信息資源的數(shù)字化和信息交換的網(wǎng)絡(luò)化，是當(dāng)今政務(wù)發(fā)展的重要趨勢，在我國，推行電子政務(wù)是政府職能轉(zhuǎn)變和管理創(chuàng)新，強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理、公共服務(wù)效能，提升管理與服務(wù)水平的重要途徑。電子政務(wù)作為當(dāng)代信息化建設(shè)的引領(lǐng)工程，越來越受到各國政府的關(guān)注和重視。加之電子政務(wù)是一項(xiàng)紛繁復(fù)雜的、長期浩大的社會化系統(tǒng)工程，因此科學(xué)預(yù)測和把握電子政務(wù)的發(fā)展趨勢，同時(shí)研究制定有效的發(fā)展策略，是十分必要的，也已成為電子政務(wù)工作者及研究人員必須重視和解決的重要課題。

  今年5月份以來，市城市管理局創(chuàng)新實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”管理機(jī)制，優(yōu)化工作流程，提升運(yùn)轉(zhuǎn)效率，有力推動了國家衛(wèi)生城市復(fù)審迎檢工作全面深入開展。 “愛衛(wèi)工作微信群”每天轉(zhuǎn)發(fā)各類問題1萬余條，提高市民滿意率。

實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+城市管理”

為加強(qiáng)全市衛(wèi)生城市復(fù)審各成員單位的橫向聯(lián)系，建立市、區(qū)、街三級工作交流、任務(wù)部署和應(yīng)急指揮平臺，市城市管理局融合“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，市、區(qū)、街三級分別建立了60多個“愛衛(wèi)工作微信群”，成員達(dá)6000多人，平均每天轉(zhuǎn)發(fā)各類問題1萬余條，有效發(fā)揮了指揮、協(xié)調(diào)和督促作用，問題處置效率大大提高。其中，市、區(qū)兩級有10個“愛衛(wèi)工作微信群”，成員已達(dá)1000余人。各微信群運(yùn)行高效、內(nèi)容規(guī)范、信息暢通、互動良好，初步構(gòu)建起問題“發(fā)現(xiàn)在一線、梳理在一線、督導(dǎo)在一線、解決在一線”的快速反應(yīng)處理新機(jī)制。

市級“青島愛衛(wèi)”政務(wù)微信群成員138人，包括局領(lǐng)導(dǎo)，各區(qū)分管區(qū)長、城管局長及愛衛(wèi)會成員單位、作業(yè)單位、街道辦負(fù)責(zé)人等。市北區(qū)建立了“宜居市北微信工作群”，區(qū)委書記、區(qū)長加入該群，通過控制總量優(yōu)化存量，強(qiáng)化重心下移屬地管理，加大財(cái)政投入嚴(yán)格考核，解決問題8600余個，市民滿意率提高5個百分點(diǎn)。

各種微政務(wù)平臺命名混亂

現(xiàn)有的微政務(wù)平臺對機(jī)構(gòu)政務(wù)的命名處于一中自由、無序、隨心所欲的狀態(tài)，沒有任何規(guī)范和限制，不利于用戶識別，同時(shí)，微政務(wù)的真實(shí)性和權(quán)威性也大打折扣；

 微政務(wù)建立處于無序狀態(tài)

一個國家的信息化需要來自多方面力量的推進(jìn)。政府作為國家組成及信息流的“中心節(jié)點(diǎn)”，在社會信息化的進(jìn)程中起著責(zé)無旁貸而又無可替代的作用。如今，政府部門對建立微政務(wù)的平臺還沒有嚴(yán)格的統(tǒng)一要求，缺乏統(tǒng)一規(guī)劃、不利于政務(wù)互通，也不利于信息共享，更不利統(tǒng)一管理和對外提供統(tǒng)一服務(wù)；

缺乏完善的運(yùn)行機(jī)制

目前微政務(wù)處于自發(fā)狀態(tài)，沒有法律和紀(jì)律對其運(yùn)行加以約束和限制。表現(xiàn)在信息發(fā)布不及時(shí)、不能有效回復(fù)和互動功能不足等方面；

 缺少必要的營運(yùn)手段

缺少先進(jìn)的營運(yùn)理念進(jìn)而導(dǎo)致微政務(wù)粉絲數(shù)和關(guān)注對象不足，發(fā)帖數(shù)量不足。雖然微政務(wù)不應(yīng)以追求粉絲數(shù)量為目的，但是粉絲數(shù)量多少對影響力的作用、對政務(wù)推進(jìn)和完成程度的影響也毋庸置疑。

 微信群里發(fā)萬張圖片

通過政務(wù)微信群，市級各督導(dǎo)組第一時(shí)間確定問題地點(diǎn)、拍攝問題照片、描述問題性質(zhì)，“下任務(wù)”；各區(qū)、各行業(yè)單位專人在群中分解調(diào)度，“領(lǐng)任務(wù)”；對復(fù)雜問題或涉及多個部門的，市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)在群中確定牽頭單位、明確整改時(shí)間，或現(xiàn)場協(xié)調(diào)督辦，“派任務(wù)”；問題處理結(jié)束后，責(zé)任單位第一時(shí)間將問題整改照片反饋到群中，“結(jié)任務(wù)”，做到“有圖片、有地點(diǎn)、有真相”，達(dá)到了工作任務(wù)在群中部署、工作進(jìn)展在群中展示、工作評價(jià)在群中體現(xiàn)的目的，僅“青島愛衛(wèi)”群就發(fā)現(xiàn)解決問題6400余個，發(fā)布圖片1萬余張。城陽區(qū)建立了“我愛我城（城陽）微信工作群”，制定了管理辦法，提出群內(nèi)“六不六忌”要求，并納入?yún)^(qū)科學(xué)發(fā)展“城市管理”專項(xiàng)考核，考核結(jié)果與區(qū)城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)一體化統(tǒng)籌資金掛鉤。

每天發(fā)布“督查通報(bào)”

此外，還建立了“青島愛衛(wèi)”微信公眾號，對外宣傳愛國衛(wèi)生運(yùn)動、健康教育知識、疾病控制、“六項(xiàng)治理”等內(nèi)容，接受群眾關(guān)于愛國衛(wèi)生運(yùn)動工作的有關(guān)意見和建議；對內(nèi)向關(guān)注公眾號的領(lǐng)導(dǎo)、各成員單位定向發(fā)送微信工作群的工作情況、督查事項(xiàng)、會議通知等內(nèi)容，并將與市城市管理監(jiān)督指揮中心平臺聯(lián)動，不斷提升運(yùn)行效率。

市愛衛(wèi)辦堅(jiān)持問題導(dǎo)向機(jī)制，加大對各區(qū)、窗口單位、重點(diǎn)區(qū)域的督導(dǎo)檢查力度，成立10個專項(xiàng)督查組，分區(qū)包片進(jìn)行督查，每天將查到的問題以“督查通報(bào)”形式下發(fā)到各區(qū)、各責(zé)任部門整改落實(shí)，每周將整改情況匯總，以“督查專報(bào)”形式通報(bào)到各區(qū)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)和各相關(guān)部門，先后制發(fā)“督查通報(bào)”68期、“督查專報(bào)”22期。各區(qū)認(rèn)真落實(shí)屬地管理職責(zé)，按要求建立了巡查組，對轄區(qū)內(nèi)問題進(jìn)行不間斷巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。

青島晚報(bào)/掌上青島/青網(wǎng) 記者 張譯心