10日，國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室下發(fā)通知，鼓勵(lì)縣級(jí)以上與民生密切相關(guān)的部門(mén)開(kāi)設(shè)政務(wù)公眾賬號(hào)，拓展和升級(jí)政務(wù)公眾賬號(hào)的服務(wù)功能。通知要求，要區(qū)分政務(wù)公眾賬號(hào)和政務(wù)微博的功能定位，實(shí)施“雙微”聯(lián)動(dòng)、協(xié)同發(fā)展。

    日前，本報(bào)對(duì)廣東省內(nèi)的政務(wù)微信公眾賬號(hào)建設(shè)情況進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)（詳見(jiàn)8月20日《南方日?qǐng)?bào)》A15版），許多政務(wù)公眾賬號(hào)都在探索“指尖辦事”。那么，政務(wù)“雙微”之間應(yīng)該如何更好地實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)、協(xié)同發(fā)展？記者就此問(wèn)題采訪了相關(guān)專家。

    “雙微”信息發(fā)布形成互補(bǔ)

    每天下午，市民小張的手機(jī)里都會(huì)收到大量的微信推送信息，自稱“有強(qiáng)迫癥”的他逐一點(diǎn)擊每個(gè)“紅點(diǎn)”，但絕大部分內(nèi)容他都沒(méi)有認(rèn)真閱讀。在這些被點(diǎn)開(kāi)后又“秒退”的公眾訂閱號(hào)中，不乏一些政務(wù)公眾號(hào)。

    “如果政務(wù)公眾號(hào)只是一個(gè)‘微信手機(jī)報(bào)’，推送一些與我生活毫不相干的消息，我會(huì)毫不猶豫地取消對(duì)它的關(guān)注?！毙堈f(shuō)。

    由于產(chǎn)品特性不同，微博與微信在信息傳播方面有很大不同。相較微博上的滾屏閱讀，微信用戶對(duì)于收到的推送內(nèi)容的質(zhì)量要求更高。

    中山大學(xué)傳播與設(shè)計(jì)學(xué)院院長(zhǎng)張志安認(rèn)為，微博面對(duì)的受眾面更廣，仍然應(yīng)該是信息公開(kāi)的主要平臺(tái)，可以比作“主戰(zhàn)場(chǎng)”；而微信力求信息的“精準(zhǔn)化”、“窄化”，應(yīng)該主要推送一些更貼近受眾、可信度更高的內(nèi)容。作為較早探索政務(wù)微信建設(shè)的佛山市南海區(qū)政府新聞辦公室微信“南海發(fā)布”，在微博平臺(tái)上也是“明星官微”。在微博上，其以每天30多條的發(fā)布量向粉絲提供各類信息，但是到了微信平臺(tái)上，每天只有一次四條左右的推送機(jī)會(huì)。

    “我的理解是微博是一個(gè)基礎(chǔ)的信息發(fā)布平臺(tái)，而微信是一個(gè)精選推送。”“南海發(fā)布”相關(guān)負(fù)責(zé)人接受記者采訪時(shí)表示，從宣傳的角度來(lái)看，微博的受眾更廣傳播效果更好，但微信的精準(zhǔn)性更強(qiáng)，總體而言二者各有千秋，應(yīng)當(dāng)形成互補(bǔ)。

    張志安表示，“雙微”之間應(yīng)該根據(jù)各自不同的傳播特點(diǎn)，形成良好的聯(lián)動(dòng)。比如輿論熱點(diǎn)事件出現(xiàn)時(shí)，微博更適合發(fā)布事實(shí)，廣而告知；微信則可以實(shí)現(xiàn)定向推送，并利用朋友圈等交流機(jī)制實(shí)現(xiàn)熟人社會(huì)間的互動(dòng)，進(jìn)一步解釋事實(shí)。政務(wù)微信應(yīng)側(cè)重服務(wù)功能除了信息“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”定向發(fā)布的高效精準(zhǔn)，政務(wù)微信拓展性更強(qiáng)的服務(wù)功能受到了廣泛關(guān)注。

    近日，國(guó)家網(wǎng)信辦下發(fā)通知，要求全國(guó)各地網(wǎng)信部門(mén)推動(dòng)黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和人民團(tuán)體積極運(yùn)用即時(shí)通信工具開(kāi)展政務(wù)信息服務(wù)工作。

    通知同時(shí)強(qiáng)調(diào)，政務(wù)公眾賬號(hào)要不斷拓展和升級(jí)服務(wù)功能，結(jié)合職能定位開(kāi)辦政務(wù)辦理、信息查詢、網(wǎng)上支付等綜合性業(yè)務(wù)，區(qū)分政務(wù)公眾號(hào)與政務(wù)微博的功能定位。記者發(fā)現(xiàn)，目前廣東省內(nèi)服務(wù)功能提供較多的政府部門(mén)公眾賬號(hào)主要集中在公安、工商等系統(tǒng)，港澳通行證辦理、違章查詢等與市民日常生活相關(guān)性較高的在線服務(wù)被廣泛提供。借助微信支付，政務(wù)微信還打通了支付渠道，可提供水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等公共事業(yè)繳費(fèi)或繳納違章罰款等便民服務(wù)。同樣以“南海發(fā)布”為例，其雖然在定位上更多是一個(gè)信息平臺(tái)，但仍提供了網(wǎng)上掛號(hào)、違章查詢、港澳通行證續(xù)簽等在線服務(wù)功能的接入。

    “為了更好地服務(wù)于民眾，我們開(kāi)通了專門(mén)受理市民有關(guān)政務(wù)和公共服務(wù)方面求助、建議的公眾服務(wù)號(hào)‘南海微力’，還開(kāi)發(fā)了在線辦事的‘一點(diǎn)通’APP，與以信息發(fā)布為主的‘南海發(fā)布’形成互補(bǔ)?！毕嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹。清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授沈陽(yáng)指出，政務(wù)微信和政務(wù)微博有較大不同，政務(wù)微信若不聚焦其服務(wù)性，將難有大發(fā)展。政務(wù)微博定位于快速發(fā)布信息，政務(wù)微信定位于功能服務(wù)，“雙微”聯(lián)動(dòng)、協(xié)同發(fā)展將是比較理想的局面。