中科服網(wǎng)絡(luò)客服經(jīng)常會處理一些客戶的常規(guī)疑問，同時分享給廣大客戶。但其他需警惕性的重大問題，其實一直都存在著，而且一般的客戶并不怎么去重視。中科服網(wǎng)絡(luò)的調(diào)查與收集到的樣本雖然有限，或許不足以反應(yīng)巨細情況，但一葉而知秋，希望可以拋磚引玉。

警惕一：分銷商無法轉(zhuǎn)化為消費者

我們知道，很多商城為了大量引入分銷商，開啟分銷模式，因此會使用中科服網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)置較低的分銷商門檻，讓普通人很輕松地就成為了分銷商。而更多的分銷商是怎么樣對待微商城的呢？

一般來說，分銷商分為三種人群：①因為裙帶關(guān)系稱為分銷商，可有可無；②自己看到商城，挺感興趣，偶爾看一下，能因為分銷賺就賺，沒賺也沒關(guān)系，反正我不愿意消費；③自己看到商城，很有興趣，這種新穎的消費方式和獨特的商城內(nèi)容吸引了我，偶爾可以在上面看看商品，性價比可以的話，可以嘗試買一買。第三種人群是相對來說比較稀有的，因此，造成了分銷商無法大量轉(zhuǎn)化成消費者的尷尬的微商城運營局面。

參考建議：認清楚做公眾號的目的，是銷售還是傳播品牌？如果是做銷售，那就不要不好意思，可以更加直接一點，各種優(yōu)惠、各種返利、各種門檻、各種權(quán)限，設(shè)置輕松自由一點，以吸引顧客。如果是傳播品牌，那就要側(cè)重于商城的整體搭建風格、產(chǎn)品包裝、宣傳包裝。如果居于之間，那就綜合一下，全面發(fā)展。

警惕二：缺乏與產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)意識

很多微商城以售賣產(chǎn)品為主，沒有引導(dǎo)分銷商獲取服務(wù)，或者干脆就不提供各種服務(wù)。現(xiàn)在不談個性化服務(wù)，也不談服務(wù)的深化，因為很多微商城根本就沒有服務(wù)。舉個例子：某母嬰企業(yè)，賬號已開通微商城，分銷商通過賬號咨詢產(chǎn)品詳細信息，得不到回復(fù)。問這家企業(yè)的老板，你們在開了店的情況下為什么不設(shè)人工客服？老板說，設(shè)了人工客服的。那么，是否有相應(yīng)的考核及監(jiān)督機制？如果沒有，人工客服形同虛設(shè)。當然，還有很多服務(wù)項目，如下單后致電、中獎后聯(lián)絡(luò)、商品小禮物、紅包等等，小編在此不多累述。

參考建議：對運營人員設(shè)定要求和考核機制，提供在線服務(wù)或其他相關(guān)的成本并不高，做好了事半功倍，可以牢牢地抓住老客戶。

警惕三：沒有交流能力

微信公眾號是連接企業(yè)和客戶的通道，通道是用來交流的。但很多賬號完全沒有交流。同理，微信公眾號也不能因為微商城的搭建而更加對交流視若無睹。最簡單的交流是鼓勵用戶留言，告訴分銷商你有事可以通過公眾號找企業(yè)，企業(yè)要么有人即時回復(fù)，要么告知在一定周期內(nèi)回復(fù)。當然，“警惕二”的服務(wù)，也屬于交流中的一個小分支，但服務(wù)并不一定全部需要交流。下面小編列舉幾個交流方式：

① 留言回復(fù)，最常見的交流互動

② 廣告位的利用，展示活動信息

③ 信息推送，發(fā)布分銷商關(guān)注的信息

④ 產(chǎn)品評價回復(fù)，充分做好售后工作

⑤ 多使用分銷商發(fā)送信息功能

當然，解決問題的關(guān)鍵不是通過方法的學(xué)習(xí)就能掌握，而是需要投身進去嘗試，而是需要真的和分銷商有話說。企業(yè)的微信運營人員應(yīng)該問問自己，是否在論壇、社 區(qū)這些地方真正玩耍過，自己為什么要在這些地方玩耍。理解了這個，再在微信公眾號里做互動，想必會游刃有余。

參考建議：做這個很簡單，可以收集分銷商的常見問題，經(jīng)常的推送回復(fù)，其中，讓運營人員沒事的時候在上面陪客戶聊天也是個選擇。

如何讓廣大分銷商更加靈活的運用分銷模式，如何讓企業(yè)盡量避免微商城運營過程中出現(xiàn)的問題，北京智云創(chuàng)科科技有限公司會以更好的服務(wù)態(tài)度與大家互動。

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