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2月10日開始的這一個(gè)星期,是一個(gè)非常特殊的時(shí)期,給大家?guī)砹诉h(yuǎn)程辦公這個(gè)全新的體驗(yàn)。這種體驗(yàn),從技術(shù)上說,無論是移動(dòng)辦公還是視頻辦公,技術(shù)早已實(shí)現(xiàn)了。這一周全員上線使用遠(yuǎn)程辦公,是一個(gè)非常好的體驗(yàn)期或者叫紅利期。
關(guān)于遠(yuǎn)程辦公,先分享一個(gè)觀點(diǎn),遠(yuǎn)程辦公不是萬能的,它能夠解決企業(yè)信息流之間的不對稱,能夠整合公司內(nèi)外,各種各樣的商業(yè)信息,但是有三個(gè)非常重要的“流”不能整合。
第一個(gè)是資金流?,F(xiàn)在有些企業(yè)遇到資金的難題,需要貸款。去銀行貸款,是需要企業(yè)本身的資產(chǎn)比較優(yōu)良,這個(gè)需要企業(yè)練好內(nèi)功。
第二個(gè)是客戶流。企業(yè)之前的客戶,今后如何去勾兌?現(xiàn)在更好的一種方式是通過線上和客戶保持互動(dòng)。如何幫助客戶渡過難關(guān),需要我們利用遠(yuǎn)程的手段去和客戶共同面對當(dāng)下的挑戰(zhàn)。
第三個(gè)是物流。目前來看,物流是一個(gè)非常大的瓶頸,疫情發(fā)生之后,我們在電商網(wǎng)站買的東西,送貨的時(shí)間比較長。這對企業(yè)的供應(yīng)鏈提出了很高的要求,物流會(huì)成為整個(gè)商業(yè)鏈路上最后的制約環(huán)節(jié)。因此,我們除了注意遠(yuǎn)程辦公的信息內(nèi)容,更應(yīng)該注意我們的資金流和物流。
01
比起KPI,遠(yuǎn)程辦公更需關(guān)注員工情感
現(xiàn)在很多企業(yè),不管是大企業(yè),還是中小企業(yè),都面對著生存壓力和業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。在辦公協(xié)同的工作中,我們經(jīng)常會(huì)和各個(gè)團(tuán)隊(duì)分工協(xié)作,指派任務(wù)。遠(yuǎn)程辦公軟件也都具有這種工單系統(tǒng),非常方便,數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)非常及時(shí)。但是企業(yè)管理者需要注意的是,運(yùn)用這樣的模式,員工是不是真的感到很舒服?有些反饋是,實(shí)施遠(yuǎn)程辦公,員工的壓力反而更大了。
因此,在遠(yuǎn)程辦公中,管理者應(yīng)該更多的去關(guān)注員工的情感,包括他們的壓力、健康等。所以情感上,如何對分散在很多個(gè)城市的員工啊,進(jìn)行更好的關(guān)懷?
我們看到很多企業(yè)都會(huì)去買口罩,給員工配備便利的辦公條件等等。有的高科技企業(yè)利用遠(yuǎn)程辦公軟件,白天上班,晚上大家用這個(gè)軟件一起玩一些休閑游戲,團(tuán)隊(duì)更加團(tuán)結(jié)。這些都體現(xiàn)了企業(yè)的文化和企業(yè)關(guān)懷。
02
遠(yuǎn)程辦公:從ERP到IRP
最早期的協(xié)同辦公實(shí)際上是一種單機(jī)版,或者說是一種局域網(wǎng)版。到后來逐漸地變成移動(dòng)化的辦公。現(xiàn)在發(fā)展成為一種SaaS化純軟件的方式來實(shí)現(xiàn),當(dāng)然也有一些硬件會(huì)議式的協(xié)同辦公平臺(tái)。
目前來說,協(xié)同辦公已經(jīng)進(jìn)入第3代市場,而且預(yù)計(jì),今年的市場規(guī)模,會(huì)超過500億。協(xié)同辦公軟件的產(chǎn)業(yè),正在朝著一體化、開放平臺(tái)的方向發(fā)展。簡單來說就有點(diǎn)像iOS和App Store的關(guān)系。我們可以看到,類似于釘釘這樣的平臺(tái),上面有大量的第三方應(yīng)用會(huì)出現(xiàn),所以它是一種開放型的模式,會(huì)呈現(xiàn)各種各樣的長尾需求。
很多行業(yè)在IT時(shí)代用的是ERP,這是企業(yè)級資源管理工具,那么在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代就是IRP,互聯(lián)網(wǎng)級的資源系統(tǒng)平臺(tái),用這個(gè)平臺(tái)去支撐企業(yè)不同時(shí)期的創(chuàng)新發(fā)展。
03
遠(yuǎn)程辦公協(xié)助企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
遠(yuǎn)程辦公的應(yīng)用,起到了協(xié)助企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的作用。運(yùn)用遠(yuǎn)程辦公平臺(tái),使企業(yè)一步躍遷到移動(dòng)平臺(tái)上。企業(yè)的每一個(gè)工作流,可以在線上留下數(shù)據(jù)的痕跡,從而有利于企業(yè)去改進(jìn)流程和管理措施。目前企業(yè)員工的績效考評,大多是在年底大家“拍腦袋”決定的。在遠(yuǎn)程辦公平臺(tái)下,有沒有可能,通過每一天的工作和數(shù)據(jù),來反映這個(gè)人的工作量、活躍程度以及橫向協(xié)同的能力。這些都可以從協(xié)同辦公軟件里取得真實(shí)的數(shù)據(jù)。
現(xiàn)在大量的企業(yè)都采用了扁平化的結(jié)構(gòu),尤其是創(chuàng)新型的科技企業(yè),很多時(shí)候我們跨部門的協(xié)同,甚至跨級別的協(xié)同,都體現(xiàn)出社交軟件的特點(diǎn)。當(dāng)我們部署遠(yuǎn)程辦公軟件之后,企業(yè)的協(xié)同,會(huì)有更好的性能。
這次不管是釘釘還是企業(yè)微信的擴(kuò)容,大量的算力、流量都花在了視頻上。到了5G時(shí)代,會(huì)有更好的帶寬,去支撐像視頻會(huì)議這樣的一些創(chuàng)新的應(yīng)用。智能化也是協(xié)同辦公軟件下一步會(huì)發(fā)展的方向,因?yàn)槊刻齑罅康墓ぷ鞫荚谠贫送瓿?,企業(yè)會(huì)有大量的企業(yè)知識(shí)、行業(yè)知識(shí)沉淀下來。企業(yè)如果能運(yùn)用遠(yuǎn)程辦公軟件打造知識(shí)中臺(tái),從而打造一個(gè)更好的智能化的決策和決策支撐體系。
在ERP時(shí)代,企業(yè)打通了產(chǎn)業(yè)鏈的上下游,但現(xiàn)在越來越多的行業(yè)的邊界在消失,企業(yè)外部的資源開始引入企業(yè)的商業(yè)模式里。企業(yè)是否能利用遠(yuǎn)程的協(xié)同辦公和云平臺(tái),實(shí)現(xiàn)一個(gè)生態(tài)的互聯(lián),這也是企業(yè)需要考慮的。
04
作為災(zāi)備系統(tǒng)的遠(yuǎn)程辦公
企業(yè)最關(guān)鍵的核心競爭力,是由它的組織結(jié)構(gòu)來決定的。如今,組織治理也在數(shù)字化。企業(yè)通過前臺(tái)大量的創(chuàng)新型的辦公,以“小前端+中臺(tái)”的形式,將共享的數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)沉淀在中臺(tái)上的共享服務(wù)中心。企業(yè)的前端可以做的很輕,甚至可以用小程序運(yùn)營,這樣企業(yè)可以對接大量的行業(yè)合作伙伴,包括他們的系統(tǒng)和業(yè)務(wù),這樣就能組成一個(gè)快速奔跑的創(chuàng)新模式,實(shí)現(xiàn)從組織到技術(shù),再到業(yè)務(wù)創(chuàng)新的更好的引領(lǐng)。
這次全民上網(wǎng)遠(yuǎn)程辦公的體驗(yàn)之后,會(huì)不會(huì)有大量的企業(yè)開始用遠(yuǎn)程辦公軟件,在非疫情時(shí)期,形成一個(gè)業(yè)務(wù)的災(zāi)難備份?我們也是企業(yè)應(yīng)對危機(jī)的方式。現(xiàn)在有些行業(yè)已經(jīng)在嘗試,比如說政府、醫(yī)療領(lǐng)域都有相關(guān)的遠(yuǎn)程運(yùn)用。我們預(yù)測,這種災(zāi)備的協(xié)同模式,在疫情之后,會(huì)有一個(gè)大的發(fā)展。
05
新的商業(yè)操作系統(tǒng)
普華永道的調(diào)研發(fā)現(xiàn),如今企業(yè)的辦公環(huán)節(jié)中,至少有一個(gè)環(huán)節(jié),能夠達(dá)到移動(dòng)化的比例在81%左右。2020年全球?qū)?huì)有100億臺(tái)的移動(dòng)設(shè)備進(jìn)入使用。這些都是協(xié)同辦公需要去注意的,不管是在安全方面,還是在這個(gè)數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)方面,是不是能夠彈性兼容更多的智能設(shè)備,又能夠保證企業(yè)資產(chǎn)的安全。協(xié)同辦公作為移動(dòng)化的入口,會(huì)往生態(tài)化的方向發(fā)展。
06
遠(yuǎn)程辦公的未來場景
遠(yuǎn)程辦公平臺(tái)很多的功能不僅僅局限在辦公領(lǐng)域,我們也可以擴(kuò)展到很多其他領(lǐng)域。
例如企業(yè)的服務(wù)?,F(xiàn)在很多政府強(qiáng)調(diào)辦事效率提升,提出“企業(yè)最多跑一次的”理念。類似這樣的一些模式都可以在遠(yuǎn)程辦公平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)。例如釘釘提供的“企業(yè)線上制照”,企業(yè)所需要的所有的證照都可以通過網(wǎng)絡(luò)制作電子版,這大大方便了企業(yè)。
還有一些To C的服務(wù)。比如疫情期,能否使用在線的婚姻登記、簽證辦理,這些服務(wù)在技術(shù)上都已經(jīng)成熟了。
遠(yuǎn)程辦公軟件也可以去做扶貧,既然有這個(gè)視頻會(huì)議這個(gè)功能,是不是可以去做這個(gè)扶貧鄉(xiāng)里的農(nóng)產(chǎn)品的直播。與短頻不同,協(xié)同辦公在直播的同時(shí),可以實(shí)現(xiàn)在一個(gè)平臺(tái)下,將捐助、購買等一系列的活動(dòng)打通,簡化各類手續(xù)。這是遠(yuǎn)程辦公平臺(tái)的一種擴(kuò)展應(yīng)用。
還有一個(gè)大的場景,就是前文提到的,將遠(yuǎn)程辦公作為企業(yè)的災(zāi)備方案。
最后,我們預(yù)計(jì),未來會(huì)有很多遠(yuǎn)程辦公的供應(yīng)商,進(jìn)入大家的視野。企業(yè)該如何選擇遠(yuǎn)程辦公的平臺(tái)?我的建議是,企業(yè)選擇一個(gè)能夠?qū)崿F(xiàn)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)交換和文檔交換的平臺(tái),而不要選擇有太多異構(gòu)化的平臺(tái)。