營或者營銷的方法把用戶拉動起來,而我更希望先把產(chǎn)品本身做好,讓用戶自己驅(qū)動用戶。

在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)上,做出一個(gè)產(chǎn)品后必須通過廣告讓用戶感知到它,但互聯(lián)網(wǎng)本身已讓用戶互聯(lián),每個(gè)人都需要在互聯(lián)網(wǎng)上跟朋友交互。因此大部分互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,可以利用人與人互聯(lián)的因素,讓用戶產(chǎn)生連鎖反應(yīng),甚至是病毒式、蔓延式的反應(yīng),這會比花幾個(gè)億去打廣告得到更好的效果。

二、微信是競爭的產(chǎn)品——“只有競爭才能產(chǎn)生更好的產(chǎn)品,歡迎所有的企業(yè)接入進(jìn)來”

有人認(rèn)為借助壟斷資源或營銷資源可以做得更好,這在特定環(huán)境里確實(shí)如此。但互聯(lián)網(wǎng)是公開透明、競爭充分的,哪怕一個(gè)很小規(guī)模的產(chǎn)品,都要?jiǎng)?chuàng)造最好的用戶體驗(yàn)才能被接受。如果用戶體驗(yàn)本身做不好,即使短期依靠拉動帶來用戶,一旦出現(xiàn)更好體驗(yàn)的產(chǎn)品,用戶照樣會逃離。

事實(shí)上,騰訊也在和許多產(chǎn)品競爭,比如QQ與MSN。微信是競爭的產(chǎn)品,也許大家只看到微信有強(qiáng)大的資源配合,但并不了解微信本身就是跟QQ競爭出現(xiàn)的產(chǎn)物,只不過這是一種內(nèi)部的競爭。

如果微信不在騰訊而在其他公司,這種競爭依然存在。只有競爭才能產(chǎn)生更好的產(chǎn)品。

QQ和微信本質(zhì)上都是IM通訊工具,面對的目標(biāo)用戶群也很類似。但兩個(gè)產(chǎn)品的立足點(diǎn)有所不同:QQ是PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)品,而微信是從手機(jī)端原生出的新產(chǎn)品。

在PC時(shí)代,QQ解決了每個(gè)人都可以通過PC聯(lián)網(wǎng)和他人通訊的訴求;在移動時(shí)代,這種訴求已經(jīng)擴(kuò)大化了,對話的場景也改變了。比如,以前兩個(gè)人都要打開電腦都在線上,才能發(fā)生對話;聊完QQ后大家也通常要說再見,輸入兩個(gè)“8”來表示;但現(xiàn)在手機(jī)是每個(gè)人每天都帶在身上的東西,讓人可以隨時(shí)隨地給朋友發(fā)信息,朋友也可以隨時(shí)回復(fù)消息,不存在聊完的概念。這是一種交流方式的變化。

三、微信生態(tài)：開放還是壟斷?

微信公眾平臺開放接口,讓任何第三方都可接入進(jìn)來,這是我們最大的開放點(diǎn)。

以前的通訊是覆蓋到人與人,我們希望這種通訊能力也可以覆蓋到企業(yè)。每個(gè)企業(yè)都有自己的客戶,他們需要一種通訊或者連接的能力,與其消費(fèi)者關(guān)聯(lián)起來,這種關(guān)聯(lián)在以前也可以通過很多方式建立,比如短信、電話,但體驗(yàn)并不好。而微信提供了一種我認(rèn)為是體驗(yàn)更好、內(nèi)容更豐富、交互更多樣化的方式。目前這個(gè)平臺非常開放,我們歡迎所有的企業(yè)接入進(jìn)來。