中科服網(wǎng)絡(luò)客服經(jīng)常會(huì)處理一些客戶的常規(guī)疑問(wèn)，同時(shí)分享給廣大客戶。但其他需警惕性的重大問(wèn)題，其實(shí)一直都存在著，而且一般的客戶并不怎么去重視。中科服網(wǎng)絡(luò)的調(diào)查與收集到的樣本雖然有限，或許不足以反應(yīng)巨細(xì)情況，但一葉而知秋，希望可以拋磚引玉。

警惕一：分銷(xiāo)商無(wú)法轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者

我們知道，很多商城為了大量引入分銷(xiāo)商，開(kāi)啟分銷(xiāo)模式，因此會(huì)使用中科服網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)置較低的分銷(xiāo)商門(mén)檻，讓普通人很輕松地就成為了分銷(xiāo)商。而更多的分銷(xiāo)商是怎么樣對(duì)待微商城的呢？

一般來(lái)說(shuō)，分銷(xiāo)商分為三種人群：①因?yàn)槿箮шP(guān)系稱為分銷(xiāo)商，可有可無(wú)；②自己看到商城，挺感興趣，偶爾看一下，能因?yàn)榉咒N(xiāo)賺就賺，沒(méi)賺也沒(méi)關(guān)系，反正我不愿意消費(fèi)；③自己看到商城，很有興趣，這種新穎的消費(fèi)方式和獨(dú)特的商城內(nèi)容吸引了我，偶爾可以在上面看看商品，性價(jià)比可以的話，可以嘗試買(mǎi)一買(mǎi)。第三種人群是相對(duì)來(lái)說(shuō)比較稀有的，因此，造成了分銷(xiāo)商無(wú)法大量轉(zhuǎn)化成消費(fèi)者的尷尬的微商城運(yùn)營(yíng)局面。

參考建議：認(rèn)清楚做公眾號(hào)的目的，是銷(xiāo)售還是傳播品牌？如果是做銷(xiāo)售，那就不要不好意思，可以更加直接一點(diǎn)，各種優(yōu)惠、各種返利、各種門(mén)檻、各種權(quán)限，設(shè)置輕松自由一點(diǎn)，以吸引顧客。如果是傳播品牌，那就要側(cè)重于商城的整體搭建風(fēng)格、產(chǎn)品包裝、宣傳包裝。如果居于之間，那就綜合一下，全面發(fā)展。

警惕二：缺乏與產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)意識(shí)

很多微商城以售賣(mài)產(chǎn)品為主，沒(méi)有引導(dǎo)分銷(xiāo)商獲取服務(wù)，或者干脆就不提供各種服務(wù)?，F(xiàn)在不談個(gè)性化服務(wù)，也不談服務(wù)的深化，因?yàn)楹芏辔⑸坛歉揪蜎](méi)有服務(wù)。舉個(gè)例子：某母嬰企業(yè)，賬號(hào)已開(kāi)通微商城，分銷(xiāo)商通過(guò)賬號(hào)咨詢產(chǎn)品詳細(xì)信息，得不到回復(fù)。問(wèn)這家企業(yè)的老板，你們?cè)陂_(kāi)了店的情況下為什么不設(shè)人工客服？老板說(shuō)，設(shè)了人工客服的。那么，是否有相應(yīng)的考核及監(jiān)督機(jī)制？如果沒(méi)有，人工客服形同虛設(shè)。當(dāng)然，還有很多服務(wù)項(xiàng)目，如下單后致電、中獎(jiǎng)后聯(lián)絡(luò)、商品小禮物、紅包等等，小編在此不多累述。

參考建議：對(duì)運(yùn)營(yíng)人員設(shè)定要求和考核機(jī)制，提供在線服務(wù)或其他相關(guān)的成本并不高，做好了事半功倍，可以牢牢地抓住老客戶。

警惕三：沒(méi)有交流能力

微信公眾號(hào)是連接企業(yè)和客戶的通道，通道是用來(lái)交流的。但很多賬號(hào)完全沒(méi)有交流。同理，微信公眾號(hào)也不能因?yàn)槲⑸坛堑拇罱ǘ訉?duì)交流視若無(wú)睹。最簡(jiǎn)單的交流是鼓勵(lì)用戶留言，告訴分銷(xiāo)商你有事可以通過(guò)公眾號(hào)找企業(yè)，企業(yè)要么有人即時(shí)回復(fù)，要么告知在一定周期內(nèi)回復(fù)。當(dāng)然，“警惕二”的服務(wù)，也屬于交流中的一個(gè)小分支，但服務(wù)并不一定全部需要交流。下面小編列舉幾個(gè)交流方式：

① 留言回復(fù)，最常見(jiàn)的交流互動(dòng)

② 廣告位的利用，展示活動(dòng)信息

③ 信息推送，發(fā)布分銷(xiāo)商關(guān)注的信息

④ 產(chǎn)品評(píng)價(jià)回復(fù)，充分做好售后工作

⑤ 多使用分銷(xiāo)商發(fā)送信息功能

當(dāng)然，解決問(wèn)題的關(guān)鍵不是通過(guò)方法的學(xué)習(xí)就能掌握，而是需要投身進(jìn)去嘗試，而是需要真的和分銷(xiāo)商有話說(shuō)。企業(yè)的微信運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)該問(wèn)問(wèn)自己，是否在論壇、社 區(qū)這些地方真正玩耍過(guò)，自己為什么要在這些地方玩耍。理解了這個(gè)，再在微信公眾號(hào)里做互動(dòng)，想必會(huì)游刃有余。

參考建議：做這個(gè)很簡(jiǎn)單，可以收集分銷(xiāo)商的常見(jiàn)問(wèn)題，經(jīng)常的推送回復(fù)，其中，讓運(yùn)營(yíng)人員沒(méi)事的時(shí)候在上面陪客戶聊天也是個(gè)選擇。

如何讓廣大分銷(xiāo)商更加靈活的運(yùn)用分銷(xiāo)模式，如何讓企業(yè)盡量避免微商城運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，北京智云創(chuàng)科科技有限公司會(huì)以更好的服務(wù)態(tài)度與大家互動(dòng)。

網(wǎng)站建設(shè)專(zhuān)家中科服網(wǎng)絡(luò)（www.xinzz.cc）, 專(zhuān)注于高端品牌網(wǎng)站建設(shè)的解決方案，為您提供專(zhuān)業(yè)、安全的企業(yè)展示網(wǎng)站建設(shè)、營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站建設(shè)、商城系統(tǒng)網(wǎng)站建設(shè)、SEO優(yōu)化、網(wǎng)站認(rèn)證、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、并提供一站式互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)。7×24小時(shí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持,互聯(lián)網(wǎng)用戶服務(wù)的選擇。