北師大中國(guó)公益研究院近期發(fā)布的《2017中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公益發(fā)展報(bào)告》顯示，2017年使用互聯(lián)網(wǎng)參與慈善的網(wǎng)民人數(shù)規(guī)模約為2.51億，互聯(lián)網(wǎng)公益已進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新基因與公益向善的力量相結(jié)合”的3.0階段。

社會(huì)組織的發(fā)展與互聯(lián)網(wǎng)密不可分，社會(huì)組織管理部門也在嘗試通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提升管理水平、營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境。

民政部近期發(fā)布了《“互聯(lián)網(wǎng)＋社會(huì)組織（社會(huì)工作、志愿服務(wù)）”行動(dòng)方案（2018-2020年）》（簡(jiǎn)稱《行動(dòng)方案》），著力在未來(lái)3年推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)＋社會(huì)組織（社會(huì)工作、志愿服務(wù)）”。

可以說(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)+社會(huì)組織”已成為公益發(fā)展的“新引擎”。

社會(huì)組織管理

“最多跑一次”已成現(xiàn)實(shí)服務(wù)體驗(yàn)感待提升

“這幾年，年檢只需去管理部門跑一次腿，大部分工作都在網(wǎng)上完成，非常便利。”在北京辦公的某企業(yè)扶貧基金會(huì)行政部門工作人員告訴記者。

這一現(xiàn)象的背后，是社會(huì)組織管理工作正在與互聯(lián)網(wǎng)緊密結(jié)合的現(xiàn)狀。

《行動(dòng)方案》透露，民政部將優(yōu)化社會(huì)組織網(wǎng)上辦事服務(wù)，推動(dòng)相關(guān)辦事事項(xiàng)線上“一網(wǎng)通辦”、線下“只進(jìn)一扇門”、現(xiàn)場(chǎng)辦理“最多跑一次”，努力讓群眾少跑腿、讓信息化多跑路。

目前，“最多跑一次”、“只進(jìn)一扇門”已成為現(xiàn)實(shí)。不過(guò)，服務(wù)質(zhì)量的提升仍需加強(qiáng)。

這位工作人員表示，年檢環(huán)節(jié)中，提交材料基本都在相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上完成，但客服體驗(yàn)仍有待提升。

“沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)客服，只能打電話去咨詢相關(guān)事宜。”該名工作人員說(shuō)，“舉個(gè)例子，碰上平臺(tái)打開(kāi)速度比較慢的時(shí)候，我們想咨詢下怎么解決，電話卻打不通，或者無(wú)人接聽(tīng)?！?/span>

趙女士是另一家在京辦公的基金會(huì)的行政工作人員，她告訴記者，提交年檢材料審核通過(guò)后，需要去線下的服務(wù)大廳領(lǐng)取相關(guān)材料，的確只需要跑一次，但填寫(xiě)機(jī)構(gòu)信息時(shí)不太方便。

“比如填寫(xiě)信息的頁(yè)面有截止時(shí)間，有時(shí)候填寫(xiě)得慢了點(diǎn)，頁(yè)面就自動(dòng)關(guān)閉了，已填的信息也就隨之丟失。另外，有時(shí)候會(huì)遭遇系統(tǒng)崩潰。每年在填寫(xiě)信息這個(gè)環(huán)節(jié)，我至少要填寫(xiě)兩次才能成功?！壁w女士說(shuō)，“技術(shù)限制也會(huì)帶來(lái)不方便，比如只能用特定的最新版本的瀏覽器才能填寫(xiě)，需要花時(shí)間去下載和更新?！?/span>

《行動(dòng)方案》指出，有關(guān)管理部門在使用互聯(lián)網(wǎng)手段開(kāi)展工作時(shí)，“依然面臨信息化基礎(chǔ)薄弱、信息公開(kāi)不廣泛、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)不充分等問(wèn)題?！蔽磥?lái)3年，這將是管理水平提升的重要方面。

社會(huì)組織孵化

能力建設(shè)“觸網(wǎng)”成效顯著大數(shù)據(jù)可助推管理

陜西眾益社會(huì)組織服務(wù)中心是一家社會(huì)組織培育孵化機(jī)構(gòu)。該中心主任王娜告訴記者：“運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)工具讓我們的工作效率有了很大的提升，還降低了工作成本，擴(kuò)大了工作成果的影響力?！?/span>

社會(huì)組織培訓(xùn)孵化工作的常用模式是能力建設(shè)。按照以往的工作方式，往往需要在會(huì)議室等實(shí)體場(chǎng)所舉辦主題性培訓(xùn)班，現(xiàn)在，該中心可以通過(guò)微課程、微信等第三方互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行授課，定時(shí)或不定時(shí)地開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)，便捷又及時(shí)，節(jié)省了大家的工作成本。

王娜還認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新時(shí)期，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與相關(guān)平臺(tái)，可以大大提升公益慈善組織在社會(huì)大眾中的影響力，公益行業(yè)逐漸走入公眾視野，可以讓更多人了解和參與公益。

王娜和同事們還嘗試?yán)眯旅襟w等互聯(lián)網(wǎng)工具，與金數(shù)據(jù)、靈析等網(wǎng)絡(luò)科技公司合作，為社會(huì)組織講解專業(yè)知識(shí)，在為受益對(duì)象提供服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)行大數(shù)據(jù)的挖掘和分析，為工作與決策提供科學(xué)的依據(jù)。

“作為樞紐型社會(huì)組織，我們與政府部門的溝通與合作通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)得以加強(qiáng)。比如，我們作為第三方機(jī)構(gòu)管理政府購(gòu)買服務(wù)的項(xiàng)目，建立相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)行系統(tǒng)性管理，不僅提升了工作效率，也有利于及時(shí)向政府相關(guān)部門反饋工作情況?！蓖跄日f(shuō)。

記者注意到，《行動(dòng)方案》非常重視信息化建設(shè)，指出要推動(dòng)社會(huì)組織數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)不同層級(jí)、部門間信息互通，打破“信息孤島”，探索在社會(huì)組織領(lǐng)域開(kāi)展大數(shù)據(jù)挖掘、分析、決策。

隨著政策的落實(shí)，大數(shù)據(jù)將成為培育孵化社會(huì)組織的“利器”，也將更好地促進(jìn)政府購(gòu)買服務(wù)的發(fā)展。

社會(huì)組織發(fā)展

線上線下融合是公益“推進(jìn)器”“90后”更愛(ài)“互聯(lián)網(wǎng)+管理”

短短1年多時(shí)間內(nèi)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，上海百特教育咨詢中心（簡(jiǎn)稱“百特”）將其財(cái)商教育公益項(xiàng)目推廣到500多所學(xué)校，惠及2萬(wàn)余名學(xué)生。

這一切，來(lái)自“互聯(lián)網(wǎng)+”。

百特負(fù)責(zé)人王勝告訴記者，該機(jī)構(gòu)致力于為鄉(xiāng)村地區(qū)的兒童與青少年提供財(cái)經(jīng)素養(yǎng)教育。過(guò)去幾年，通過(guò)線下開(kāi)展教師培訓(xùn)的方式，在鄉(xiāng)村學(xué)校普及財(cái)商教育，然而這種模式很快遭遇到困難和瓶頸。

“培訓(xùn)鄉(xiāng)村教師的困難在于，一是路途遙遠(yuǎn)；二是教師能力相對(duì)欠缺，接受財(cái)商素養(yǎng)知識(shí)與教學(xué)方法并不順利；三是耗費(fèi)人力財(cái)力比較大?！蓖鮿僬f(shuō)。

通過(guò)開(kāi)展線上培訓(xùn)，教師們足不出戶就可以接受培訓(xùn)，他們之間還通過(guò)微信群等方式互相支持，彌補(bǔ)了原先面對(duì)面培訓(xùn)的不足。此外，通過(guò)開(kāi)展“雙師課堂”的教學(xué)方式，城市中的財(cái)商素養(yǎng)教師依靠互聯(lián)網(wǎng)為山區(qū)孩子上課，鄉(xiāng)村教師則利用線下討論和輔導(dǎo)作業(yè)為孩子們提供幫助。在這個(gè)過(guò)程中，鄉(xiāng)村教師可以直接觀摩財(cái)經(jīng)素養(yǎng)課堂如何開(kāi)展，互相討論和交流，教學(xué)能力直線上升。

這一切所需的成本，只有原來(lái)的數(shù)十分之一。

王勝認(rèn)為，“‘互聯(lián)網(wǎng)+’并非一味地進(jìn)行線上操作，線下活動(dòng)同樣重要。”

百特發(fā)現(xiàn)，對(duì)鄉(xiāng)村教師培訓(xùn)時(shí)，線上內(nèi)容的設(shè)計(jì)一定要簡(jiǎn)短快捷，而線下活動(dòng)可以為教師們提供見(jiàn)面和深入討論的機(jī)會(huì)。“線上布置任務(wù)，線下深入探討，兩者融合才是最有效的?！?/span>

除了項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)，在機(jī)構(gòu)管理方面，互聯(lián)網(wǎng)也有著重要的作用。目前百特有近50名員工，這些員工的上班方式多種多樣：有的朝九晚五，有的采用彈性工作制，有的在家上班，通過(guò)專業(yè)的管理軟件，機(jī)構(gòu)完美地滿足了差異化的需求?！氨热缤ㄟ^(guò)視頻開(kāi)會(huì)，既節(jié)省了大量的時(shí)間和精力，又提升了工作效率?！?/span>

這種網(wǎng)絡(luò)管理模式，讓個(gè)性鮮明的員工尤其是“90后”員工找到了最佳的工作方式，增加了機(jī)構(gòu)歸屬感。

“如果沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)，這一切不可想象?！蓖鮿僬f(shuō)，“我相信，‘互聯(lián)網(wǎng)+社會(huì)組織’將為社會(huì)組織領(lǐng)域帶來(lái)更深刻的改變。”