之前有位商家朋友在虎嗅看到《信現(xiàn)在還不適合商家營銷》一文后，向我咨詢是否要在微信公眾平臺開通帳號。我的回答是一定要開通，并且極力拉到1000名關(guān)注者，然后進(jìn)行認(rèn)證。這位朋友開始抱怨了：“你一會說我們在微信公眾平臺進(jìn)行營銷還不合適，一會又說要注冊并且認(rèn)證，你這葫蘆里賣的什么藥？”

商家朋友們，且聽我細(xì)細(xì)道來。

現(xiàn)在的微信，不合適做營銷是由于它的定位和傳播機(jī)制決定的。微信是社交，在用戶心智中存在的場景就是朋友之間的聊天工具，在聊得正歡的時候你作為商家推送一條消息出來，內(nèi)容生硬，方式粗暴，他們肯定會對你產(chǎn)生反感。于是他們便關(guān)閉你推送消息的渠道，這時候你的推送信息就白發(fā)了?；谶@兩點，我認(rèn)為微信公眾平臺是不合適用來推廣產(chǎn)品的。

那為啥還要注冊微信公眾帳號，并且認(rèn)證呢？ 原因很簡單，認(rèn)證微信官方帳號，就是要讓你的用戶知道你在那里。讓你的用戶能找到你，并且快速、直接地給你提供反饋信息。 用戶反饋的重要性對商家來說是毋庸置疑的，《哈佛商業(yè)評論》的一篇文章中公布了最近的一份調(diào)查報告。

該報告指出，酒店等服務(wù)行業(yè)解決用戶反饋的問題速度與顧客忠誠度直接相關(guān)。因此在社會化營銷熱火朝天的今天，商家首要任務(wù)之一就是針對用戶反饋回來的問題提供快速和簡單的解決方案。 目前來看，我認(rèn)為微信公眾平臺是接收用戶反饋最合適的渠道。

新浪微博也可以接收到用戶的反饋，你為什么覺得微信公眾平臺是最好的呢？朋友接著問。

新浪微博是媒體，媒介所設(shè)置的語境決定了它的傳播方式是“點對面”的形式。新浪微博就象一個“窗口”，商家通過這個窗口可以自由地“觀看”用戶，而用戶難以看見商家。這種傳播過程中話語權(quán)的不平等，用戶可以轉(zhuǎn)發(fā)你的消息，評論你的消息，但他腦海中，始終不會忘記你是這條消息的傳播源。這就決定了在網(wǎng)絡(luò)媒體傳播中，用戶與商家不能直接交流，而是商家對用戶點對面的傳播。 而微信則不同，作為社交工具，微信沉淀的關(guān)系是對等的，私密的。這樣的關(guān)系下，商家和用戶可以直接對等的傳遞消息，用戶不用擔(dān)心這種反饋會遭遇別的聲音干擾。這樣的場景與用戶腦海中提交用戶反饋是吻合的。

因此，商家朋友們，趕緊去占位，讓你的用戶在那找到你。