也許所有的電商從業(yè)者都知道應(yīng)該做老客戶營銷，應(yīng)該做客戶關(guān)系管理，可是總會因為這樣、那樣的原因，比如客戶少、維護成本高、類目特別（老客戶不太可能有回購）等等，很少人會認真的、仔細的去做。

微信商城上的所有流量成本越來越高，或許誰都意識到了，現(xiàn)在維護一個老客戶要比獲取一個新客戶的成本低的多！那么老客戶的維護和營銷應(yīng)該如何去做呢？

1. 老客戶維護和營銷的真正價值在哪里

一提到老客戶營銷的時候，大家可能想到的都是有新品了，然后給老客戶聯(lián)系，優(yōu)惠給他們，讓他們多買一些！如果是這樣理解，那么老客戶營銷確實做起來比較枯燥乏味！

這里，我們理解這樣一個概念：顧客終身價值！（也就是一個顧客在你這里能夠給你創(chuàng)造的全部終極價值能有多大?。?/span>

這個終身價值不僅僅是多次購買、重復(fù)購買的問題，如果你能理解透下面的三點，你就不會認為老客戶營銷只適合重復(fù)性消費品了！

（1）時間維度的終身價值

也就是我們常規(guī)理解的，在更長的時間內(nèi)，消費者可以一直持續(xù)不斷的在你這里消費，也就是我們傳統(tǒng)意義上所理解的老客戶！重復(fù)性消費品最追求這種時間維度，比如購買寵物用品，比如購買母嬰用品，比如購買生活必需品等等

（2）需求維度的終身價值

一個人的需求不可能是單一的，一定是多元化的，即使是某一個領(lǐng)域里面的需求也會有N多的葉子需求。舉個簡單的例子：一個比較胖的消費者，她（他）會需要減肥茶、會需要有修身效果的衣服、會需要運動器材、會需要健康飲食的咨詢……

（3）影響力維度的終身價值

每一個人都會有一個圈子，或大或小，并且在這個圈子里能夠有一定的影響力，哪怕只影響一個人。這也是為什么很多人想出名，為什么有明星代言，實際上就是影響力的價值！

這樣的話，對于每一個微信商城來講，做老客戶營銷實際上就是從這三個維度上去挖掘，不管是任何一個產(chǎn)品，一定可以從這三個維度中挖掘出至少一個維度。

2. 老客戶達到什么樣的數(shù)量才能做老客戶營銷

很多人因為客戶數(shù)量少就覺得沒有辦法做老客戶營銷，如果有這種想法的話，那只能說：思想懶惰！只要你有心，哪怕只有一個客戶，你也能做老客戶營銷。所有的數(shù)據(jù)都是積累下來的，誰都是從第一個開始的！但是關(guān)鍵是你的思想意識，是你的關(guān)注度！理論上來講，當你的老客戶數(shù)量能夠達到300的時候，完全可以非常順暢的無障礙做老客戶營銷。

3. 重復(fù)性消費品如何做老客戶營銷

這是最好做的，但是最好做并不意味著什么人都可以做得好！很多人不去做，或者覺得很難，或者只是簡單的發(fā)短信，這是比較崩潰的。重復(fù)性消費品，意味著會一直用，一直到消費周期接受，然后重復(fù)周期有長有短！

4. 需求維度下如何做老客戶營銷

用戶的需求是多方面的，我們這種做老客戶營銷，在需求維度下主要是在某一個大的需求點上去挖掘客戶需求！

比如我們前面提到的顧客如果是一個對減肥有需求的顧客，那么在這個需求點上。就會出現(xiàn)：對減肥茶的需求、對低脂食品的需求、對修身服飾的需求等等。

5. 最后我們再來看一下影響力維度

確實有很多的消費品就是一次性的消費品，很難有終身多次重復(fù)性購買！但是，你絕對不能忽略一個人的影響力，不管是什么樣的人，都或多或少的會影響周圍的一些人！所以對于這種非重復(fù)性購買的商品，我們就應(yīng)該盡可能的從影響力維度上去做老客戶營銷，你也可以理解成口碑營銷！

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