互聯(lián)網一直都強調用戶思維，可事實上在微信商城里，我們經常看到這樣一種現象：一個產品，期望目標用戶能涵蓋普羅大眾，男女老幼、大拿小白、文青屌絲……通常這樣大而全的產品會走向消亡，因為正常情況下，每一個產品都該是為特定目標群的共同標準而服務的。當目標群體的基數越大，這個標準就越低。換言之，如果一個產品是服務于每一個人的，其實它設置的服務標準門檻是很低的，這樣的產品，目前在同領域內競爭激烈，幾乎沒有進入的可能性。

所以，根據產品功能和定位，針對特定目標用戶實行運營以及產品迭代才是微信商城生存及發(fā)展的不二法門。那么，微信商城該怎么運營呢？

一、構建用戶畫像，初探市場

在做產品的過程中我們需要引入PERSONA——用戶畫像。用戶畫像是針對產品、服務目標群體真實特征的勾勒，是真實用戶的綜合原型。任何產品，都有他的目標用戶，換言之，任何產品都該有其目標用戶的Persona。給特定群體提供專注的服務，遠比給廣泛人群提供低標準的服務更接近成功。

二、構建使用場景、消費場景，提高轉化率

構建微信商城“使用場景、消費場景”，給予用戶 “場景式引導”，讓用戶注意→感興趣→欲望→行動→滿意，給予用戶足夠清晰的說明，這是一個逐步打消用戶疑慮并取得用戶信任的一個過程。

從產品角度來說，提供產品、服務的微信商城有必要遵循AIDAS原理，讓用戶在瀏覽的過程中，對產品解除疑慮并產生好感，從而提高用戶轉化率或產品、服務的成交率。

三、逐步迭代產品功能和模塊，提供差異化服務

KANO模型對于產品的完善以及迭代有著極大的幫助。詳細的標簽可以大大細化用戶畫像的顆粒度，讓用戶變得越發(fā)立體清晰。區(qū)分用戶質量的高低可以從顆粒度細化程度分析出來。KANO模型定義了三個層次的用戶需求：

基本型需求，是產品最基礎的屬性或功能，滿足絕大部分的用戶需求。

期望型需求，提供給用戶比較優(yōu)秀的功能或服務，滿足中高層次的用戶需求。

興奮型需求，提供給用戶一些獨特的高級功能或服務，滿足高層次用戶需求。

產品是不斷完善和迭代的過程，產品不宜做大而全，特別是初期，要針對微信商城目標用戶，專注做一個特定功能和模塊。

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