一、社交媒體的分類(lèi)

1.微博：弱關(guān)系

其實(shí)，微博運(yùn)營(yíng)還殘留著很多傳統(tǒng)媒體的思維，傳統(tǒng)媒體有龐大受眾，而在互聯(lián)網(wǎng)上表現(xiàn)為單純的流量思維。因?yàn)槲⒉?，往往是靠吸引大量粉絲關(guān)注后通過(guò)一系列宣傳，來(lái)達(dá)到企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目的。所以微博營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)，往往還是靠粉絲量，當(dāng)然這種思維還是延續(xù)到了微信公眾平臺(tái)。 ---

當(dāng)然，這種流量思維沒(méi)什么錯(cuò)，反而是對(duì)的，在互聯(lián)網(wǎng)上還是要爭(zhēng)奪流量。但是大家要注意到，我一開(kāi)始說(shuō)的是單純的流量思維。而現(xiàn)在流量之爭(zhēng)，已經(jīng)慢慢過(guò)渡到場(chǎng)景之爭(zhēng)。其實(shí)本質(zhì)還是流量，但是背后撬動(dòng)流量的東西變了，過(guò)去我們依靠電視穩(wěn)定的受眾，依靠微博大號(hào)龐大的粉絲關(guān)注，但是現(xiàn)在靠的的網(wǎng)絡(luò)社交關(guān)系的口碑傳播。

2.微信：強(qiáng)關(guān)系→弱關(guān)系

微信好友關(guān)系，是基于手機(jī)通訊錄的。所以微信的好友質(zhì)量更高，也更加真實(shí)。但是隨著好友的增多，隨著為營(yíng)銷(xiāo)而好友，隨著大號(hào)的泛濫，使好友的質(zhì)量嚴(yán)重下降，也是微信本身的強(qiáng)關(guān)系逐漸弱化，但是這種弱化并沒(méi)有是微信的好友關(guān)系弱到微博好友的那種地步，因?yàn)槲⑿女吘惯€是一種雙向關(guān)注，而不是微博那種單向關(guān)注。

社交媒體商業(yè)化底層邏輯：交流，交情，交易。這里首先明白，這里交流不是和用戶(hù)簡(jiǎn)單的溝通，而是以交流為起點(diǎn)的互動(dòng)，通過(guò)各種形式的互動(dòng)，和用戶(hù)產(chǎn)生感情，這也就是和用戶(hù)的第二步。在有了交情之后，通過(guò)一定的場(chǎng)景和用戶(hù)達(dá)成交易，這就是社交電商的底層邏輯。

二、 公眾平臺(tái)和普通社交媒體的區(qū)別

微信公眾平臺(tái)是基于微信這款社交軟件而生的一個(gè)平臺(tái)，所以它本身就是具有一定的社交屬性。但是相對(duì)于微信來(lái)說(shuō)，它具有更好的平臺(tái)性和官方性。平臺(tái)性來(lái)說(shuō)，它可以支持發(fā)布文章，圖片，視頻等等，也可以完成很多事情。同時(shí)，它可以認(rèn)證，成為給官方性平臺(tái)。

公眾號(hào)還可以二次開(kāi)發(fā)，所以也相當(dāng)于一款輕APP，可以給用戶(hù)提供需要的服務(wù)和功能。

公眾平臺(tái)底層邏輯是：連接一切。連接企業(yè)和社群、連接用戶(hù)和產(chǎn)品、連接廣告和內(nèi)容、連接活動(dòng)和傳播。

現(xiàn)在有個(gè)現(xiàn)象就是很多企業(yè)追隨潮流做了公眾號(hào)，做了社群，但是很多企業(yè)出現(xiàn)了這樣一個(gè)問(wèn)題：企業(yè)和公眾號(hào)，企業(yè)和社群脫離。用戶(hù)關(guān)注你的公眾號(hào)，是因?yàn)閽叨S碼可以送禮品，用戶(hù)進(jìn)入你的社群是因?yàn)槎ㄆ谟谢顒?dòng)。

所以，公眾號(hào)首先就是要回顧一下它本身的意義，其次就是思考它的連接作用或者思考怎樣發(fā)揮它的連接作用，怎樣使它連接企業(yè)和社群、連接用戶(hù)和產(chǎn)品、連接廣告和內(nèi)容、連接活動(dòng)和傳播。我們可以通過(guò)公眾推送內(nèi)容或者我更喜歡叫做場(chǎng)景，來(lái)潛移默化地引導(dǎo)社群粉絲了解企業(yè)，了解產(chǎn)品。

在沒(méi)有社交媒體之前，企業(yè)做的活動(dòng)，大部分就是線下活動(dòng)，這樣活動(dòng)的底層邏輯，多是應(yīng)該是為賣(mài)更多的產(chǎn)品，而社交媒體上做的活動(dòng)，不再局限于一次活動(dòng)所賣(mài)出去的產(chǎn)品，更應(yīng)該注重于做完活動(dòng)之后的口碑傳播，這就使活動(dòng)和傳播結(jié)合在了一起。

三、公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)

1.了解詳細(xì)的用戶(hù)畫(huà)像：包括簡(jiǎn)單的年齡，性別，詳細(xì)至興趣范圍等等。

2.用戶(hù)的底層邏輯，增加數(shù)量：找到用戶(hù)，吸引過(guò)來(lái)——提高質(zhì)量：找到需求，滿足需求。

3.產(chǎn)品和社交媒體的融合：產(chǎn)品即廣告，核心是痛點(diǎn)。找到用戶(hù)痛點(diǎn)，沒(méi)有比痛點(diǎn)作為廣告來(lái)的更酣暢淋漓了。做廣告的底層邏輯更應(yīng)該是從產(chǎn)品出發(fā)進(jìn)行挖掘宣傳點(diǎn)。

廣告即內(nèi)容，核心是價(jià)值。為用戶(hù)提供產(chǎn)品周邊的價(jià)值內(nèi)容，而不是直接宣傳產(chǎn)品。這樣一不直接宣傳產(chǎn)品，對(duì)用戶(hù)形成打擾，導(dǎo)致用戶(hù)厭煩，同時(shí)也有利于用戶(hù)更好理解產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的欲望。

內(nèi)容即參與，核心是場(chǎng)景。要會(huì)講故事，當(dāng)我們學(xué)會(huì)講故事的時(shí)候當(dāng)我們?cè)诎褟V告講成一個(gè)故事的時(shí)候，其實(shí)就是為讀者構(gòu)造出了一個(gè)場(chǎng)景。第一，讀者不會(huì)感到厭煩，反而會(huì)愿意看。第二，有利于傳播。第三，就是能夠營(yíng)造一個(gè)場(chǎng)景在此，我們應(yīng)該利用這個(gè)場(chǎng)景，引導(dǎo)用戶(hù)參與，最終進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。無(wú)場(chǎng)景，不營(yíng)銷(xiāo)，場(chǎng)景是用戶(hù)參與的基礎(chǔ)，在這要注意，不是所有的場(chǎng)景都為交易，提供場(chǎng)景可以讓用戶(hù)參與活動(dòng)，參與傳播，讓用戶(hù)在場(chǎng)景中感受產(chǎn)品。要做一個(gè)沉浸式的場(chǎng)景。

參與即娛樂(lè)，核心是有趣。不管是交易的場(chǎng)景還是參與活動(dòng)傳播的場(chǎng)景，都應(yīng)該讓用戶(hù)像參與一場(chǎng)游戲一樣，在玩中傳播，在玩中交易，甚至能夠是玩的上癮。所以，產(chǎn)品和社交媒體融合的底層邏輯，產(chǎn)品即廣告，廣告即內(nèi)容，內(nèi)容即參與，參與即娛樂(lè)。

4.企業(yè)公眾號(hào)內(nèi)容推送發(fā)展階段：宣傳內(nèi)容→價(jià)值內(nèi)容→傳播內(nèi)容(營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景)→可傳播的營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景。首先，我們應(yīng)該先明白什么叫場(chǎng)景，這里的場(chǎng)景是指生活中，現(xiàn)實(shí)中特定的情景。其次我們?cè)诮鉀Q怎么制造一個(gè)場(chǎng)景。怎樣能夠通過(guò)社交媒體給大家復(fù)原或模擬一個(gè)場(chǎng)景？通過(guò)氣氛，環(huán)境，節(jié)奏讓用戶(hù)融入到你的場(chǎng)景。

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